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| 編輯推薦： |
◆这是一本指导外贸人做好成交细节的实用技巧书。
外贸成交会受到外贸员专业基本功、开发客户、写发邮件、产品宣传、提供报价、谈判过程、处理异议、跟进客户、售后服务等方面的影响，其中一个方面做不好，都可能导致丢单。书中列出了外贸员的正确做法，值得借鉴参考。
◆成交要靠运气，但更要靠实力。
成功青睐有准备的人，要做好外贸工作，单凭运气是远远不够的。外贸员需要用实力征服客户，用专业拿下订单。
◆突破传统思维，外贸也要与时俱进。
外贸市场也是不断发展变化的，以往的经验可能并不完全适用于现在的市场环境，所以，取经验中之精华，结合新的市场条件在其中融入新知识、新技巧，才会让外贸人做得更出色。本书就将这些内容、技巧进行了巧妙地融合，帮助外贸人更好地适应当前的市场环境。
◆真实案例 贴心建议 知识延伸
书中筛选了典型案例，并融入了作者的贴心建议，旨在为外贸人指引迷津。并在每一节配有知识延伸版块，力求帮助外贸人在理论与技巧方面齐头并进，快速地拿下订单。
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| 內容簡介： |
这是一本专业、实用又有趣的书，是资深外贸达人们多年的经验分享与智慧结晶。
本书将外贸流程与成交技巧相结合，介绍了外贸基本知识和外贸业务员应具备的素质，并对外贸过程中影响成交的关键环节进行了重点介绍，包括开发客户、写发邮件、产品宣传、提供报价、谈判过程、处理异议、跟进客户、售后服务等，旨在为外贸人提供切实有效的成交技巧，进而提高订单转化率。
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| 關於作者： |
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营销铁军是一个由多人组成的营销课题调研小团队，团队中有多名资深的外贸业务员，本书主笔为董丽艳，有着丰富的外贸从业经验，在外贸工作方面有一套独特而实用的理论，为众多外贸人解决了成交难题。团队一直秉承着服务大众的精神，力求打造出实用有效的营销宝典。
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| 目錄：
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外贸高手应具备的专业基本功
要做外贸员，你需要具备这些素质 002
外贸英语是业务员的基本配置 004
外贸员应知道的基本心理学 007
销售技巧：外贸员的强力外援 010
难以成交，你缺的不只是经验 013
明确方向，选定你的外贸主打产品 016
外贸产品知识包含哪些内容 019
高手支着：外贸新人的常见认识误区 023
弄清国际贸易规则，选择合适的贸易对象
为什么客户不理你 028
要开发客户，你可以借助这些渠道 031
用你的专业扫除客户的不信任 034
不是所有人都值得被当作客户 037
专业的外贸员心中不会有大小客户之分 040
采集客户信息，发挥资料优势 042
用综合评价拿下前来考察的客户 045
高手支着：了解同行是外贸工作的一部分 048
外贸信也需美容，有内涵的邮件是最佳助攻
做外贸工作为什么要写邮件 052
写好标题，让你的邮件脱颖而出 055
设计邮件形式，令客户印象深刻 059
把握邮件措辞，与客户保持良好沟通 063
怎么回复客户的邮件最有效 067
这些小细节，为你的邮件加分 070
高手支着：一封合格的邮件要注意这几点 072
差异化营销产品，打开贸易宣传新思路
为什么你的宣传没效果 076
差异化营销，到底应该怎样做 079
FAB利益销售法，提炼产品的卖点 082
你的客户更关注什么产品参数 085
从附加值切入，提高产品宣传效果 087
推荐产品要注重精与巧 090
视觉营销，用冲击力帮你拿下客户 093
