|
| 內容簡介： |
|
随着我国旅游业的高速发展，加强旅游企业服 务质量管理并提高服务质量的竞争力已经成为旅游 业界共同关注的重点和焦点，旅游企业服务质量的 评价是旅游企业加强服务质量管理和提高服务质量 能力的基础和出发点。本书在大量问卷调查的基础 上，对消费者和旅游企业经营者对景区服务质量、 旅行社服务质量、旅游住宿服务质量、旅游交通服 务质量、旅游餐饮服务质量、旅游购物服务质量、 旅游娱乐服务质量等方面进行了综合统计分析研究, 并在此基础上有针对性地提出了提高旅游企业服务 质量的建议和对策。
|
| 目錄：
|
章 服务质量概述
节 服务的定义和特征
第二节 旅游服务质量
第二章 旅游景区服务质量研究
节 旅游景区服务概述
第二节 旅游景区服务质量现状调查问卷的发放与回收
第三节 旅游景区服务质量调查人群及商家基本情况
第四节 旅游景区服务质量现状调查研究
第五节 旅游景区服务质量目前存在的问题研究
第六节 旅游景区服务质量问题存在的原因研究
第七节 旅游景区服务质量改善对策研究
第三章 旅行社服务质量研究
节 旅行社服务概述
第二节 旅行社服务质量现状调查问卷的发放与回收
第三节 旅行社服务质量调查人群及商家基本情况
第四节 旅行社服务质量现状调查研究
第五节 旅行社服务质量目前存在的问题研究
第六节 旅行社服务质量问题存在的原因研究
第七节 旅行社服务质量改善对策研究
第四章 旅游住宿服务质量研究
节 旅游住宿服务质量现状调查问卷的发放与回收
第二节 旅游住宿服务质量调查人群基本情况
第三节 旅游住宿服务质量现状调查研究
第四节 旅游住宿服务质量目前存在的问题研究
第五节 旅游住宿服务质量问题存在的原因研究
第六节 旅游住宿服务质量改善对策研究
第五章 旅游交通服务质量调查研究
节 调查景区简介
第二节 旅游交通服务质量现状调查问卷的发放与回收
第三节 旅游交通服务质量现状调查研究
第六章 旅游餐饮服务质量调查研究
节 调查景区简介
第二节 旅游餐饮服务质量现状调查问卷的发放与回收
第三节 旅游餐饮服务质量现状调查研究
第七章 旅游购物服务质量调查研究
节 调查景区简介
第二节 旅游购物服务质量现状调查问卷的发放与回收
第三节 旅游购物服务质量现状调查研究
第八章 旅游娱乐服务质量研究
节 调查景区简介
第二节 旅游娱乐服务质量现状调查问卷的发放与回收
第三节 旅游娱乐服务质量现状调查研究
第九章 旅游服务质量调查研究
节 调查景区简介
第二节 旅游服务质量现状调查问卷的发放与回收
第三节 旅游服务质量现状调查研究
第十章 提高旅游服务质量的路径和策略
参考文献
后 记
|
|
購物車/收銀台(0) | 在線留言板
| 付款方式
| 聯絡我們
| 運費計算
| 幫助中心 |
加入書簽
HOME
新書上架
