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| 內容簡介： |
机械工业出版社本书秉承透过现象看本质、基于本质去决策的原则，结合企业实践案例，简洁、清晰、有侧重地向读者阐述了市场营销学的理念、方法和工具。在帮助读者认识营销本质的基础上，注重培养读者科学的营销思维方式，旨在使读者对市场营销学形成系统、连贯的认识，对重要的营销理论知识形成深刻理解，并快速构建营销知识的框架和体系。
同时，本书与时俱进、注重结合时代发展，对互联网、新媒体下的市场营销方法和企业营销实践的演化进行了深入分析，能够很好地满足高等学校本科生、研究生、MBA学员以及相关从业人员学习营销理论知识、了解企业营销实践、把握营销发展动向等不同方面的需求。
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| 目錄：
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序一
序二
前言
第一章市场营销的再认识
第一节营销是科学吗？
第二节客户为什么选择你?
第三节什么是客户价值？
第四节什么是营销短视症？
第五节什么是创新？
第六节什么是市场营销？
案例分析7Eleven的成功学
思考题
第二章战略营销思维
第一节市场营销理念及其演变
第二节基于客户价值提升的企业战略选择
第三节战略营销管理的流程与内容
第四节4P4C与客户价值的关系
案例分析诚品书店
思考题
第三章基于客户价值的战略营销分析
第一节战略营销的情景分析——从5C到3C
第二节客户购买行为模式
第三节客户决策过程
第四节产品的涉入度与客户购买行为类型
第五节客户价值分析工具
案例分析九阳的偶然与必然
思考题
第四章客户价值的选择与管理
第一节基于客户价值的市场细分
第二节目标市场的评估和选择
第三节竞争优势定位
案例分析飞亚达的“三色堇”战略
思考题
第五章如何创造客户价值——产品策略
第一节产品与服务——创造客户价值的载体
第二节基于客户需求的性质来进行产品管理
第三节新产品的客户采纳过程
第四节产品生命周期管理
第五节产品线的管理与协同
第六节通过品牌创造客户价值
案例分析文艺“小青年”江小白
思考题
第六章如何传播客户价值——沟通策略
第一节价值传播的核心逻辑
第二节数字时代价值传播的手段
第三节价值传播的过程管理
第四节管理社交媒体传播
案例分析TATA木门的整合营销传播
思考题
第七章如何交付客户价值——渠道策略
第一节渠道结构的基本构成
第二节渠道结构设计的依据
第三节渠道设计的决策步骤
第四节全渠道策略的兴起与实践
案例分析苏宁云商：领跑O2O模式
思考题
第八章如何实现客户价值交换——价格策略
第一节定价的基本逻辑与方法
第二节价格的基本策略
第三节行为经济学对定价的启示
案例分析“福袋”的背后——不确定性定价策略
思考题
第九章客户价值的持续——客户管理策略
第一节价值持续的衡量准则与基本方法
第二节客户关系管理的步骤和方法
案例分析万科的客户关系管理
思考题
参考文献
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| 內容試閱：
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市场营销不仅逻辑性强、体系完整，而且具有广阔的管理实践及应用背景。因此，人们在学习营销知识的过程中要在对相关理念和方法掌握的基础上，着重培养对企业营销实践的分析能力和判断能力，认清企业纷繁复杂的营销管理活动背后隐藏的营销本质，从而掌握营销的基本理念和工具以及运用这些理念和工具解决实际问题的能力。
本书旨在帮助读者认清营销的本质，快速地构建营销知识体系和框架，形成对市场营销全面的理解和认识，同时，帮助读者掌握前沿的营销理念和管理实践，将理论与实践相结合，提高分析和解决实际营销问题的能力。本书重点突出了如下特色：
（1）秉承营销首先是理念、其次是职能的范式来构思全书，更加希望通过书中的内容和案例帮助读者改变对营销的认知和理解，从而改变看待和分析相关问题的思维方式。
（2）在内容上更加强调营销的科学性，即希望帮助读者能够透过实践中纷繁复杂的营销现象，看到背后本质的科学逻辑，从而帮助读者透过现象看本质，基于本质去决策，最终培养科学的营销思维方式。
（3）语言简洁、表述清晰，注重向读者阐述市场营销学重要的理念、知识、方法和工具，旨在使读者对市场营销学形成系统、连贯的认识，对重要的营销理念和知识形成深刻理解，帮助读者提纲挈领地快速构建营销知识的框架和体系。
（4）与时俱进、注重结合时代发展，阐述新时代、新背景下企业营销实践和营销理念的演化，对相关数字化时代营销的本质逻辑给出了分析和解答。在帮助读者掌握前沿的营销理念和实践方法的同时，更有助于读者对市场营销形成全面的理解和把握，提高解决实际营销问题的能力。
在内容方面，本书共包括九章，所有内容均围绕营销管理的核心理念“客户本书所提及的客户均指企业产品或服务的最终服务对象（包括个人和组织），有些行业称之为用户或顾客。价值”展开，可分为三大部分：第一部分是第一章，主要是对市场营销学的本质和核心问题的总体阐述以及对营销常见误解的更正，帮助读者建立对现代营销理念的认知；第二部分是第二章~第四章，从企业的营销战略层面，基于客户价值的视角，对管理者的战略营销思维、战略营销分析以及营销战略管理流程等相关内容进行详细分析；第三部分是第五章~第九章，从企业的营销策略层面，对企业如何创造客户价值、传播客户价值、交付客户价值、实现客户价值交换以及实现客户价值的持续等五个方面的营销体系和企业管理实践进行阐述和分析。
作者主要从事市场营销学的研究、教学与实践工作，而市场营销又是实践性非常强的学科，从不同视角引入最新营销实践案例对营销理念和管理实践进行解读并编写成书是一种新的尝试，书中难免存在一定的局限性和片面性，疏漏和错误之处在所难免，恳请读者批评指正，以期逐步充实和完善。
在本书的编写过程中，马宝龙教授的博士生匡迪、毕雯雯、李晓飞和韩逍在资料的收集和整理方面付出了辛勤的劳动，对本书的顺利出版做出了重要贡献，在此一并致谢。
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