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| 編輯推薦： |
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本书选取经典案例，验证了理论模型和假设的可行性，对比分析了行为理论、电子服务研究、信任感研究和风险。为电子商务和电子政务的发展提供了支撑，为用户、组织本身和社会经济发展带来多重利益。
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| 內容簡介： |
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本书首先对行为理论、电子服务研究、信任感研究和风险研究进行了详细的文献梳理和对比分析，并以此为理论基础在互联网和移动互联网的情境下，分析了消费者电子服务使用行为的影响因素，对消费者电子服务使用过程中个人感知变量的前因影响因素进行探索研究，构建了消费者电子服务使用模型，并进行了实证检验。*后通过对中国工商银行成功发展和推广网上银行的案例进行分析，总结和探讨了影响工商银行网上银行成功推广的因素，对理论模型和实证研究结论进行了验证和补充。
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| 關於作者： |
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宋宏磊，中国人民大学管理学博士，现任中华女子学院管理学院讲师。主要研究领域为消费者行为、电子商务、网络营销、品牌管理、大学生创新创业教育等。主持了中华女子学院重大科研项目网络激励口碑构建模式及对消费者在线行为影响模式研究，并参与了国家自然科学基金面上项目非对称信息下的供应链外包决策研究和教育部人文社会科学青年项目自助游游客行为空间模式及影响机理研究的研究。以第一作者发表中英文学术论文8篇，其中2篇在CSSCI和北大核心期刊《中国流通经济》和《财经论丛》发表，2篇论文进入EI索引。
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| 目錄：
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第1章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 实践背景
1.1.2 理论背景
1.2 研究内容
1.3 研究意义
1.4 研究方法
1.5 创新点
1.6 研究思路与框架
第2 章 文献综述
2.1 用户行为研究的理论基础
2.1.1 用户信息技术使用行为研究的经典理论
2.1.2 用户信息技术使用行为研究的扩展理论
2.1.3 信息技术使用研究引用理论
2.1.4 模型的比较
2.1.5 小结
2.2 电子服务文献综述
2.2.1 电子服务概念
2.2.2 电子服务分类
2.2.3 电子服务质量属性理论综述
2.3 用户信任感文献综述
2.3.1 信任感的定义
2.3.2 互联网情境下用户感知信任研究综述
2.3.3 小结
2.4 感知风险文献研究综述
2.5 本章小结
第3 章 理论模型与研究假设
3.1 理论模型与研究假设的内容
3.1.1 理论模型
3.1.2 研究假设
3.2 变量的定义和测量指标的选择
3.2.1 变量的操作定义
3.2.2 测量指标选择
3.3 问卷设计与样本收集
3.3.1 问卷结构体系
3.3.2 问卷前测
3.3.3 正式调查
3.3.4 样本概况
第4 章 电子服务用户使用行为模型的实证分析
4.1 探索性因子分析
4.1.1 信念、态度和行为意向等主变量的探索性因子分析
4.1.2 电子服务质量的探索性因子分析
4.1.3 信任感变量的探索性因子分析
4.1.4 感知风险变量的探索性因子分析
4.1.5 探索性因子分析小结
4.2 验证性因子分析
4.2.1 收敛效度检验
4.2.2 区分效度的测量
4.2.3 验证性因子分析小结
4.3 信度检验
4.4 二阶因子分析
4.4.1 服务质量二阶因子分析
4.4.2 系统质量二阶因子分析
4.4.3 信息质量二阶因子分析
4.5 电子服务用户使用模型的结构方程模型分析
4.5.1 结构方程模型导论
4.5.2 测量模型分析
4.5.3 结构模型分析
4.5.4 变量间效应关系分析
4.5.5 结构方程模型分析小结
4.6 本章小结
第5 章 实证分析结果讨论与结论
5.1 变量间影响关系的实证分析结果讨论
5.1.1 影响用户对电子服务的使用行为意愿的因素讨论
5.1.2 影响消费者对电子服务的个人感知变量的前置影响因素的讨论
5.2 理论模型的实证分析结果讨论
5.3 结论
第6 章 以电子银行为例的电子服务案例分析
6.1 案例分析导论
6.2 中国电子银行服务发展现状分析
6.3 工商银行电子银行服务分析
6.3.1 工商银行电子银行服务的业绩与研究意义
6.3.2 工商银行电子银行的发展概述
6.3.3 工商银行电子银行业务成功因素分析
6.4 本章小结
第7 章 研究贡献与展望
7.1 研究的理论贡献
7.2 研究的实践意义
7.3 研究展望
参考文献
附录
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| 內容試閱：
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前言
随着移动互联网和智能电子终端的快速发展，人们的工作方式和生活模式也发生了巨大改变。以移动互联网为依托的电子商务、电子政务、电子支付，以及其他各类电子服务也在迅速发展和被用户所接受。电子服务作为一种新的服务模式，是传统客户服务和交易服务的网络化，为电子商务和电子政务的发展提供了支撑，是信息技术和服务在互联网和移动互联网中的融合。各类组织对其服务的电子化转移，可以为用户、组织本身和社会经济发展带来多重的利益。
本书对行为理论、电子服务研究、信任感研究和风险研究进行了详细的梳理和对比分析，并以此为理论基础，在互联网和移动互联网的情境下对消费者的电子服务使用行为进行综合研究。研究结果首先分析了消费者电子服务使用行为的影响因素，并对消费者电子服务使用过程中的个人感知变量的前因影响因素进行探索研究，在此基础上构建消费者电子服务使用模型。通过实证分析对理论模型和假设进行检验，根据检验结果对理论模型进行了修正。研究发现，电子服务质量（其中包括系统质量、服务质量、信息质量）、社会影响、便利条件和自我效能作为影响消费者感知的前因变量，对个人感知变量方差变异量有很好的解释力；感知有用性和感知易用性所影响的态度变量、社会影响变量、条件便利和消费者信任感变量会正向、显著地影响消费者对电子服务的使用行为意愿。
同时本书通过对中国工商银行股份有限公司（以下简称工商银行）成功发展和推广电子银行的案例进行分析，总结和探讨了影响工商银行网上银行和手机银行成功推广的因素，并与前文的理论模型和实证研究结论进行了比较分析和补充。最后本书探讨了研究的理论贡献和实践指导意义，对研究的局限进行了客观的陈述，对未来的研究提出了建议。
宋宏磊
2020年2月
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