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| 內容簡介： |
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《管理沟通：理论与实践》分为四编，全书共分十六章。*编：管理沟通基本理论。包括沟通、管理沟通、建设性沟通、沟通环境分析，从管理沟通理论角度介绍管理沟通的基本理论，为管理实践操作奠定基础。第二编：管理沟通基本策略。包括沟通风格与策略、沟通障碍与突破、沟通主体策略、沟通客体策略，从组织沟通策略的层面探讨管理沟通的实战策略，案例尽可能贴近企业管理实践。第三编：管理沟通基本技能，包括面谈、说服、倾听、演讲、书面沟通，从沟通技能提升的角度，运用大量实战案例进行阐述分析，力求切合企业管理实际。第四编：管理沟通热点问题。包括危机沟通、团队沟通、跨文化沟通。《管理沟通：理论与实践》注重理论联系实际。教材融知识传播、能力培养、素质教育于一体，强调理论与素养并重，任务带动实践的教学理念。有针对性地解决管理过程中的沟通问题，并着重培养读者的沟通能力和素养。
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| 目錄：
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第一篇管理沟通基本理论
第一章沟通概述
第一节沟通基本原理
第二节沟通品质修炼
案例分析：小王的烦恼
第二章管理沟通
第一节管理沟通的内涵
第二节管理沟通的一般策略
案例分析：一个从岗位调整演变成办公室暴力的事件
第三章建设性沟通
第一节建设性沟通概述
第二节信息组织原则
第三节合理定位原则
第四节尊重他人原则
案例分析：李华的人际沟通
第四章沟通环境分析
第一节内部环境分析
第二节外部环境分析
案例分析：一个80后家庭的沟通困境
第二篇管理沟通基本策略
第五章沟通风格与应对策略
第一节沟通风格分析
第二节面对不同沟通风格的策略选择
案例分析：邮件门事件引发的深思
第六章沟通障碍与突破
第一节障碍来源_
第二节沟通障碍解析
第三节突破沟通障碍的对策
案例分析：张萌萌与客户的沟通
第七章沟通主体策略
第一节沟通主体策略的基础
第二节沟通主体的目标确定与策略方式的选择
第三节自我沟通策略
案例分析：一言堂
第八章沟通客体策略
第一节沟通客体策略概述
第二节向上沟通
第三节向下沟通
第四节水平沟通
案例分析：研发部的梁经理
第三篇管理沟通基本技能
第九章面谈
第一节面谈概述
第二节面谈的技巧和方法
案例分析：下水道井盖为什么要设计成圆的
第十章说服
第一节经典案例赏析
第二节经典案例启示
案例分析：艾柯卡的说服技巧
第十一章演讲
第一节演讲概述
第二节演讲构思
第三节演讲技巧
案例分析：乔布斯在斯坦福大学的演讲
第十二章倾听
第一节倾听概述
第二节倾听的技巧
案例分析：走神的李明
第十三章书面沟通
第一节书面沟通概述
第二节书面沟通的写作过程概述
第三节报告
第四节简历
案例材料：求职信
第四篇管理沟通热点问题
第十四章危机沟通
第一节危机沟通概述
第二节危机沟通策略雄鹰政策
第三节变革沟通
案例分析：华泰集团的危机沟通
第十五章团队沟通
第一节团队概述
第二节团队沟通的理论述评
第三节团队沟通技巧
第四节团队沟通方法
案例分析：代理秘书的麻烦事
第十六章跨文化沟通
第一节跨文化沟通概述
第二节跨文化沟通影响因素
第三节跨文化沟通的冲突表现
第四节跨文化沟通模型
第五节跨文化沟通的手段
第六节跨文化沟通的应对方法
案例分析：麦道公司的跨文化沟通
参考文献
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| 內容試閱：
