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『簡體書』共情提问:如何提出让人不自觉就赞同的问题

書城自編碼: 3532183
分類: 簡體書→大陸圖書→成功/勵志人际交往
作者: [日]谷原诚 , 译者,陈昭蓉,后浪
國際書號(ISBN): 9787510893421
出版社: 九州出版社
出版日期: 2020-09-01

頁數/字數: /
書度/開本: 32开 釘裝: 平装

售價:NT$ 228

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編輯推薦:
★用提问解锁共情力
培养高情商的提问力,相当于培养在人生中成功的能力。通过高情商的提问,我们可以随心所欲地获取信息、让他人按照自己的想法行动,在提问中不断提升自我。懂得共情提问,能帮助我们走得更高更远。
★资深提问专家经验集结
作者拥有15年的律师从业生涯,积累了丰富的高情商提问经验,更了解如何提问才能调动他人积极性。
★全面实用的提问法典
想要影响别人,不能靠命令,要靠提问!实用有效的五大提问技巧,可广泛应用于职场与日常生活中。提出与他人共情的问题,不仅能让人欣然接受你,甚至会心甘情愿为你做事!
一套全面适用的共情提问法则,教你如何让顾客出手大方,跟客户顺利签下合同,让下属尽心尽力,让孩子乖乖听话!
①博取好感:谈论让对方有自信、感兴趣、觉得舒服的话题。
②操控行动:利用假设性提问,问出对方的真心话。
③激发成长:站在对方的立场上,利用正面问题引导对方正向思考。
④主导讨论:不否定对方的反驳意见,借由提问动摇他的价值观。
⑤改变自己:用7个提问反省自我,用8个提问解决问题。
內容簡介:
如何提问能让客户买下超出预算的商品?如何提问能让孩子发愤用功?如何提问能激发下属不断成长?共情力是高情商的体现之一,而通过共情提问,从对方的立场思考,可以巧妙地将令人难以接受的命令变为心甘情愿的行动。
在律师行业从业15年的作者拥有丰富的提问经验,他将教我们如何通过共情提问博取他人好感、引导他人行动、激发自我和下属成长、主导讨论、改变自己。跟随书中生动有趣的案例,掌握高情商的提问秘籍,搞定生活和工作中的棘手难题,甚至在不知不觉中让别人按照你的想法行事!
關於作者:
谷原诚,1968年出生于日本爱知县。明治大学法学院毕业后,1991年通过司法考试,现为未来综合法律事务所合伙律师。
累积了企业法务、公司重组、交通事故、房地产等各种案件的处理经验,锻炼出过人的提问力、谈判力、辩论力。担任报导STATIONSUPER J CHANNEL等节目的解说工作。著有《问对了,才能解决问题》《魔鬼交涉术》等书。电子报《律师谷原诚的工作作风》也广受好评。
目錄
简 目
前 言
第1 章 六个技巧,让想知道的信息轻松到手
第2 章 博取好感的提问力
第3 章 操控行动的提问力
第4 章 激发成长的提问力
第5 章 主导讨论的提问力
第6 章 改变自己的提问力
引用文献
主要参考文献
前言为什么你需要提问力
为什么你需要提问力?
如果有人这么问,你会怎么想?
为什么我需要提问力?
你应该会这么想吧。
让你这么想的,正是提问的力量。
什么?这是什么意思?
有些读者大概已经被我搞糊涂了,请耐心听我说明。为什么你需要提问力
为什么你需要提问力?
如果有人这么问,你会怎么想?
为什么我需要提问力?
你应该会这么想吧。
让你这么想的,正是提问的力量。
什么?这是什么意思?
有些读者大概已经被我搞糊涂了,请耐心听我说明。
问题能让对方朝着特定的方向思考。当你听到:为什么你需要提问力?本来应该先思考:我需要提问力吗?等你确定我需要提问力之后,再思考为什么。
不过,一听到这个问题,人会不自觉地以需要提问力为前提,直接思考下一个问题:为什么我需要提问力?
培养提问力,可以让你随心所欲地掌控自己的人生。
很久以前,人们一直问该怎么到有水的地方去,不断想办法前往有水的地方。有一天,人们思考的问题变了该怎么把水运到这里来?
有了这个问题,人们才开始研究灌溉技术,开始农耕。这正是好问题让文明进化的刹那。
过了一段时间,近代物理学鼻祖牛顿问自己:为什么苹果会掉到地上?
有了这个问题,牛顿发现了万有引力,物理学向前迈进了一大步。
此后又过了一段时间,汽车工厂总在一个定点组装车辆,工人轮流进出,依序组装车辆。汽车大王福特想:可不可以人不动,让车子动?
有了这个问题,福特想出了利用输送带组装的方案,使得汽车大量生产。这正是好问题让产业进化的刹那。
爱因斯坦说:重要的是不断问问题。
