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編輯推薦: |
快速掌握谈话,实现有效沟通。阅读沟通之道,是您破格局、拓边界、阔人脉的必经之路!
相同的产品,你比别人更具有亮点;相同的时间,你比别人更有说服力;相同的困难,你比别人更多的支持;相同的市场,你比别人更具有优势;只因你懂沟通之道!
一本帮助突破沟通困境、突破沟通局限、提高沟通效率的沟通指南,轻松掌握沟通之道的智慧与精髓,帮助企业!
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內容簡介: |
企业中无论是解决问题还是凝聚团队,控制好情绪、善用沟通都助一臂之力使其迎刃而解。
会沟通的人,能表明其意能化解问题,使沟通双方就沟通内容达成共识,可有效规避责怨负能量并将其转化为正能量和行动力;然而不会沟通的人,易激化矛盾放大问题,终成败局且是多败全伤。
沟通既是一项技能,其必蕴含诸多技巧,能够掌握并熟练运用其精髓的,方可提高其(沟通)质量,懂得《沟通之道》并营造好的沟通环境,可让企业实现团队管理更高效,让员工实现自我价值更快乐。懂得尊重学会沟通,实现共创收获共赢。
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關於作者: |
蔡伟
广东缘道文化发展有限公司董事长,秉承不让相信我的人失望,不让跟随我的人吃亏的理念,时刻正能量影响着身边的人。从事企业培训14年,先后服务逾10万家企业,深受学员的信任和追随。曾出版著作《裂变盈利》,主讲课程有:领袖裂变盈利企业全员裂变系统企业有效沟通等。
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目錄:
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第一章 沟通时要遵循的五不原则
不针对:少用但是,多用如果
不抱怨:丢掉负面,寻找共识
不怀疑:把信任变成给予对方的动力
不伤害:平等让沟通的效果更理想
不带情绪:做个有选择能力的人
【思考空间】
第二章 学会倾听的窍门
懂得倾听,你会是最大的获益者
让别人开口,沟通才有价值
适时插话回复,但不能刻意打断
当别人讲完后,先停顿5秒再接话
【思考空间】
第三章 怎样沟通才能让人更舒服
事前准备充分,沟通效果才能事半功倍
与对方保持同频,用价值观拉近距离
谈话没互动:只做到了沟,但是没有通
沟通方式不对,努力全都白费
想实现共赢,先满足别人的需求
【思考空间】
第四章 把赞美变成一道光,直入人心
多点赞美,会使沟通环境更好
不真诚的赞美比毒药还毒
找准闪光点,夸人也要避免踩雷区
用赞美为员工加油提气的技巧
赞美个人还是赞美团队,视情况而定
【思考空间】
第五章 团队沟通中的智慧
因人制宜,选择最合适的沟通技巧
获得团队认可的七种沟通意识
有效沟通,让决策更精准有效
要想执行不累,必须沟通到位
传播正能量,提升团队格局
【思考空间】
第六章 常见沟通场景中的建议
怎么给下属提建议,对方才能听进去
让下属成长更快的批评之道
没有涨薪,但也没有伤心
需要加班怎么聊?
无损领导力的道歉方式
还有哪些非语言的沟通方式
微信沟通:直截了当才能提高沟通效率
电话沟通:充分利用有限的通话时间
公众演讲:从害怕上台到踊跃表现
【思考空间】
第七章 沟通之道不在于改变他人,而在于修炼自己
你的企业具备良好的沟通环境吗?
心怀善念,不断增加爱的通道
懂得感恩,员工才能见贤思齐
真诚以待,打开彼此的心扉
修性:保持微笑,让员工愿意和你说
提能:主动积极,鼓励员工展示能力
长智:不逃避、不畏难,做个好表率
【思考空间】
后记
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內容試閱:
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前 言
站在天花板上,才能看见整片星空
在企业的发展过程中,或多或少都存在一些问题,解决这些问题最常见的有效手段就是沟通。内部的沟通效果决定着企业的方方面面,但很多企业的管理者并未意识到这一症结,更多的是任由内部沟通不到位的现象持续。
下面这些场景在企业中是不是经常出现?
小李,上星期让你联系的那个公司,他们的意向如何,有没有改变主意和咱们签单?什么?你没有后续跟进一下?你不主动联系客户,难道等着客户上赶着联系你吗?
我刚才又被主管骂了,他发给我的数据本身就有错误,他自己都没核对,就让我做了汇总,结果老板把他批评了,他就来骂我出气,以大欺小,一点儿当领导的气度都没有。如果管理者所交代的工作,员工都不以为意,事先没有沟通清楚、事后缺乏反馈跟踪,导致执行方向把握不准,操作起来既费时、费心又费力,这对管理者和员工来说,都得不偿失的。再加上有些管理者在与下属沟通时缺乏技巧、不注意方式,情绪管理又做得很差,上下级之间的心理隔阂越来越严重,久而久之,员工便会丧失工作的积极性,影响工作效率。
客户投诉的是销售部,和我们生产部有什么关系?反正我们是如期把货做出来了,销售部没有及时与我们交接,延误了客户的收货时间,凭什么影响到我们生产部的绩效?
