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內容簡介： 随着供给侧结构性改革的提出和市场环境动态性的加剧，迫使制造业不仅利用本身已有技术进行产品创新又必须探索新的顾客需求开拓新领域，更进一步要求激励顾客参与企业的服务创新活动。在我国，很多企业的成功得益于顾客参与创新。他们的创新之路见证了顾客参与创新是企业提升服务创新绩效和保持长久竞争优势的关键。但作为企业应该如何高效利用顾客这种战略性资源，顾客参与创新的构成维度是什么，如何激励顾客参与服务创新来提升企业的服务创新绩效，已经成为企业实施服务创新战略必须解决的关键问题。本课题为企业提升服务创新绩效的研究提供了一个新的视角，能够为如何促进顾客参与服务创新这一现实问题的解决提供理论指导，有助于更深入地把握企业服务创新和顾客参与的内在运行规律。对于顾客激励和顾客参与服务创新行为影响关系的研究，能够扩展企业服务创新的研究范围和研究视角，是对企业服务创新理论方面的补充，有利于加深企业对顾客激励和顾客参与创新行为的理解和认知，指导企业的服务创新实践活动；同时，可以更好地诠释顾客参与创新行为的内在规律，进而有助于协调服务创新活动中企业与顾客之间的关系，促进服务创新活动高效地进行。构建并实证检验了服务型制造企业顾客激励、顾客参与和服务创新绩效的概念模型，为我国制造业服务化转型提供对策建议。 關於作者： 蒋楠，女，汉族，1987年出生于山东阳谷。西安理工大学经济与管理学院教师，西北工业大学管理学博士。目前主要从事服务创新、知识管理等领域的教学与科研工作。近两年主持国家社会科学基金项目1项，参与国家自然科学基金项目1项，陕西省社会科学基金项目1项，校研究生教育教改项目1项；在《科研管理》《情报科学》《科技进步与决策》《情报杂志》等期刊公开发表学术论文10多篇，其中被SCI检索论文4篇，CSSCI检索论文5篇，发表国际会议论文1篇，EI检索论文2篇。本部著作该作者撰写200千字。 赵嵩正，男，汉族，1961年出生于山东烟台。西北工业大学管理学院教授、博导。长期从事知识管理、信息管理与信息系统、设备管理等领域的教学与科研工作。出版专著6部，在各类学术刊物发表论文100余篇，其中SCI索引4篇、EI索引26篇、ISTP索引27篇。主持国家自然科学基金项目、省部级及企业横向科研项目40余项，获省部级科技进步成果三等奖2项，西安市科技进步成果一等奖1项、二等奖1项，陕西省教育系统科技进步成果一等奖2项、二等奖1项、三等奖2项，陕西省管理成果一等奖1项，国家软件产品著作权5项。 目錄： 1 绪论 1．1 研究背景与意义 1．2 研究问题的提出 1．3 研究内容、方法和技术路线 1．4 关键概念界定及说明 2 理论基础与文献综述 2．1 相关基础理论 2．2 服务创新绩效的相关研究 2．3 顾客参与的相关研究 2．4 顾客激励的相关研究 2．5 研究述评 2．6 小结 3 概念模型的构建与研究假设的提出 3．1 概念模型的提出 3．2 研究假设的提出 3．3 研究假设汇总 3．4 小结 4 研究方法与设计 4．1 研究方法与研究步骤 4．2 变量的测量题项 4．3 前测问卷数据收集 4．4 前测调研及最终量表形成 4．5 小结 5 正式调研与假设检验 5．1 数据收集 5．2 描述性统计分析 5．3 验证性因子分析 5．4 多元线性回归分析 5．5 假设检验结果汇总 5．6 小结 6 结果讨论与实践意义 6．1 结果讨论 6．2 实践对策 6．3 小结 7 结论与展望 7．1 主要研究结论 7．2 创新之处 7．3 研究展望 参考文献 附录

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