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內容簡介： 本书分为14章，包括沟通概述、人际沟通、自我沟通、沟通策略、非语言沟通、书面沟通、演讲、面谈、倾听、跨文化沟通、组织沟通、会议沟通、危机沟通和网络沟通等内容。本书语言通俗、案例丰富，配备课后习题与案例分析题；根据多年的教学经验选编了教材内容，增加了可读性和趣味性；.内容的选择贴近本科学生实际，对本科层次教学更有针对性。本书可作为工商管理、市场营销及国际 贸易专业本科生管理沟通课程的教材，也可作为相关读者的参考用书。 關於作者： 杨英，东北电力大学经济管理学院教授，长期从事管理学原理、管理沟通教学实践，目前主要研究方向为创新创业管理、人力资源管理。 目錄： 第1章沟通概述1.1 沟通的涵义1.2 沟通的作用1.3 沟通的过程1.4 沟通的种类1.5 管理沟通的特征与本质第2章人际沟通2.1 人际沟通概述2.2 人际沟通的差异2.3 沟通中人际知觉的偏差2.4 沟通差异的整合第3章自我沟通3.1 自我沟通概述3.2 自我沟通艺术3.3 自我沟通媒介——自我暗示3.4 情绪商数3.5 情绪管理的ABC理论第4章沟通策略4.1 沟通客体策略4.2 沟通信息策略4.3 沟通渠道策略4.4 语言沟通的技巧第5章 非语言沟通5.1 非语言沟通概述5.2 非语言沟通的形式第6章 书面沟通6.1 书面沟通概述6.2 书面沟通的写作6.3 书面沟通的形式6.4 简历的撰写第7章演讲7.1 演讲概述7.2 演讲的准备7.3 演讲稿的撰写7.4 演讲的技巧第8章面谈8.1 面谈概述8.2 面谈的过程8.3 面谈的技巧第9章倾听9.1 倾听概述9.2 倾听的障碍9.3 有效倾听的技巧第10章跨文化沟通10.1 跨文化沟通概述10.2 跨文化沟通的差异10.3 霍夫斯泰德的文化差异理论第11章组织沟通11.1 组织沟通概述11.2 正式沟通11.3 非正式沟通11.4 团队沟通第12章会议沟通12.1 会议概述12.2 会议的组织12.3 影响会议成效的因素与对策第13章危机沟通13.1 危机概述13.2 危机管理13.3 与利益相关者的危机沟通13.4 危机沟通的原则第14章网络沟通14.1 网络沟通概述14.2 网络沟通的主要方式14.3 网络沟通的策略参考文献

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