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| 內容簡介： |
本书以轨道交通客运服 务岗位工作任务为载体，以 培养学生的客运服务能力为 目标，根据职业技术学院学 生的基本特点、职业能力培 养的基本规律、岗位需求与 工作流程的规范化，整合教 学内容并合理设置学生实习 实训情境，确立明确的学习 目标。全书共分为3章，包 含16项实训任务：第1章介 绍车站服务，包括问询服务 、票务、进站与安检、候车 与检票、车站广播、站台服 务、出站服务等7项实训任 务；第2章介绍列车服务， 包括车厢服务、餐车服务、 应急服务和列车播报等4项 实训任务；第3章介绍城市 轨道交通服务，包括线路问 询、票务、安检与乘车、应 急服务和地铁广播等5项实 训任务。
本书是一本实训教材， 实用性强，难易适中，实训 项目突出，适合职业院校轨 道交通运营管理专业的学生 实训时所用，也可作为广大 铁路职工或相关从业人员英 语口语自学和学习教材。
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| 目錄：
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Part I Station Service车站服务
Task 1 Enquiry Service问讯服务
Task 2 Ticket Service票务
Task 3 Entrance to the Station and Security Check进站与安检
Task 4 Waiting for the Train and Check in候车与检票
Task 5 Station Announcement车站播报
Task 6 Platform Service站台服务
Task 7 Service at Exit出站服务
Part Ⅱ Train Service列车服务
Task 1 Carriage Service车厢服务
Task 2 Dining Car Service餐车服务
Task 3 Emergency Handling Service应急服务
Task 4 On Train Announcement列车播报
Part Ⅲ Unban Rail Transit Service城市轨道交通服务
Task 1 Line Inquiry线路问询
Task 2 Ticket Service票务
Task 3 Security Check and Boarding安检与乘车
Task 4 Emergency Handling Service应急服务
Task 5 Subway Announcement地铁广播
参考文献
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