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| 內容簡介： |
《商务沟通》特点：
1.基本理论十场景应用的架构特色
《商务沟通》将内容分为上篇商务沟通基本原理和下篇商务沟通实务。上篇以基本原理作为切入点来讲解沟通的一般理论，并从这些理论向商务活动延伸。由于商务沟通的基本能力实质上与一般沟通的能力相一致，因此在基本理论部分侧重对沟通基本理论的分析。下篇从沟通的特殊场景出发，突出对上篇基本理论中所述的沟通能力的应用，侧重沟通的实践以及商务场景实际问题的解决。
2.中国式沟通的内容特色
《商务沟通》的撰写紧紧围绕沟通的基本原理和应用，侧重突出中国式沟通的特色。中国文化和西方文化存在巨大的差异，因此沟通也就存在许多的差异。商务沟通的理论发展对于这个问题的解决直到近年来才有所突破。因此，《商务沟通》针对中国文化的背景以及中国独特的商务环境特色编写的相关内容，将很好地引导学生理解中国式的沟通，并使学生掌握真正在中国国情环境下行之有效的沟通技巧。《商务沟通》特点：
1.基本理论十场景应用的架构特色
《商务沟通》将内容分为上篇商务沟通基本原理和下篇商务沟通实务。上篇以基本原理作为切入点来讲解沟通的一般理论，并从这些理论向商务活动延伸。由于商务沟通的基本能力实质上与一般沟通的能力相一致，因此在基本理论部分侧重对沟通基本理论的分析。下篇从沟通的特殊场景出发，突出对上篇基本理论中所述的沟通能力的应用，侧重沟通的实践以及商务场景实际问题的解决。
2.中国式沟通的内容特色
《商务沟通》的撰写紧紧围绕沟通的基本原理和应用，侧重突出中国式沟通的特色。中国文化和西方文化存在巨大的差异，因此沟通也就存在许多的差异。商务沟通的理论发展对于这个问题的解决直到近年来才有所突破。因此，《商务沟通》针对中国文化的背景以及中国独特的商务环境特色编写的相关内容，将很好地引导学生理解中国式的沟通，并使学生掌握真正在中国国情环境下行之有效的沟通技巧。
3.强实用性的应用特色
《商务沟通》坚持从实用性出发，立足商务活动实践，不仅注重理论知识，更注重方法与技巧的培养，书中应用了大量的案例来完善理论，通过以案例引导出理论并以理论阐述案例的方法来帮助读者提升理念、培养技能，为读者提供更为有效的方法和工具。
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| 目錄：
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上篇 商务沟通基南原理
第一章 沟通的原理与人际关系
一、商务沟通的原理
二、沟通的媒介
三、沟通障碍与有效沟通
四、商务沟通
五、人际关系与沟通
六、人际沟通的技巧
七、中国式的人际关系
八、小结
【复习思考题】
第二章 面谈
一、面谈的特点
二、面谈的组织与控制
三、面谈的策略
四、小结
【复习思考题】
第三章 电话沟通
一、情境分析与电话场景
二、打电话和接电话的技巧
三、电话沟通的策略
四、使工作顺利的电话术
五、小结
【复习思考题】
第四章 倾听
一、倾听的过程
二、倾听的障碍
三、倾听的策略
四、小结
【复习思考题】
第五章 非语言沟通
一、非语言沟通的形式
二、非语言沟通的原则和注意事项
三、非语言沟通的策略
四、小结
【复习思考题】
第六章 群体沟通
一、群体沟通的优缺点
二、群体沟通的常见形式
三、小结
【复习思考题】
第七章 双向沟通策略
一、双向沟通
二、双向沟通的策略
三、小结
【复习思考题】
下篇 商务沟通实务
主要参考文献
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| 內容試閱：
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近年来，实务界对商务沟通的关注越来越多，这是现代商务发展的必然结果。现代科学技术的迅猛发展，向人们充分展示了专业化分工的魔力。与此同时，随着企业从事商务活动所必需的各种技能、专业知识和能力越来越复杂，不同背景人员之间的沟通正日益成为困扰企业管理者和员工的棘手问题。不同专业和背景在人们之间形成了深深的沟通鸿沟，因此需要提高各种人才之间的沟通能力。
本科应用型人才的培养就是要从实践出发，培养学生的沟通能力。因此，为了满足本科应用型商科人才培养的需要，学习、掌握和运用沟通的基本原理，提高沟通、交流、协调和谈判能力，掌握在不同的商务活动场景中运用沟通技巧解决实际问题的需要，作者结合实际的商务活动经验以及多年的商务沟通教学经验，在参考国内外先进理论的基础上，编著了这本《商务沟通》教材。
本教材内容具有以下特色：
1.基本理论十场景应用的架构特色
本书将内容分为上篇商务沟通基本原理和下篇商务沟通实务。上篇以基本原理作为切入点来讲解沟通的一般理论，并从这些理论向商务活动延伸。由于商务沟通的最基本能力实质上与一般沟通的能力相一致，因此在基本理论部分侧重对沟通基本理论的分析。下篇从沟通的特殊场景出发，突出对上篇基本理论中所述的沟通能力的应用，侧重沟通的实践以及商务场景实际问题的解决。
2.中国式沟通的内容特色
本教材的撰写紧紧围绕沟通的基本原理和应用，侧重突出中国式沟通的特色。中国文化和西方文化存在巨大的差异，因此沟通也就存在许多的差异。商务沟通的理论发展对于这个问题的解决直到近年来才有所突破。因此，本书针对中国文化的背景以及中国独特的商务环境特色编写的相关内容，将很好地引导学生理解中国式的沟通，并使学生掌握真正在中国国情环境下行之有效的沟通技巧。
3.强实用性的应用特色
本教材坚持从实用性出发，立足商务活动实践，不仅注重理论知识，更注重方法与技巧的培养，书中应用了大量的案例来完善理论，通过以案例引导出理论并以理论阐述案例的方法来帮助读者提升理念、培养技能，为读者提供更为有效的方法和工具。
由于时间仓促，还有部分新内容未能写入本书，如商务礼仪等。这些内容有待今后的完善和丰富。
本书由王皓白担任主编，全书共分为十四个章节。第一、第二和第三章由范晓清老师编写，第四章由吴婕老师编写，第五章由杭州师范大学钱江学院孔庆馥老师和叶伟巍老师编写，第六、第七和第八章由何亚岚老师编写，第九章由叶伟巍老师编写，第十、第十一、第十二和第十三章由王皓白老师编写，第十四章由黄宇驰老师编写，王皓白负责全书的修改及最后定稿。同时，本书的编写还要感谢张臻、程琳、赵之娜、周晓婷、倪箫丹、朱闻治、肖凯彪、付炎敏、陈思炜、林磊、孙凯敏等在基础材料整理和案例收集方面给予的帮助和支持。
在本书的编写过程中，我们参考了很多的国内外著作，在此向各位作者表示由衷的感谢。由于编者水平所限，在编写过程中难免存在错误和不足之处，恳请专家、学者及广大读者提出宝贵的批评建议。
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