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| 編輯推薦： |
1.在企业管理领域，很少有人能够真正认识到，流程才是企业经营和个人工作中真正的根。
2.虽然流程如空气般无色无味，却如一条看不见的线，发挥着至关重要的作用。
3.把工作和管理聚焦在流程上，就会发现它具有一种独特非凡的魅力。
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| 內容簡介： |
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流程在企业管理领域中的应用非常广泛，却是一个容易被大家忽略和曲解的事物，本书试图通过对流程正面且富有深度的讲解，解析其在企业中的意义和作用。书中的重点在于流程及其配合要素在企业经营中的应用讲解，不仅阐述相关原理，还对使用过程予以细致的说明。在描述特定的观点时，还能够从一些看似正常的现象里深挖其中的奥妙，以实用的立场提出一些反常识的行为建议，希望在解决读者的工作困扰之后，力图将管理还原成为它本来的样子。
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| 關於作者： |
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王硕，1985年出生，北京人。接触企业管理工作十余年，应对各类管理顽疾颇有心得。励志于帮助中国企业健康成长，故著本书。不求闻达于世，但求探索真知。
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| 目錄：
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第一章 流程是企业经营中的最大盲点
一、企业经营中的那条看不见的线
二、企业经营为何不应以人为本
三、流程并不是一个简单的事物
四、课堂教育中的失误与正确的工作思维教育中的失误
第二章 流程与四维工作法
一、流程的正确形态
二、四维工作法
三、四维工作法的作用
四、四维工作法的应用：四维流程图
五、设定结果与思维顺序的展开
六、关于四维工作法的一些拓展思考
第三章 从流程的角度看企业经营
一、企业经营工作的逻辑推理
二、梳理经营流程：制作经营流程图
三、梳理岗位工作：重新编制岗位说明书与岗位操作手册
四、经营管理准备工作的操作详解
五、经营管理工作的执行
六、关注经营流程才是务实的关键核心
第四章 客户端的流程与需求探索
一、微观的世界
二、消费体验过程与客户需求
三、消费体验过程对于企业经营的作用
四、如何在消费体验过程中寻找需求
五、客户需求的深度挖掘
六、从客户端流程看工作的目的
第五章 关于流程
一、流程化的思考方式
二、对于流程运用的一些建议
三、流程与真理
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| 內容試閱：
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让我们一起来关注看不见的线
在工作中，我把流程比喻为一条看不见的线，它存在于各个角落，穿插起企业的各个活动，但我们对于它的认知却极其有限。可能很多人会说， 流程谁不知道，大家都懂的。但我想说，流程还真未必谁都懂。自我开始关注这件事以来，发现无论是国有大企业，还是民营的中小企业，真正关注它的人少之又少，就算是真正关注了，对于操作和应用的方法也存在不少误解。这种理解偏差所带来的问题多种多样，会反映在企业经营与个人工作的各个层面，并且当问题发生后，人们还往往不清楚问题的症结所在。
自改革开放以来，中国的企业和经济进入了快速发展时期，众多企业实现了迅速成长，也让野蛮生长成为这个时代中成功企业的代名词，似乎遍地黄金，唾手可得。但如今，铅华洗尽，精致为先。现代的企业发展环境已经发生了翻天覆地的改变，不仅遍地的黄金不再，还要步步小心，因为随处都是悬崖；天上的猎鸟也在呼啸盘旋，时刻准备着跨界打击，颠覆传统。所有的这些，让行业优势荡然无存，规模优势也逐渐减小，新时代的中国企业仿佛一名中学生，发现成人的世界果然不是那么简单，一边对美好的童年充满着幸福的回忆，一边不得不西装革领，翻开课本重新苦读。世界终究是大同的，国内企业的发展速度虽然快，但上层建筑终究是要有地基的存在。这时候，大部分的企业感受到了瓶颈的阻力，也正是在这个时候，大量的西方管理经验涌了进来，让人眼花缭乱。无论是彼得格鲁克还是詹姆斯柯林斯，一个个理论的冲击，让略显幼稚的国内企管领域如梦初醒。好东西多了，学习也就变得杂乱无章起来。企业文化、战略地图、平衡积分卡等理论似乎都是解决问题的良药，但又不能让企业完全药到病除。这之后， 又关注起了人的问题，其实偏差得更远了，反而最重要的没有解决。我们观察世界上的优秀企业，从它们的发展路径来看，所谓的企业管理工具和思想都是做出成绩后的总结，在这之前，它们也在拼命地活着，当活好了之后，才会有闲情逸致去搞总结创作。而它们活得好的一个重要原因，就是它们有健康而清晰的经营流程。经营流程的长期健康和清晰可见才是企业赖以生存和可持续发展的保障。
我有在咨询公司工作的经历，给很多企业做过管理咨询项目，发现几乎所有寻求帮助的企业都有一些常见病，例如：效率、执行力、产品质量、发货周期、库存、销售额等方面存在的问题几乎困扰着所有公司。而且，更奇怪的一点是，只要有一个问题存在，那么这些并发症或多或少地都存在。这就好比一个高烧不退的病人，看似只是发烧，但烧得久了，发现身体的各个器官也发生了病变反应，想去医治的时候发现无从下手，因为哪儿都有病，牵一发而动全身，从哪儿下药都会觉得不妥。大部分的咨询案例均是这种情况，本来很单一的一个咨询项目，想解决库存或销售额提升的问题，但越做越大，发现企业管理中的漏洞越来越多。就算是咨询师搜肠刮肚，将国内外企业管理所有的先进方法论拿出来一一尝试，多数情况下仍是治标不治本。
中医有句古话，叫作不通则痛，其实用在企业管理和个人工作中同样适用，出现了问题，一定是哪些地方不通了。但多数企业并未注意到这一点，仍然不停地寻找各种各样的方法去尝试解决问题。到最后大多是以失败告终。最终总结出的就是，员工的执行力不行，或是工作态度有问题，这更是犯了南辕北辙的错误。
对于这种状态，我潜心研究多年，终于发现了症结所在，即对于流程的漠视或认识不足。对于流程的理解，我认为多数企业并没有接触到它的实质， 并且因为教育和工作中的实际应用习惯与惯性思维等，让很多人对于流程的理解有了很大的偏差。其实对于企业管理而言，很多中国企业还是处于学生阶段，欧美的大企业和职业经理人无一不是经历了长时间积累、发展，他们所总结的一套方法论固然有效，但生硬的拿来主义确实是水土不服，这其中差的就是水土。流程的作用就在于调理整个组织的各项机能。所有先进的方法论在一个经营良好的组织中必然能够发挥出它应有的功效，但对于根基不稳的企业来说，则是用得越多，死得越快。只有企业将自身的组织机能调整稳定后才能去追求一个更大的发展，虽然有过程中的问题在过程中解决这么一个说法，但最根本的框架要先搭建完善。
本书所采用的视角与以往的企业管理书籍完全不同，只讲述如何打造一个良好的组织环境与个人工作思维，并且抓住一些看似正常的现象，深挖其中的奥妙，以最朴实的语言讲清楚它的来龙去脉，以实用的立场来描述很多看似反常识的论点。我所做的一切，只是想通过一个独特的视角将流程还原它本来该有的样子，希望能对大家有所帮助。
同时，也借此机会感谢这一路上所有帮助过我的领导、同事和朋友们， 是在和你们的共事中我才有了这些领悟，所以这本书也同时作为我回馈各位的礼物。
2017年8月于旧金山湾区
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