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| 編輯推薦： |
快速掌握谈话，实现有效沟通。阅读沟通之道，是您破格局、拓边界、阔人脉的必经之路！
相同的产品，你比别人更具有亮点；相同的时间，你比别人更有说服力；相同的困难，你比别人更多的支持；相同的市场，你比别人更具有优势；只因你懂沟通之道！
一本帮助突破沟通困境、突破沟通局限、提高沟通效率的沟通指南，轻松掌握沟通之道的智慧与精髓，帮助企业！
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| 內容簡介： |
企业中无论是解决问题还是凝聚团队，控制好情绪、善用沟通都助一臂之力使其迎刃而解。
会沟通的人，能表明其意能化解问题，使沟通双方就沟通内容达成共识，可有效规避责怨负能量并将其转化为正能量和行动力；然而不会沟通的人，易激化矛盾放大问题，终成败局且是多败全伤。
沟通既是一项技能，其必蕴含诸多技巧，能够掌握并熟练运用其精髓的，方可提高其（沟通）质量，懂得《沟通之道》并营造好的沟通环境，可让企业实现团队管理更高效，让员工实现自我价值更快乐。懂得尊重学会沟通，实现共创收获共赢。
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| 關於作者： |
蔡伟
广东缘道文化发展有限公司董事长，秉承不让相信我的人失望，不让跟随我的人吃亏的理念，时刻正能量影响着身边的人。从事企业培训14年，先后服务逾10万家企业，深受学员的信任和追随。曾出版著作《裂变盈利》，主讲课程有：领袖裂变盈利企业全员裂变系统企业有效沟通等。
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| 目錄：
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第一章 沟通时要遵循的五不原则
不针对：少用但是，多用如果
不抱怨：丢掉负面，寻找共识
不怀疑：把信任变成给予对方的动力
不伤害：平等让沟通的效果更理想
不带情绪：做个有选择能力的人
【思考空间】
第二章 学会倾听的窍门
懂得倾听，你会是最大的获益者
让别人开口，沟通才有价值
适时插话回复，但不能刻意打断
当别人讲完后，先停顿5秒再接话
【思考空间】
第三章 怎样沟通才能让人更舒服
事前准备充分，沟通效果才能事半功倍
与对方保持同频，用价值观拉近距离
谈话没互动：只做到了沟，但是没有通
沟通方式不对，努力全都白费
想实现共赢，先满足别人的需求
【思考空间】
第四章 把赞美变成一道光，直入人心
多点赞美，会使沟通环境更好
不真诚的赞美比毒药还毒
找准闪光点，夸人也要避免踩雷区
用赞美为员工加油提气的技巧
赞美个人还是赞美团队，视情况而定
【思考空间】
第五章 团队沟通中的智慧
因人制宜，选择最合适的沟通技巧
获得团队认可的七种沟通意识
有效沟通，让决策更精准有效
要想执行不累，必须沟通到位
传播正能量，提升团队格局
【思考空间】
第六章 常见沟通场景中的建议
怎么给下属提建议，对方才能听进去
让下属成长更快的批评之道
没有涨薪，但也没有伤心
需要加班怎么聊？
无损领导力的道歉方式
还有哪些非语言的沟通方式
微信沟通：直截了当才能提高沟通效率
电话沟通：充分利用有限的通话时间
公众演讲：从害怕上台到踊跃表现
【思考空间】
第七章 沟通之道不在于改变他人，而在于修炼自己
你的企业具备良好的沟通环境吗？
心怀善念，不断增加爱的通道
懂得感恩，员工才能见贤思齐
真诚以待，打开彼此的心扉
修性：保持微笑，让员工愿意和你说
提能：主动积极，鼓励员工展示能力
长智：不逃避、不畏难，做个好表率
【思考空间】
后记
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| 內容試閱：
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前 言
站在天花板上，才能看见整片星空
在企业的发展过程中，或多或少都存在一些问题，解决这些问题最常见的有效手段就是沟通。内部的沟通效果决定着企业的方方面面，但很多企业的管理者并未意识到这一症结，更多的是任由内部沟通不到位的现象持续。
下面这些场景在企业中是不是经常出现？
小李，上星期让你联系的那个公司，他们的意向如何，有没有改变主意和咱们签单？什么？你没有后续跟进一下？你不主动联系客户，难道等着客户上赶着联系你吗？
