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| 內容簡介： |
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在教学内容组织上，打破以知识传授为主要特征的传统编写模式， 以物流服务营销岗位及岗位群要求的工作任务和职业能力分析为依据，按照营销岗位的工作流程为顺序把课程内容整合成认识物流服务营销、物流市场调查、物流服务市场分析、物流服务企业市场细分和定位、物流服务企业营销策划、物流客户管理等相关学习项目，每个学习项目下又根据实际工作需要划分为若干工作任务，工作任务下又设计了具体的学习情境，即一个个更为具体的工作任务，从而使学生在学习本门课程时能够得到方法与操作流程的指导。
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| 目錄：
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项目一认知物流服务营销1
工作任务一市场营销概述2
工作任务二服务营销概述9
工作任务三物流服务营销13
项目二物流服务市场调研17
工作任务一明确物流服务市场调研的步骤18
工作任务二设计物流服务市场调查方案21
工作任务三选择物流服务市场调查方法28
项目三物流服务市场分析32
工作任务一分析物流企业的环境33
工作任务二分析物流企业的客户40
工作任务三分析物流企业的竞争者46
项目四物流服务市场细分和定位51
工作任务一细分物流服务市场52
工作任务二选择物流服务目标市场57
工作任务三定位物流服务市场59
项目五物流服务营销策划（一）65
工作任务一确定物流企业服务产品66
工作任务二制定物流企业服务定价76
工作任务三物流企业分销渠道86
工作任务四制定促销策略99
项目六物流服务营销策划（二）112
工作任务一物流有形展示114
工作任务二物流服务内部营销119
工作任务三物流服务营销策划书编写127
项目七物流客户关系维护135
工作任务一认识物流客户服务136
工作任务二提高物流客户满意度139
工作任务三维护物流客户忠诚度144
工作任务四处理物流客户流失146
参考文献152前言随着我国经济的发展，物流行业的竞争越来越激烈，物流经营者逐渐认识到保持核心竞争力的焦点是抓住市场，提升物流企业的营销水平成为其获得竞争优势的必然选择，因此物流市场营销的教育就提到了非常高的地位。
本书是在各高等职业院校积极践行和创新先进职业教育思想和理念，深入推进“校企合作、工学结合”人才培养模式的大背景下，根据新的教学标准和课程标准组织编写而成。
本书根据我国高职院校学生的特点和培养目标，以物流营销的基本知识和基本操作技能为主，同时贯穿物流市场营销全过程中的物流市场分析、调研、物流市场细分及定位、物流营销策划、物流客户服务方面内容的介绍，力求对物流市场营销的基本理论作较为全面、系统、科学的阐述，使学生对物流市场营销的基础知识和业务流程有一个较为全面的认识。本教材在编写过程中，突出以下特点：
（1）充分汲取各高职高专院校在探索培养高等技术应用型人才方面取得的成功经验和教学成果，从岗位分析入手，确定课程内容。
（2）校企合作，案例经典。本书聘请了物流企业资深专家参与教材设计、编写工作，以物流市场营销岗位为中心，围绕物流市场营销的业务流程展开内容，同时，教材采用了大量经典实用案例，体现可操作性，突出实战性。
（3）简练性与创新性。本书在结构上进行了适当的取舍和调整，重点研究物流市场调研及分析、物流市场细分及定位、物流营销策划、物流客户管理这几部分。 每个学习任务由情景设置、技能训练目标、相关理论知识、技能训练等主要内容精炼构成，内容新颖，有一定的创新性，既为读者拓展相关知识提供了前沿资料，也为教学活动提供了课堂讨论素材。
本教材共分七个部分：第一部分为认知物流服务营销；第二部分为物流服务市场调研；第三部分为物流服务市场分析；第四部分为物流服务市场细分和定位；第五、六部分为物流服务营销策划；第七部分为物流客户关系维护。
本教材由金涛、张利分担任主编，多位编者合作完成。编写分工为：湖北交通职业技术学院汪玉卉编写第一部分；湖北交通职业技术学院金涛编写第二、七部分以及第五部分的工作任务四、第六部分的工作任务三；南京金陵中等专业学校方凌编写第三部分；湖北交通职业技术学院张利分编写第四部分；湖北交通职业技术学院郭向红编写第五部分的工作任务一、二、三；湖北交通职业技术学院唐云山编写第六部分的工作任务一、二；物流市场营销实践部分由招商局物流集团物流咨询及教育研究总监王荣指导编写。全书由金涛统编定稿。
本教材在编写过程中借鉴、引用了大量的国内外文献，在此对作者表示真诚的感谢。由于编者水平有限，加之编写时间仓促，书中难免存在疏漏和不足之处，恳请广大同行和读者批评指正，以便修订时日臻完善。
编者
2014年3月
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| 內容試閱：
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随着我国经济的发展，物流行业的竞争越来越激烈，物流经营者逐渐认识到保持核心竞争力的焦点是抓住市场，提升物流企业的营销水平成为其获得竞争优势的必然选择，因此物流市场营销的教育就提到了非常高的地位。
本书是在各高等职业院校积极践行和创新先进职业教育思想和理念，深入推进“校企合作、工学结合”人才培养模式的大背景下，根据新的教学标准和课程标准组织编写而成。
本书根据我国高职院校学生的特点和培养目标，以物流营销的基本知识和基本操作技能为主，同时贯穿物流市场营销全过程中的物流市场分析、调研、物流市场细分及定位、物流营销策划、物流客户服务方面内容的介绍，力求对物流市场营销的基本理论作较为全面、系统、科学的阐述，使学生对物流市场营销的基础知识和业务流程有一个较为全面的认识。本教材在编写过程中，突出以下特点：
（1）充分汲取各高职高专院校在探索培养高等技术应用型人才方面取得的成功经验和教学成果，从岗位分析入手，确定课程内容。
（2）校企合作，案例经典。本书聘请了物流企业资深专家参与教材设计、编写工作，以物流市场营销岗位为中心，围绕物流市场营销的业务流程展开内容，同时，教材采用了大量经典实用案例，体现可操作性，突出实战性。
（3）简练性与创新性。本书在结构上进行了适当的取舍和调整，重点研究物流市场调研及分析、物流市场细分及定位、物流营销策划、物流客户管理这几部分。 每个学习任务由情景设置、技能训练目标、相关理论知识、技能训练等主要内容精炼构成，内容新颖，有一定的创新性，既为读者拓展相关知识提供了前沿资料，也为教学活动提供了课堂讨论素材。
本教材共分七个部分：第一部分为认知物流服务营销；第二部分为物流服务市场调研；第三部分为物流服务市场分析；第四部分为物流服务市场细分和定位；第五、六部分为物流服务营销策划；第七部分为物流客户关系维护。
本教材由金涛、张利分担任主编，多位编者合作完成。编写分工为：湖北交通职业技术学院汪玉卉编写第一部分；湖北交通职业技术学院金涛编写第二、七部分以及第五部分的工作任务四、第六部分的工作任务三；南京金陵中等专业学校方凌编写第三部分；湖北交通职业技术学院张利分编写第四部分；湖北交通职业技术学院郭向红编写第五部分的工作任务一、二、三；湖北交通职业技术学院唐云山编写第六部分的工作任务一、二；物流市场营销实践部分由招商局物流集团物流咨询及教育研究总监王荣指导编写。全书由金涛统编定稿。
本教材在编写过程中借鉴、引用了大量的国内外文献，在此对作者表示真诚的感谢。由于编者水平有限，加之编写时间仓促，书中难免存在疏漏和不足之处，恳请广大同行和读者批评指正，以便修订时日臻完善。
编者
2014年3月
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