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內容簡介： 本书分为机场服务和客舱服务两大部分。共11个学习单元和两个复习单元。主要内容包括票务服务，值机服务，安检服务，航站楼服务，机场特殊旅客服务，不正常情况航班运营服务，起飞前客舱服务，起飞后客舱服务，着陆前客舱服务机上特殊旅客服务，以及客舱特殊情况处置。本书内容简洁且浅显易懂，结构清晰。遵循行业内的岗位实际操作规范，注重语言知识技能与行业知识技能的有机整合，旨在使学生在贴近实际工作的情境中，准确的掌握和使用民航服务各环节中的英语专业用语，通过语言的大量实践，达到能够准确和熟练使用民航服务英语进性交际的目的。本书是适用于高等院校和职业院校空中乘务，机场运行，民航安全技术管理等专业的教材。 關於作者： 吴啸骅，毕业于南昌航空工业学院，长沙航空职业技术学院专职教师，著作方向为航空服务英语，曾参与湖南省高等职业院校航空服务专业技能抽查标准与题库项目（省级项目） 、《空中乘务》（省级项目），是院级青年骨干教师、院级学科带头人。 目錄： Section 1 Ground Service 1 Unit 1　Ticket Service 1 Unit 2 Check-in 8 Unit 3　Security Check 16 Unit 4　Service in the Terminal Building 23 Unit 5 Special Passengers 30 Unit 6　Irregular Flight Service 38 Review 1 47 Section 2 Cabin Service 50 Unit 7 Before Take-off 50 Unit 8　After Take-off 57 Unit 9　Arrival ＆ Landing 66 Unit 10 Special Passengers 73 Unit 11 Special Situations 82 Review 2 89 附录A 部分参考答案 92 附录B 单词表 101 参考文献 105

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