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| 編輯推薦： |
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本书严格按照教育部关于加强国民素质教育的要求，针对大学生人际沟通与社交礼仪所存在的盲点，结合行为规范、具体介绍：语言沟通、非语言沟通、跨文化沟通、社交礼仪、着装礼仪、聚会礼仪、餐饮礼仪、通联礼仪、公共礼仪、涉外礼仪、克服沟通障碍的方法与技巧等人际沟通与社交礼仪必备知识，并通过强化应用实训、达到学以致用。
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| 內容簡介： |
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本书严格按照教育部关于加强国民素质教育的要求，针对大学生人际沟通与社交礼仪所存在的盲点，结合行为规范、具体介绍：语言沟通、非语言沟通、跨文化沟通、社交礼仪、着装礼仪、聚会礼仪、餐饮礼仪、通联礼仪、公共礼仪、涉外礼仪、克服沟通障碍的方法与技巧等人际沟通与社交礼仪必备知识，并通过强化应用实训、达到学以致用。
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| 關於作者： |
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罗元浩：北京东城职工大学讲师，长期教授：大学生就业与创业、公共关系学、社交礼仪、人际沟通、人际沟通与社交礼仪等课程，出版：《大学生就业指导》《大学生创新创业》《公关礼仪》等教材6部，担任主编与副主编，发表过多篇研究论文，参与了北京市和东城区相关课题的研究工作。
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| 目錄：
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第一章 人际沟通与社交礼仪基本概念 001
第一节 人际沟通概述 002
第二节 人际沟通与人际关系 007
第三节 社交礼仪与人际关系的构建 014
第二章 语言沟通的社交礼仪 021
第一节 语言沟通的形式 022
第二节 语言沟通的称呼 025
第三节 语言沟通的规范 031
第四节 语言沟通的表达原则与技巧 032
第三章 非语言沟通的社交礼仪 040
第一节 非语言沟通的特点与类型 041
第二节 正确解读非语言沟通 049
第三节 改善肢体语言的技巧 056
第四章 人际沟通与管理 062
第一节 管理沟通的含义及作用 063
第二节 管理沟通的内容及常用方法 066
第三节 管理沟通的策略 071
第四节 突发事件管理与沟通 074
第五章 人际沟通中的餐饮礼仪 084
第一节 餐饮形式与宴请组织 085
第二节 中餐礼仪 090
第三节 西餐礼仪 096
第四节 饮茶礼仪 100
第六章 人际沟通中的着装礼仪107
第一节服装的功能与着装原则 108
第二节女士职业套装礼仪与着装技巧 110
第三节男士西装礼仪与着装技巧 120
第七章 人际沟通中的聚会礼仪127
第一节拜访礼仪 128
第二节待客礼仪 131
第三节舞会礼仪 136
第八章 人际沟通中的公共礼仪143
第一节行路礼仪 144
第二节乘车礼仪 148
第三节集会及赛事礼仪 155
第九章 人际沟通中的通联礼仪162
第一节电话礼仪 163
第二节网络礼仪 169
第三节馈赠礼仪 175
第十章 跨文化沟通与涉外礼仪182
第一节文化差异对跨文化沟通的影响 183
第二节涉外礼仪的基本原则 188
第三节跨文化沟通的策略与能力培养 191
附录1 首都市民文明公约 205
附录2 沟通电话礼仪常用英语206
附录3 常见英语餐饮礼貌提示用语 209
参考文献210
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| 內容試閱：
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在当今社会中，随着时代的发展，人和人之间的沟通和交往越来越频繁，也越来越重要，人际沟通和社交能力不仅直接影响到人际关系、团队合作，而且体现了人的国际化视野、高科技时代的商务竞争能力和综合素养，已成为从业者必备的基本素质和技能，因此越来越受到各行业、社会各领域人士的普遍重视。
《国家中长期教育改革和发展规划纲要（20102020年）》指出：坚持能力为重、优化知识结构，丰富社会实践、强化能力培养。我国2019年印发的《新时代公民道德建设实施纲要》对新时代公民道德建设也提出了总体要求和重点任务，并对深化道德教育引导、推动道德实践养成等方面做了具体安排。这充分说明了加强人际沟通与社交礼仪对社会主义精神文明建设、构建和谐社会的重要性。
目前很多用人单位对大学毕业生的适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求日益提高。大学生在学习专业知识技能的同时，不仅需要掌握人际沟通的技巧和方法，更好地发挥专长、提高个人在职场的竞争力，还要培养自己的人文礼仪修养。只有这样才能学会生存、学会做人做事，这是学生最终主动适应社会，开创美好未来的基础。
本书自2017年出版以来，因写作质量高、突出应用能力培养，而深受全国各高等院校广大师生的欢迎，目前已经多次重印。此次再版，作者根据读者建议，审慎地对原教材进行了精心设计，包括：结构调整、压缩篇幅、更新案例、补充新知识等，以使其更贴近国际社会经济发展，更好地为我国经济和社会精神文明建设服务。
本书作为大学生素质教育的特色教材，坚持科学发展观、严格按照国家教育部关于加强国民素质教育的教学改革要求，全面贯彻落实中国共产党第十八次代表大会扎实推进社会主义文化强国建设的号召，根据社会及企业的要求与需求模式，注重加强大学生人际沟通与社交礼仪素质教育。本教材的出版对普及国民素质教育、构建和谐社会，帮助大学生加强人际交流能力、提高内在竞争能力具有特殊意义。
本书共十章，以提高学习者人际沟通与社交礼仪素质能力为原则，针对大学生人际沟通与社交礼仪存在的不足，结合做人做事与就业行为规范，具体介绍了以下内容：语言沟通、非语言沟通、餐饮礼仪、着装礼仪、聚会礼仪、公共礼仪、通联礼仪、涉外礼仪、克服沟通障碍的方法与技巧等人际沟通与社交礼仪必备知识，并通过强化应用实训，达到学以致用的目的。
由于本书融入了人际沟通与社交礼仪最新的实践教学理念，力求严谨，注重与时俱进，具有知识新颖、内容丰富、案例鲜活、贴近实际、注重素质培养和能力提升等特点，因此本书既可以作为普通高等院校、高职高专及各类院校大学生素质教育和毕业教育的首选教材，也可以作为大学生人际沟通与社交礼仪行为规范的指导手册，并为广大社区居民和社会待业从业者提供有益的参考和借鉴。
本书由李大军筹划并具体组织，罗元浩和孟祥越主编、罗元浩统改稿，吴健斌、林玲玲为副主编，由赵英教授审定。作者编写分工如下：牟惟仲编写序言，孟祥越编写第一章、第三章，王瑞春编写第二章，吴健斌编写第四章、第五章，王文萍编写第六章，罗元浩编写第七章、第八章、第九章，林玲玲编写第十章，孟祥越、梁月编写附录；李晓新负责文字修改、版式调整、制作教学课件。
在教材再版过程中，我们参阅了大量人际沟通与社交礼仪的最新书刊和网站资料，并得到有关专家教授及企业家的具体指导，在此一并致谢。为配合教学，本书提供配套电子课件，读者可以从清华大学出版社网站（www.tup.com.cn ）免费下载使用。
因作者水平有限，书中难免存在疏漏和不足，恳请专家和读者批评指正。
编者
2020 年3 月
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