你们采购部怎么回事?都说了不要再采购这个型号的零件了,和我们的机器不兼容!上回生产出的那批货最后全都召回了,给公司造成了很坏的影响、很大的损失,你们怎么还不长记性!
我觉得采购部、生产部、销售部,是不是都和我们售后部有仇?但凡你们把产品做好一点儿,我们售后部也不至于这么被动,天天接到投诉电话,客服都快变成道歉机器了!
假如每个部门都各自为战,本位思想根深蒂固,一出现问题便互相针对、指责和推诿,那么项目根本无法按部就班、有条不紊地推进,就会出现企业运转效率低、大量资源被浪费的现象,企业的发展注定阻碍频现、困难重重。
企业想要良性发展,维持整个体系的正常运行,必须从有效沟通入手,一方面纵向提升从上到下的沟通质量,一方面横向打通部门之间的沟通壁垒,实现每个层级、每个部门都相互配合、相互衔接,信息传递及时且透明,这样才能将各种问题扼杀在萌芽状态,把损失降到最低。有效沟通,同时也是让大企业可以像小企业一样被灵活管理的重要保证。
这个项目是小张负责的啊!我自己手头也有很多事要处理,哪有时间帮他做报表啊?
怎么又发这么多条微信长语音?半天都没说清楚到底需要我做什么,浪费别人的时间就是浪费别人的生命。
为什么又要加班啊?平常下班后加一会儿班也就罢了,现在连周六周日都要加班?把我们当成赚钱机器了吗?
三天两头搞培训,真是烦人,我们做好本职工作就已经很累了,还要去上课、写笔记、交作业,搞不懂有什么意义?
员工们的抱怨此起彼伏,有些话虽然嘴上没有说出来,但是他们厌烦、不屑的表情和逃避、排斥的动作已经说明了一切。缺乏沟通、无效沟通的团队必然是一盘散沙,每个人都只为自己的利益着想,工作起来既没有斗志和激情,也没有理解和奉献。人心涣散的团队,终究难成大事。
沟通是企业高效管理的重要手段,也是一种独特的人脉艺术。优秀的团队需要优秀的沟通,管理者有责任和义务把团队成员团结起来,让他们服从于你,听从于你,而这些都要求管理者有良好的沟通方式,能说服带动每一个员工为团队服务,并且使他们配合默契,良性发展。
以上就是我对这个项目的一点儿看法,各位还有什么更好的想法吗?可以都说出来,大家集思广益。 董事长说完,用期待的目光看着会议室里的诸位下属,然而他等到的只是一阵沉默, 刘经理,你在这方面的实践经验比较丰富,你觉得这个方案的可行性如何?
被点名发言的刘经理突然一怔,略显局促,虽然心中有异议、有担忧,但不好当众反驳领导,只好敷衍着: 啊,这个,我觉得吧,您说得对,我看好这个项目,我没有其他意见。获得了肯定和支持的董事长面露得意地说: 那就这么定了!马上落实执行! 三个月后,项目失败,公司损失近百万。
其实,会议室里在座的每个人都有错。我不是特指哪一个,而是每一个。在计划制订阶段,缺乏良好的沟通、深入的交流,有人不想听,有人不愿说,有人不敢说,所收集到的信息就会有所偏差或遗漏,最终敲定的方案不够全面,在执行过程中就会出现很多问题,失败是必然的。甚至,有些好的想法,因为沟通不到位,在形成方案前就流产了,无法继续进行下去。
我们必须致力于打造一个敢言、乐言的沟通环境,在这个基础上构建一个有效率、有效果、有效能的企业沟通体系,让每一次会议都能发挥作用,让每一个员工都能畅所欲言、积极参与到企业的建设中来。
总而言之,如果身为企业管理者的你以前不懂沟通,常常被上述场景里的沟通障碍、沟通难点所困扰,那么从现在起,你必须转变观念、强化学习。一边从思想上深刻认清沟通的重要性,一边彻底颠覆从前不正确的沟通模式与沟通理念,积极学习各种实战性较强的沟通技巧,比如与上司沟通时知道注意些什么、与同事沟通时要把握什么、与下属沟通时要重视什么、与客户沟通时要用什么样的态度等。只有突破自己给自己设置的限制,冲破人生的天花板,我们才能接触到外面的世界,看见整片星空。
除了自己要不断取得进步外,你更应该将这些成功的经验、宝贵的阅历分享给更多的人,比如你的下属、同事、领导、客户,只有让周围的所有人都成为乐于沟通、敢于沟通、善于沟通的人,才能使每个人的工作状态更加轻松、工作过程更加高效,营造出有利于企业持续发展的良好的工作氛围、和谐的人际关系。
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