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| 編輯推薦： |
1）全面阐述设计思考的基本流程与实战技巧，典型案例，即学即用。
2）设计思考理论与实践结合，帮助IT工程师与产品经理快速学习设计思考。
3）IT工程师和产品经理提升产品核心竞争力、抓住用户精准需求的必备宝典。
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| 內容簡介： |
设计思考是一个从人的需求出发，发现问题、解决问题的思维过程。本书主要讲解了设计思考的基本流程及实战技巧，在介绍理论的同时注重实际操作，并加入了丰富的案例及经验总结，旨在让读者粗略阅读过后，即可应用到实际项目中，开始设计思考。
本书适合从未接触过设计思考、对设计思考的理念仍然抱有疑问以及无法灵活运用设计思考的IT行业的从业人员及相关专业的高校师生。
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| 關於作者： |
三谷庆一郎 NTT 数据股份有限公司经营研究所数字业务设计中心负责人、研究理事、执行顾问
博士（经营学），从事日本企业及政府机关的信息战略立案及系统企划。近年来着力推进数字业务相关调查及设计思考的咨询工作。日本信息社会学会理事、系统监察人协会副会长、武藏野大学客座教授。合著书目有《进击的IT战略》《 IT技术推动社会价值创新》等。
植田顺 数据股份有限公司经营研究所数字业务设计中心高级经理
曾就职于制造业信息系统部门，后转为咨询顾问。帮助企业确定使命及理想、经营战略及信息系统战略。2011 年起开始为企业提供新业务、新服务的咨询工作。2013年12月起任现职。
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| 目錄：
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目 录
前言
第1 章 设计思考入门......................................................001
1. 1 为何当今需要设计思考........................................002
1. 2 赋予意义、共感.....................................................016
1. 3 定义.........................................................................028
1. 4 构思.........................................................................040
1. 5 试制.........................................................................052
1. 6 试行.........................................................................064
第2 章 实际应用技巧......................................................077
2. 1 赋予意义阶段的技巧.............................................078
2. 2 共感阶段的技巧.....................................................090
2. 3 定义阶段的技巧.....................................................102
2. 4 构思阶段的技巧.....................................................114
2. 5 试制、试行阶段的技巧.........................................126
2. 6 持续创造的技巧.....................................................139
后记............................................................................................151
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| 內容試閱：
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前 言
“设计思考”的时代到来了。
何谓设计思考？即发现问题并且开发新服务去解决问题的思维过程。我们认为，信息技术（Information Technology，IT）工程师在进行系统开发时，应当积极而灵活地运用设计思考。
之所以这么说，是因为IT 工程师今后接触数字业务的机会必将急速增加。数字业务利用信息技术开发新服务与新业务。近年来以爱彼迎（Airbnb）、优步（Uber）为代表的共享经济服务逐渐普及，提供金融服务的金融科技（FinTech）等也颇有人气，它们都属于数字业务。事实上，人工智能（Artificial Intelligence，AI）、物联网（Internet of Things，IoT）、大数据，以及虚拟现实（Virtual Reality， VR）、增强现实（Augmented
Reality， AR）等技术，正逐渐催生出各式各样的新型服务。
这些新型服务，同以往IT 工程师所从事的、企业内部的业务系统是完全不同的。简单来说，在开发的起始阶段，是没有需求规范说明的。如果从用户那里拿到空白的需求建议书（Request for Proposal， RFP），你会怎么做呢？传统的系统开发中，只要询问公司内部员工，就可以大概了解他们的需求，在一定程度上掌握业务系统的开发方向。甚至有的时候，可以直接在基础业务系统，如企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）的基础上进行适合及差距（Fit&Gap）分析，很快就可以大功告成。
然而，现在却不行了。没有一个人能够指出全新的、优质的服务到底是什么，具体需要怎么做，公司里也没有负责这个的部门。即使直接去问用户需要什么样的服务，得到的往往也只是一个尴尬的笑。所以，开发数字业务时，以往上游流程的工作经验几乎起不到任何作用。此时，引入“设计思考”的意义就凸显出来了。数字业务的急速发展，有以下两个背景：
一是市场日臻成熟。用户不再为物美价廉买单，他们需要的是紧密贴合自身需求的全新商品，或者是能够带来别致体验的崭新服务。这种需求极大地推进了数字业务的发展。
二是技术发展呈现出指数级的进展，使得IT 逐渐商品化（日用品化）。召集专业技术人士、进行大额投资才能利用IT 的时代已经一去不返。当今任何人都能够以低廉的价格、随时随地利用各种信息技术产物，手机等移动设备及云服务就是最突出的例子。IT 变成了人人都能够利用的服务创造工具。因此，以小型创业企业为首，全世界范围内掀起了创造和推广数字业务的风潮。
仔细想想，这可能会成为IT 工程师的噩梦。一直以来，开发专业、物美价廉的系统的方法—“怎样创造”（How to make）都令工程师们引以为傲，但是它却因数字业务的兴起出现了贬值现象。为了改变这种局面，IT 工程师有必要学习设计思考，去深入挖掘“为何进行创造”（Why to make）以及“创造什么”（ What to make）的价值。
本书主要面向从未接触过设计思考的IT 工程师，旨在提供入门级的知识与帮助；也强烈推荐给对设计思考抱有兴趣，接触过一些相关知识却仍然抱有疑问，或是理解设计思考的理念却不知道如何灵活运用的IT 工程师朋友。
第1 章“设计思考入门”主要介绍设计思考的一般流程，具体有以下6 个阶段：
（1）赋予意义（Value）阶段 重新审视、确认所属团队的使命感与价值观。
（2）共感（Empathy）阶段 实地考察用户需求，实现对问题的共感。
（3）定义（Define）阶段 基于问题，确认开发课题。
（4）构思（Ideate）阶段 针对已确定的课题，开始具体构思。
（5）试制（Prototype）阶段 将构思成果具体化、可视化。
（6）试行（Test）阶段 将试制成品提供给目标用户试用，获取反馈意见，并依此进行改进。
撰写的过程中，我们加入了设计思考案例，说明具体、易于理解。设计思考说到底只是一个思维过程，比起死记硬背，想象自己真正参与设计项目时应该怎么做（也就是虚拟演练），或许会起到更好的效果。
书中涉及的各类工作表，我们也尽量填充了模拟案例进行说明。本书的编写理念是使读者粗略阅读过后，即可将所学应用到实际项目中，利用书中的工作表进行设计思考。第2 章“实际应用技巧”指出了运用设计思考的项目过程中经常遇到的问题，以及解决这些问题的具体技巧。想要顺利开发新项目，单单了解设计思考的基本流程是不够的。因为实际操作中会遇到各种小问题，比如实地收集的信息量不够，不知道怎样将同事甚至领导邀请进项目组等，但是这些小问题足以影响整个项
目的进程。我们总结了通过实际摸索而积攒起来的经验，并将其写入本书中，希望可以为大家提供参考。
深切希望能有更多的IT 工程师掌握设计思考，并充分发挥学习成果，为企业、为社会创造出全新的服务。
那么，开始设计思考吧！
三谷庆一郎
谨代表全体作者
2018年7月
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