爱因斯坦不断问问题,发现了堪称世纪里程碑的相对论。
通过问问题、寻找答案的过程,人们发展文明,实现舒适的生活,成为地球之王。
本书把焦点放在伟大的提问力上,探讨培养提问力的方法。
为什么我会开始重视提问力
先和大家分享为什么我会对提问力感兴趣。
我在二十五岁那年当上了律师。这么年轻就当律师,难免有些客户看不起我,担心我处理案子的能力。当时我心里很不是滋味,想让自己看起来更可靠,所以故意向对方挑衅,制造机会和对方辩论,只要辩赢了,我就心满意足。
那时候我经常问对方问题,但是问题往往带着你讲的话根本不合逻辑的意思,话中带刺。
某次帮客户打土地诉讼官司,对方没有请律师,他对我说:你打赢了官司应该很开心吧?但是,你了解我的感受吗?
我当时受到很大的震撼,更不知道该怎么回答。
打官司的目的不就是胜诉吗? 打赢官司有什么不好的?
我这么问自己。
那场官司是邻居争斗,官司结束之后两户人家还是争论不休。
我应该怎么做才对?
我忍不住这么问自己。我到底为了什么代表客户打官司?
答案很清楚:帮客户争取到最大利益。
没错。我的任务不是打赢官司,而是解决问题的根本,帮客户争取到最大利益。这么说来,当初我应该怎么做才对?
我应该谨慎提问,了解客户真正的需求,也向官司的另一方提问,了解他的立场,想办法找到双方可以接受的折中方案。
我应该通过提问,了解客户、了解对方,找到最好的结论,但我却忽略了提问这个过程,什么都没搞清楚,就单向、强势地主导官司进行。虽然赢了官司,对方却更加愤恨不平,和我的客户之间又有了新的纠纷,这个结果简直是本末倒置。我真是个不够格的律师。
我不够了解人。为了了解人,我开始拼命读书。这时候,我读了卡耐基的著作《人性的弱点》,受到强烈冲击。书中谈到人的本质,尤其下面这段内容深得我心:
人是自尊心的集合体。人不想按照别人说的去做,但如果是自己想的,就会很乐意遵守。要想影响别人的行为,不能靠命令,必须让他自己这么想。
现在想起来,这是理所当然的道理。或许你也知道这个道理。当时我还年轻,不懂人情世故,以为只靠逻辑取胜,嘴上赢过别人,就能改变对方,然而恰好相反。我在律师生涯中经历的许多失败,其实也显现出这个问题。
之后我受到《影响力》和《寸土必争:无需让步的说服艺术》等书的影响,改善了自己当律师的谈判方法和说服方式。经过十五年,现在面对谈判和说服别人的场景时,我会注意时间分配,把大部分时间用在提问上。
经过这些改变,我得到许多收获。多提问,才能深入了解客户的需要,也才能从对方身上得到更多信息,不必发生冲突就能说服对方。
现在我敢打包票,想要影响别人,不能靠命令,要靠提问。想让人听话,必须提问。想让人成长,也必须提问。
想在人生中当胜利的一方,同样得靠提问。
提问的六大力量
先问大家一个问题:小时候有什么开心的回忆?
人听到问题就会想回答,然后不自觉地开始思考,试着找出答案。听到小时候有什么开心的回忆,我脑中也会浮现小时候的情景,想起父母在我生日时,买了我一直想要的微星小超人玩具给我,让我感动得快哭了。你听到刚才的问题,应该会像我一样回忆起小时候开心的往事吧。
我们平时不会想起小时候的事,几乎都忘记了,但只要一个问题,就能让我们回到几十年前,探索小时候的回忆,而且还能找到答案。
换句话说,听到问题,就会①思考,②想办法回答。好像有人强迫似的,不自觉地思考,并且回答。
问题有两种重要的功用,就是强制让人①思考②回答。就像巴甫洛夫的狗听到铃声会不由自主地流口水一样,我们听到问题就会不由自主地思考,然后回答。
因为问题有这两种功用,所以只要我们培养提问力,就能得到下面这六种强大的力量:
① 随心所欲获得信息;
② 博取好感;
③ 操控行动;
④ 激发成长;
⑤ 主导讨论;
⑥ 改变自己。
这六项都是人生成功必备的能力吧?
培养提问力,相当于培养在人生中成功的能力。
希望大家读了这本书,可以拥有改变人生的提问力,让人生变得更充实,成果丰硕。
律师 谷原诚
內容試閱
为什么你需要提问力
为什么你需要提问力?
如果有人这么问,你会怎么想?
为什么我需要提问力?
你应该会这么想吧。
让你这么想的,正是提问的力量。
什么?这是什么意思?
有些读者大概已经被我搞糊涂了,请耐心听我说明。
问题能让对方朝着特定的方向思考。当你听到:为什么你需要提问力?本来应该先思考:我需要提问力吗?等你确定我需要提问力之后,再思考为什么。
不过,一听到这个问题,人会不自觉地以需要提问力为前提,直接思考下一个问题:为什么我需要提问力?
培养提问力,可以让你随心所欲地掌控自己的人生。
