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| 編輯推薦： |
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本套书列举了大量的实例，从产品安全、服务安全、品牌安全、市场进入安全、促销安全、营销安全等方面，详细地阐述了企业如何应对各种危机。本套书不仅可以作为大专院校市场营销及其相关专业学习的参考教材，也是从事营销安全理论研究者的参考资料，对企业推行全面营销安全管理具有重要借鉴作用。
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| 內容簡介： |
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本套书分为上、中、下三卷。上卷主要探讨营销安全的理论体系、产品伤害危机对品牌资产的影响、产品伤害危机对购买意向的影响、产品伤害危机的溢出效应、产品伤害危机及其应对方式等。中卷主要探讨的是产品市场的安全、广告传播渠道和渠道安全的问题。下卷集中于对品牌安全的研究。
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| 關於作者： |
李蔚博士，博士生导师，四川大学商学院教授，成都市政府参事，中国营销协会联盟副主席、中国市场学会常务理事兼专家委员会委员、中国优选法统筹法与经济数学研究会营销工程专委会副主任委员，四川省营销学会会长、四川省人民政府命名的有突出贡献的优秀专家、四川省学术与技术带头人、多家学术刊物的通讯评审，国家自然科学基金、国家社科基金以及教育部人文社科基金评审专家，主持国家自然科学基金等各类研究课题10多项，在国内外学术刊物上发表研究论文100多篇，出版个人专著30多部。先后担任十余个市、县的经济顾问和数十家企业和景区的营销顾问，主持了上百个企业和景区的营销策划。
杨洋博士、四川大学旅游学院副教授，主要研究领域为营销管理、旅游管理，曾多次主持国家自然科学基金和教育部人文社科基金项目，在国际SSCI期刊和国内权威期刊发表论文20余篇，并获得四川省第十五次哲学社会科学优秀成果奖。
李蔚 博士，博士生导师，四川大学商学院教授，成都市政府参事，中国营销协会联盟副主席、中国市场学会常务理事兼专家委员会委员、中国优选法统筹法与经济数学研究会营销工程专委会副主任委员，四川省营销学会会长、四川省人民政府命名的有突出贡献的优秀专家、四川省学术与技术带头人、多家学术刊物的通讯评审，国家自然科学基金、国家社科基金以及教育部人文社科基金评审专家，主持国家自然科学基金等各类研究课题10多项，在国内外学术刊物上发表研究论文100多篇，出版个人专著30多部。先后担任十余个市、县的经济顾问和数十家企业和景区的营销顾问，主持了上百个企业和景区的营销策划。
杨洋 博士、四川大学旅游学院副教授，主要研究领域为营销管理、旅游管理，曾多次主持国家自然科学基金和教育部人文社科基金项目，在国际SSCI期刊和国内权威期刊发表论文20余篇，并获得四川省第十五次哲学社会科学优秀成果奖。
兰天 美国丹佛大学理学硕士，四川大学商学院企业管理专业在读博士，中国商业统计学会大数据营销专委会委员、四川营销学会理事，主要研究方向为营销安全、大数据营销、旅游营销
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| 目錄：
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（上 卷）
第一部分 企业营销安全
1. 前言
2. 企业营销安全研究理论溯源
2.1 企业营销安全研究的马克思经济学基础
2.1.1 马克思的惊险一跃理论与企业营销安全研究的出发点
2.1.2 马克思的流通理论与企业营销安全研究的方向
2.1.3 马克思的价格理论与企业营销安全的核心问题
2.1.4 马克思的经济危机理论与营销环境安全问题
2.2 企业营销安全研究的西方经济学基础
2.2.1 西方经济学的经济周期理论与企业营销安全
