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『簡體書』工作的礼仪

書城自編碼: 3526740
分類: 簡體書→大陸圖書→管理商务沟通
作者: 【美】 简·耶格尔[Jan,Yager]
國際書號(ISBN): 9787515825526
出版社: 中华工商联合出版社
出版日期: 2020-08-01

頁數/字數: /
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 299

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編輯推薦:
《时代周刊》重磅推荐
耶格尔博士经典礼仪课
基于美国108位职业经理人,234名优秀职员的全方位礼仪调查,划分商务礼仪的6项原则,5类商务礼仪典型问题,20个礼仪关键点。
內容簡介:
工作礼仪比以往任何时候都更重要。
本书是耶格尔博士基于美国108位职业经理人,234名优秀职员的全方位礼仪调查,以其独特严谨的研究方法,划分商务礼仪的6项原则,20个礼仪关键点,囊括了17种不同类型商务人士解析,详细解读了商务礼仪的方方面面,成为许多世界500强企业商务礼仪培训课指定用书。
商务礼仪的五个典型问题:
仔细核查事实
耐心是关键
良好的礼仪始于家庭,需要在学校和工作场所继续培养
当你接下任务时,以一种温和的、不讨厌的方式来做
越来越多的个人和企业被迫采取不要打电话给我们,我们会打电话给你的政策工作礼仪比以往任何时候都更重要。
本书是耶格尔博士基于美国108位职业经理人,234名优秀职员的全方位礼仪调查,以其独特严谨的研究方法,划分商务礼仪的6项原则,20个礼仪关键点,囊括了17种不同类型商务人士解析,详细解读了商务礼仪的方方面面,成为许多世界500强企业商务礼仪培训课指定用书。
商务礼仪的五个典型问题:
仔细核查事实
耐心是关键
良好的礼仪始于家庭,需要在学校和工作场所继续培养
当你接下任务时,以一种温和的、不讨厌的方式来做
越来越多的个人和企业被迫采取不要打电话给我们,我们会打电话给你的政策


商务礼仪的六项原则:
准时
谨慎
礼貌、和善、积极
关心他人,而不仅仅是自己
穿着得体
使用恰当的书面和口头语言
關於作者:
简耶格尔(Jan Yager),社会学博士、社会活动家、国际知名畅销书作者、备受推崇的工作与人际关系导师、宾夕法尼亚州立大学教授、时间管理教练和演讲者。她拥有纽约城市大学的社会学博士学位和戈达德学院的刑事司法硕士学位,曾在康涅狄格大学、宾州州立大学、坦普尔大学任教。
已出版40多部获奖书籍,如《生活处处要演讲》《创造性时间管理》《高效人际关系》《商务礼仪》等畅销作品,版权售至全球30多个国家和地区。
目錄
第二版导言001
第一版导言023
第一章商务礼仪六项基本原则025
商务礼仪商数(BEQ)测试031
商务礼仪的六项基本原则033
第二章早上好!起床与微笑041
形象042
职场穿着:到底应该怎么做?047
准时053
了解并战胜迟到055
餐桌礼仪058
谈吐059
打电话要知道的那些事061
如何礼貌结束通话064
会谈中来电的处理065
第三章工作中的人际关系067
怎么成为好主管?068
男女工作关系070
职场怀孕不失仪076
工作中的友情080
办公室恋情083
第四章行政沟通礼仪087
面对面沟通中的称呼处理089
让交谈更顺畅的技巧091
研讨、会议与协商中的有效沟通093
后续跟进:亲自见面、电话沟通或信件交流094
书面沟通的礼仪原则097
信函的写作艺术098
求职信函与简历103
辞职信104
拒绝信105
跟进信107
推荐信或引荐信108
感谢信109
感谢推荐组合信书写110
推销信书写113
保持联系信函115
拖欠提醒信函116
活动提醒信函117
办公室公文117
写作工具119
第五章如何布置你的办公室121
打造一间合适的办公室123
第六章国际礼仪131
澳大利亚134
加拿大134
拉美国家135
中国136
英国137
法国139
德国139
印度141
以色列等中东国家142
意大利143
日本144
俄罗斯146
瑞士147
第七章商务用餐礼仪149
何人?154
何地?154
何时?155
接受或取消商务用餐安排156
入座157
餐桌礼仪158
谁买单158
表达感谢159
第八章书面邀请与行政招待161
邀请163
行政招待167
第九章不同客户类型的礼仪要点171
纠结型172
武断型173
间谍型173
导师型173
吹嘘型174
多嘴型174
暗中操作型174
工作狂型175
面具型175
外行心理学家型176
官方主办人型176
非官方主办人型176
紧张型176
炫耀型177
抱怨生活型177
父母型177
过度敏感型178
第十章商务送礼与收礼179
送礼原因182
送礼物的时机和方式185
一份来自你的礼物190
收礼后的感谢信191
记录收到和送出的礼物192
第十一章商务贺卡和慰问信的收送193
圣诞或者其他节日卡片195
慰问信件和卡片200
第十二章下班和周末的注意事项201
下班时间和方式202
下班时应该留下什么203
临走话别204
休闲时间204
第十三章职位变更的礼仪207
推进目前的工作208
和顾问以及自由职业者共事210
寻找新工作212
从公司职员到自由职业者身份的转变217
接受一份新工作219
第十四章礼仪与道德:它们有什么联系?221
第十五章商务礼仪要点荟萃229
致谢238
附录研究方法和调查242

 

 

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