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过了一段时间,近代物理学鼻祖牛顿问自己:为什么苹果会掉到地上?
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此后又过了一段时间,汽车工厂总在一个定点组装车辆,工人轮流进出,依序组装车辆。汽车大王福特想:可不可以人不动,让车子动?
有了这个问题,福特想出了利用输送带组装的方案,使得汽车大量生产。这正是好问题让产业进化的刹那。
爱因斯坦说:重要的是不断问问题。
爱因斯坦不断问问题,发现了堪称世纪里程碑的相对论。
通过问问题、寻找答案的过程,人们发展文明,实现舒适的生活,成为地球之王。
本书把焦点放在伟大的提问力上,探讨培养提问力的方法。
为什么我会开始重视提问力
先和大家分享为什么我会对提问力感兴趣。
我在二十五岁那年当上了律师。这么年轻就当律师,难免有些客户看不起我,担心我处理案子的能力。当时我心里很不是滋味,想让自己看起来更可靠,所以故意向对方挑衅,制造机会和对方辩论,只要辩赢了,我就心满意足。
那时候我经常问对方问题,但是问题往往带着你讲的话根本不合逻辑的意思,话中带刺。
某次帮客户打土地诉讼官司,对方没有请律师,他对我说:你打赢了官司应该很开心吧?但是,你了解我的感受吗?
我当时受到很大的震撼,更不知道该怎么回答。
打官司的目的不就是胜诉吗? 打赢官司有什么不好的?
我这么问自己。
那场官司是邻居争斗,官司结束之后两户人家还是争论不休。
我应该怎么做才对?
我忍不住这么问自己。我到底为了什么代表客户打官司?
答案很清楚:帮客户争取到最大利益。
没错。我的任务不是打赢官司,而是解决问题的根本,帮客户争取到最大利益。这么说来,当初我应该怎么做才对?
我应该谨慎提问,了解客户真正的需求,也向官司的另一方提问,了解他的立场,想办法找到双方可以接受的折中方案。
我应该通过提问,了解客户、了解对方,找到最好的结论,但我却忽略了提问这个过程,什么都没搞清楚,就单向、强势地主导官司进行。虽然赢了官司,对方却更加愤恨不平,和我的客户之间又有了新的纠纷,这个结果简直是本末倒置。我真是个不够格的律师。
我不够了解人。为了了解人,我开始拼命读书。这时候,我读了卡耐基的著作《人性的弱点》,受到强烈冲击。书中谈到人的本质,尤其下面这段内容深得我心:
人是自尊心的集合体。人不想按照别人说的去做,但如果是自己想的,就会很乐意遵守。要想影响别人的行为,不能靠命令,必须让他自己这么想。
现在想起来,这是理所当然的道理。或许你也知道这个道理。当时我还年轻,不懂人情世故,以为只靠逻辑取胜,嘴上赢过别人,就能改变对方,然而恰好相反。我在律师生涯中经历的许多失败,其实也显现出这个问题。
之后我受到《影响力》和《寸土必争:无需让步的说服艺术》等书的影响,改善了自己当律师的谈判方法和说服方式。经过十五年,现在面对谈判和说服别人的场景时,我会注意时间分配,把大部分时间用在提问上。
经过这些改变,我得到许多收获。多提问,才能深入了解客户的需要,也才能从对方身上得到更多信息,不必发生冲突就能说服对方。
现在我敢打包票,想要影响别人,不能靠命令,要靠提问。想让人听话,必须提问。想让人成长,也必须提问。
想在人生中当胜利的一方,同样得靠提问。
提问的六大力量
先问大家一个问题:小时候有什么开心的回忆?
人听到问题就会想回答,然后不自觉地开始思考,试着找出答案。听到小时候有什么开心的回忆,我脑中也会浮现小时候的情景,想起父母在我生日时,买了我一直想要的微星小超人玩具给我,让我感动得快哭了。你听到刚才的问题,应该会像我一样回忆起小时候开心的往事吧。
我们平时不会想起小时候的事,几乎都忘记了,但只要一个问题,就能让我们回到几十年前,探索小时候的回忆,而且还能找到答案。
换句话说,听到问题,就会①思考,②想办法回答。好像有人强迫似的,不自觉地思考,并且回答。
问题有两种重要的功用,就是强制让人①思考②回答。就像巴甫洛夫的狗听到铃声会不由自主地流口水一样,我们听到问题就会不由自主地思考,然后回答。
因为问题有这两种功用,所以只要我们培养提问力,就能得到下面这六种强大的力量:
① 随心所欲获得信息;
② 博取好感;
③ 操控行动;
④ 激发成长;
⑤ 主导讨论;
⑥ 改变自己。
这六项都是人生成功必备的能力吧?
培养提问力,相当于培养在人生中成功的能力。
希望大家读了这本书,可以拥有改变人生的提问力,让人生变得更充实,成果丰硕。
律师 谷原诚

 

 

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