2.2.2 西方经济学的经济增长理论与企业营销安全
2.2.3 西方经济学的可持续发展理论与企业营销安全
2.3 企业营销安全研究的社会主义经济理论基础
2.4 企业营销安全研究提出的理论背景
3. 企业营销安全的基本界定
3.1 企业营销安全研究的理论范畴
3.1.1 经济安全
3.1.2 企业经济安全
3.2 企业营销安全的基本概念
3.3 企业营销安全的基本特征
3.4 企业营销安全的几个基本认定
3.5 企业营销安全的基本形态
3.5.1 营销风险
3.5.2 营销威胁
3.5.3 营销危机
3.5.4 营销事故
3.5.5 营销失败
3.6 企业营销安全与经济安全的关系
3.6.1 企业营销安全是经济安全的组成部分
3.6.2 经济安全最终会表现为企业营销安全
3.6.3 企业营销安全直接影响着国家经济安全中的资源配置安全
3.6.4 企业营销安全影响国家经济竞争力的安全
3.6.5 企业营销安全影响着一个国家的宏观经济安全
4. 营销安全体系
4.1营销安全的基本内容
4.1.1 品牌安全
4.1.2 营销线安全
4.1.3营销流安全
4.2 推进营销安全的基本措施
4.2.1 树立营销安全的观念
4.2.2 加强营销安全审计
4.3 建立营销安全预警系统
4.4 建立营销安全管理制度
5. 营销事故
5.1 营销事故是什么
5.2 营销事故的类型
5.3 营销事故的等级界定
5.3.1 营销事故的等级界定指标
5.3.2 营销事故的等级划分
5.3.3 营销事故的损失指数
5.4 营销事故的管理
5.4.1 编制营销事故分类管理表
5.4.2 建立营销事故管理制度
5.4.3 定期的事故预测和安全审计
6. 论营销危机
6.1 危机管理的相关理论研究
6.1.1 鲍勇剑和陈百助的危机管理
6.1.2 罗伯特希斯（HerthR）的危机管理理论
6.1.3 苏伟伦的危机管理
6.2 营销危机的理论研究状况
6.2.1 刘芙蓉和竹邻的营销危机研究
6.2.2 凌乐进的营销危机研究
6.2.3 李蔚的营销安全研究
6.3 营销流的相关理论发展状况
6.3.1 营销流的研究
6.3.2 营销链的研究
6.3.3 营销力的研究
6.4 企业营销流危机的基本界定
6.4.1 危机
6.4.2 营销危机
6.4.3 营销流危机
6.4.4 营销流威胁、风险和安全的区别
6.4.5 营销流危机的特点
6.4.6 营销流危机的分类
6.4.7 营销流危机的主要表现形式
6.4.8 营销流危机的生命周期
6.4.9 影响营销流安全运行的因素
6.5 营销流危机预警管理系统
6.5.1 营销流危机管理系统的基本结构
6.5.2 营销流危机管理系统的主要管理功能
6.5.3 营销流预警指标体系的建立
6.5.4 具体预警指标的形成
6.5.5 警灯的设立
6.5.6 警区的设立
6.5.7 不同警区里的指标管理对策
6.6 营销流危机的管理措施
6.6.1 营销流危机处理的运作流程
6.6.2 建立营销流危机管理资源
6.6.3 及时隔离营销流危机
6.6.4 找出关键危机链条
6.6.5 危机决策和实施
6.7 营销流危机的修复管理
6.7.1 认识修复管理
6.7.2 修复管理的主要内容
6.7.3 修复管理支持系统
7. 企业营销失败研究
7.1 国内营销环境变化
7.1.1 企业失败研究的宏观经济背景
7.1.2 企业营销失败研究的微观经济背景
7.2 营销失败的界定
7.3 营销失败研究的理论基础及样本企业的选择
7.4 营销失败原因的分析方法
7.4.1 营销失败的表现
7.4.2 营销失败的分析方法
7.5 企业营销失败的因素
7.5.1 环境因素
7.5.2 法律环境因素
7.5.3 技术环境因素
7.5.4 市场因素
7.5.5 战略因素
7.5.6 策略因素
7.5.7 企业运作因素
7.6 样本企业营销失败因素的统计分析
7.6.1 环境因素分析
7.6.2 市场因素分析
7.6.3 战略因素分析
7.6.4 策略因素分析
7.6.5 运作因素分析
7.6.6 五大营销失败因素的比较
7.6.7 样本企业营销失败因素统计分析总结