高手支着：找准你的竞争对手 096
报价还盘有技巧，别让价格阻碍成交
外贸员需要知道的报价那些事 100
影响产品报价的四大因素 103
如何做好产品的合理定价 107
怎么写出有竞争力的报价单 111
做出专业回复，反还盘也能与众不同 114
产品价格报错了怎么办 117
高手支着：先谈价格还是先谈细节 121
外贸谈判不是退让，各取所需是共赢的关键
一味地妥协无法让你得偿所愿 124
外贸谈判的三个阶段 127
资深外贸员的谈判之道 130
灵活调整，找到自己的谈判思路 134
将劣势变成谈判中的优势 137
谈判陷入僵局怎么办 140
高手支着：谈判中易导致丢单的细节 143
异议也是突破口，消除疑虑才能助力成交
反对意见不可怕，解决分歧照样成交 148
从客户的异议探寻其真正意图 152
将心比心，妥善处理双方的分歧 155
心平气和，不用争辩解决异议 158
遇到意外麻烦，要做好危机公关 161
高手支着：外贸员应该知道的工作准则 165
重视客户体验感，提升订单转化率
订单是跟出来的 168
要做好外贸员，打电话是基本素质 171
读懂客户采购心理，从采购视角打动客户 174
货比三家很正常，有效地影响客户做决定 177
可能会让你失去客户的一些小事 180
高手支着：你群发的不是信息，而是垃圾 183
做好外贸售后服务，解决客户的后顾之忧
做好售后服务，提高客户的满意度 186
从一次交易转为长期合作的售后优势 189
外贸售后可以助推良好口碑 192
客户要求索赔，外贸员要怎么处理 195
高手支着：外贸员的晋升之路 198
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| 內容試閱：
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外贸，即对外贸易的简称，也称为国外贸易或进出口贸易。是指一个国家（地区）与另一个国家（地区）之间的商品、劳务和技术的交换活动。
做外贸是一项十分具有挑战性的工作，身处外贸行业，我们每天都会面对各种各样的挑战，需要应对各种各样的问题。在不断地挑战与解决问题的过程中，我们的能力会逐渐得到提升。
如果你想成为一名优秀的外贸员，想拿下更多的客户、更多的订单，仅仅靠一腔热情是不够的，还需要掌握外贸工作中的各种技能，包括开发客户、写发邮件、产品营销、报价还盘、外贸谈判、跟进客户、消除客户异议、做好售后服务等。
经常听到有人抱怨外贸工作太复杂，自己做了许久依然搞不懂，甚至莫名其妙就惹恼了客户，使原本唾手可得的订单就这样飞了；要不就是客户玩起了失踪，怎么找都找不到似乎每一位客户都是上天派来折磨外贸员的，外贸员只有经历了重重考验，才能成功通关，才有成交的可能。
每一位外贸员都想与客户建立良好的关系，保持长期合作，但是由于外贸员与客户的立场不同，双方出现分歧、争论等也是在所难免的。学习并掌握外贸工作技能，用你的专业去打动客户，读懂客户的心理，与客户保持良好的沟通，成交自然水到渠成。
本书共分为九章：第一章从外贸员应具备的专业基本功入手，为成交奠定基础；第二章介绍了外贸员开发客户、搜集客户资料的各种渠道，帮助外贸员找到合适的贸易对象；第三章致力于介绍如何写好一封外贸邮件，用邮件赢得客户的青睐；第四章从产品的差异化营销着手，帮助外贸员应对产品同质化严重的困境；第五章主要介绍报价与还盘的技巧；第六章从谈判的角度入手，帮助外贸员通过谈判赢得订单；第七章致力于消除客户的疑虑与异议，为成交助力；第八章以跟进客户为出发点，探讨如何提高订单的转化率；第九章则将着眼点放在被外贸行业忽视的售后服务方面。
如果你是一名缺少实战经验的外贸新人，那你就需要翻开本书，跟随书中的指导，结合自己的工作去做事，真正将这些技能消化并灵活运用；如果你是一名有着多年工作经验但陷入瓶颈的外贸从业者，希望本书能帮助你拨开迷雾，突破瓶颈，让你的职业生涯再上一个台阶。
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