我刚才又被主管骂了，他发给我的数据本身就有错误，他自己都没核对，就让我做了汇总，结果老板把他批评了，他就来骂我出气，以大欺小，一点儿当领导的气度都没有。如果管理者所交代的工作，员工都不以为意，事先没有沟通清楚、事后缺乏反馈跟踪，导致执行方向把握不准，操作起来既费时、费心又费力，这对管理者和员工来说，都得不偿失的。再加上有些管理者在与下属沟通时缺乏技巧、不注意方式，情绪管理又做得很差，上下级之间的心理隔阂越来越严重，久而久之，员工便会丧失工作的积极性，影响工作效率。
客户投诉的是销售部，和我们生产部有什么关系？反正我们是如期把货做出来了，销售部没有及时与我们交接，延误了客户的收货时间，凭什么影响到我们生产部的绩效？
你们采购部怎么回事？都说了不要再采购这个型号的零件了，和我们的机器不兼容！上回生产出的那批货最后全都召回了，给公司造成了很坏的影响、很大的损失，你们怎么还不长记性！
我觉得采购部、生产部、销售部，是不是都和我们售后部有仇？但凡你们把产品做好一点儿，我们售后部也不至于这么被动，天天接到投诉电话，客服都快变成道歉机器了！
假如每个部门都各自为战，本位思想根深蒂固，一出现问题便互相针对、指责和推诿，那么项目根本无法按部就班、有条不紊地推进，就会出现企业运转效率低、大量资源被浪费的现象，企业的发展注定阻碍频现、困难重重。
企业想要良性发展，维持整个体系的正常运行，必须从有效沟通入手，一方面纵向提升从上到下的沟通质量，一方面横向打通部门之间的沟通壁垒，实现每个层级、每个部门都相互配合、相互衔接，信息传递及时且透明，这样才能将各种问题扼杀在萌芽状态，把损失降到最低。有效沟通，同时也是让大企业可以像小企业一样被灵活管理的重要保证。
这个项目是小张负责的啊！我自己手头也有很多事要处理，哪有时间帮他做报表啊？
怎么又发这么多条微信长语音？半天都没说清楚到底需要我做什么，浪费别人的时间就是浪费别人的生命。
为什么又要加班啊？平常下班后加一会儿班也就罢了，现在连周六周日都要加班？把我们当成赚钱机器了吗？
三天两头搞培训，真是烦人，我们做好本职工作就已经很累了，还要去上课、写笔记、交作业，搞不懂有什么意义？
员工们的抱怨此起彼伏，有些话虽然嘴上没有说出来，但是他们厌烦、不屑的表情和逃避、排斥的动作已经说明了一切。缺乏沟通、无效沟通的团队必然是一盘散沙，每个人都只为自己的利益着想，工作起来既没有斗志和激情，也没有理解和奉献。人心涣散的团队，终究难成大事。
沟通是企业高效管理的重要手段，也是一种独特的人脉艺术。优秀的团队需要优秀的沟通，管理者有责任和义务把团队成员团结起来，让他们服从于你，听从于你，而这些都要求管理者有良好的沟通方式，能说服带动每一个员工为团队服务，并且使他们配合默契，良性发展。
以上就是我对这个项目的一点儿看法，各位还有什么更好的想法吗？可以都说出来，大家集思广益。 董事长说完，用期待的目光看着会议室里的诸位下属，然而他等到的只是一阵沉默， 刘经理，你在这方面的实践经验比较丰富，你觉得这个方案的可行性如何？
被点名发言的刘经理突然一怔，略显局促，虽然心中有异议、有担忧，但不好当众反驳领导，只好敷衍着： 啊，这个，我觉得吧，您说得对，我看好这个项目，我没有其他意见。获得了肯定和支持的董事长面露得意地说： 那就这么定了！马上落实执行！ 三个月后，项目失败，公司损失近百万。
其实，会议室里在座的每个人都有错。我不是特指哪一个，而是每一个。在计划制订阶段，缺乏良好的沟通、深入的交流，有人不想听，有人不愿说，有人不敢说，所收集到的信息就会有所偏差或遗漏，最终敲定的方案不够全面，在执行过程中就会出现很多问题，失败是必然的。甚至，有些好的想法，因为沟通不到位，在形成方案前就流产了，无法继续进行下去。
我们必须致力于打造一个敢言、乐言的沟通环境，在这个基础上构建一个有效率、有效果、有效能的企业沟通体系，让每一次会议都能发挥作用，让每一个员工都能畅所欲言、积极参与到企业的建设中来。
总而言之，如果身为企业管理者的你以前不懂沟通，常常被上述场景里的沟通障碍、沟通难点所困扰，那么从现在起，你必须转变观念、强化学习。一边从思想上深刻认清沟通的重要性，一边彻底颠覆从前不正确的沟通模式与沟通理念，积极学习各种实战性较强的沟通技巧，比如与上司沟通时知道注意些什么、与同事沟通时要把握什么、与下属沟通时要重视什么、与客户沟通时要用什么样的态度等。只有突破自己给自己设置的限制，冲破人生的天花板，我们才能接触到外面的世界，看见整片星空。
除了自己要不断取得进步外，你更应该将这些成功的经验、宝贵的阅历分享给更多的人，比如你的下属、同事、领导、客户，只有让周围的所有人都成为乐于沟通、敢于沟通、善于沟通的人，才能使每个人的工作状态更加轻松、工作过程更加高效，营造出有利于企业持续发展的良好的工作氛围、和谐的人际关系。
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