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三、沟通分类 在沟通过程中，根据沟通符号的不同，沟通分为语言沟通和非语言沟通，语言沟通又包括书面沟通与口头沟通；根据沟通的结构性和系统性，沟通分为正式沟通和非正式沟通；根据在群体或组织中沟通传递的方向，沟通分为向上沟通、向下沟通和平行沟通；根据沟通中的互动性，沟通分为单向沟通与双向沟通；根据发送者和接收者的角度，沟通分为自我沟通、人际沟通与群体沟通。 1．语言沟通与非语言沟通 根据沟通符号的不同，沟通分为语言沟通和非语言沟通，有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 （1）语言沟通 语言本身就是力量，语言技巧是我们强有力的工具。就像“花言巧语”可以帮助一个人获得他人的感情，一个敢于站起来说话的人可能成为领导者等。语言可以帮助你获得他人的理解，并使你与他人的沟通变成了可能。 （2）非语言沟通 美国加州大学洛杉矶分院（UCLA）的研究者发现，在面谈中，信息的55％来自于身体语言，38％来自于语调，而仅有7％来自于真正的语言。可见表达能力绝不只是你的“口才”，非语言表达方式和语言同样重要，有时作用甚至更加明显。人们控制要说的话比较容易，而控制身体语言却不容易，身体语言会将人的思想暴露无遗。 2．口头沟通与书面沟通 按照语言载体的不同，语言沟通又有口头沟通和书面沟通两种形式。 （1）口头沟通 常用的信息传递方式是口头沟通，可以通过面谈、小组讨论、电话等方式与人进行口头沟通。白头沟通的优点在于快速传递和快速反馈，信息可在短的时间内进行传送，并在短的时间内得到回复，及早发现错误，使信息准确传递。但是，口头沟通失真的潜在可能性很大。 （2）书面沟通 书面沟通包括信函、各种出版物、传真、平面广告、浏览网页、电子邮件、即时通信、备忘录、报告和报表等任何传递书面文字或符号的手段。选择书面沟通是因为它有形而且可以核实。对于复杂或长期的沟通来说，书面沟通可以查询信息内容记录。书面沟通还可以使人更周密地思考，因为其往往会更为严谨、逻辑性强。当然书面沟通也存在耗费时间、缺乏反馈等缺陷。 3．正式沟通和非正式沟通 根据沟通的结构性和系统性，沟通分为正式沟通和非正式沟通。 （1）正式沟通 正式沟通就是按照组织结构所规定的路线和程序进行的信息传递和交流，如组织间的信函往来、组织内部的文件传达、汇报制度等。但是正式沟通往往比较刻板，沟通速度很慢，层层传递之后存在信息失真或扭曲的可能。 （2）非正式沟通 非正式沟通就是运用组织结构以外的渠道所进行的信息传递与交流，如员工私下交谈、小道消息等。非正式沟通具有迅速、交互性强、反馈直接、较灵活等特点。其缺点是沟通难以控制、传递信息容易失真，而且还有可能影响组织的凝聚力和向心力。 4．向上沟通、向下沟通和平行沟通 根据在群体中沟通传递的方向，沟通分为向上沟通、向下沟通和平行沟通。 （1）向上沟通 向上沟通是指居下者向居上者陈述实情、表达意见，如臣对君、子对父、下属对上司等。积极的向上沟通可以为员工提供参与管理的机会，营造开放式氛围，提高企业创新能力。 （2）向下沟通 向下沟通与向上沟通正好相反，是居上者向居下者传达意见、发号施令等。要想沟通顺畅，上司要降低自己的姿态，不能端架子，避免下属产生不愿意沟通的反感情绪。 （3）平行沟通 平行沟通是指同阶层人员的横向联系，如公司内部同级部门之间都需要平行沟通，以促进彼此的了解、加强合作，免得产生隔阂、影响团结。平行沟通的目的是交换意见，以求心意相通。 向上沟通、向下沟通，彼此之间比较容易找到合理的平衡点。平级之间却很容易产生“谁怕谁，，的心态，对沟通十分不利。中国人是讲交互的，“你敬我一尺，我敬你一丈”，所以，要先从自己做起，你尊重对方，对方也自然会尊重你，这样才方便沟通。 5．单向沟通与双向沟通 根据沟通的互动性，沟通分为单向沟通和双向沟通，两者各有优缺点，应学会在不同的情况下选择合适的沟通方式。 （1）单向沟通与双向沟通的含义 单向沟通是指在沟通过程中，信息发送者负责发送信息，信息接收者负责接收信息，信息在全过程中单向传递，没有反馈。双向沟通是指信息发出者和接收者之间进行双向信息传递与交流。在沟通中双方位置不断变换，沟通双方往往既是发送者又是接收者。 ……
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