7.7 营销失败的启示加强营销失败预警管理
7.7.1 认知营销失败管理
7.7.2 营销失败的管理目标
7.7.3 营销失败过程管理
7.7.4 营销失败的修复管理
8. 营销资金安全
8.1 企业营销资金安全的意义
8.2 企业营销资金安全的内容
8.3 企业营销资金安全的预警指标
8.4 企业营销资金安全的管理措施
8.4.1 建立营销安全管理预警指标体系
8.4.2 建立企业营销资金安全管理制度
8.4.3 定期的营销资金安全审计
8.4.4 及时、有效地处理营销资金安全危机和安全事故
9. 论营销信息安全
9.1 企业营销信息安全的含义和特征
9.1.1 企业营销信息安全
9.1.2 信息安全的特征
9.2 信息安全对营销安全的意义
9.2.1 信息安全是企业营销安全的基础
9.2.2 维护营销安全要确保信息安全的层次和领域
9.3 当前企业营销信息安全管理中的问题
9.3.1 认识问题
9.3.2 来自信息源的问题
9.3.3 来自信息通道的问题
9.3.4 来自信息需求者的问题
9.4 信息安全管理的内容
9.4.1 信息来源的安全
9.4.2 信息途径的安全
9.4.3 信息内容的安全
9.4.4 信息时效的安全
9.4.5 信息保密的安全
9.4.6 信息分析的安全
9.5 信息安全的管理措施
9.5.1 认识信息安全的作用
9.5.2 制定企业信息安全政策与规范
9.5.3 加强信息安全意识的教育和培养
9.5.4 建立信息安全管理机构
第二部分 产品安全
10. 产品伤害危机的属性研究
10.1 产品伤害危机感知及其影响研究
10.1.1 研究背景
10.1.2 研究内容
10.1.3 研究目的
10.1.4 研究方法
10.1.5 研究意义
10.1.6 理论基础
10.1.7 研究模型与假设
10.1.8 研究设计
10.1.9 假设验证
10.1.10 研究结果
10.1.11 研究结论
10.1.12 研究价值及局限
11. 产品伤害危机对品牌的影响
11.1 研究背景与问题
11.2 研究内容与目的
11.2.1 研究内容
11.2.2 研究目的
11.3 研究思路与方法
11.3.1 研究思路
11.3.2 研究方法
11.4 研究意义与创新
11.4.1 研究意义
11.4.2 研究创新
11.5 文献综述
11.5.1 品牌相关文献综述
11.5.2 品牌资产理论概述
11.5.3 产品伤害危机文献综述
11.6 研究设计与方法
11.6.1 研究假设
11.6.2 实验设计
11.6.3 刺激物设计
11.6.4 变量设计
11.6.5 问卷设计
11.6.6 抽样设计
11.7 实证研究一
11.7.1 样本概况
11.7.2 信度分析
11.7.3 因子分析
11.7.4 伤害程度差异对品牌资产的影响分析
11.7.5 结果讨论
11.8 实证研究二
11.8.1 样本概况
11.8.2 信度分析
11.8.3 因子分析
11.8.4 伤害对象差异对品牌资产的影响分析
11.8.5 结果讨论
11.9 研究结论与展望
11.9.1 研究结论
11.9.2 研究启示
11.9.3 研究局限
12. 产品伤害危机对消费者的影响
12.1 产品伤害危机中顾客年龄与其购买意愿的差异性研究
12.1.1 研究假设
12.1.2 实验设计
12.1.3 假设验证
12.1.4 研究结论
12.2 产品伤害事件对消费者品牌忠诚度的影响机制研究
12.2.1 文献综述
12.2.2 研究假设
12.2.3 实证研究
12.2.4 结果讨论
12.3 消费者个体差异对品牌资产的影响研究基于可辩解型产品伤害危机
12.3.1 研究假设
12.3.2 研究设计
12.3.3 假设验证
12.3.4 结论与局限
12.4 产品伤害事件的感知损失程度对消费者品牌忠诚度的影响研究
12.4.1 研究假设
12.4.2 实证研究
12.4.3 结果讨论
12.5 产品伤害危机后应对策略对购买意愿的影响研究
12.5.1 研究背景
12.5.2 研究内容及目的
12.5.3 研究设计
12.5.4 研究意义和创新
12.5.5 产品伤害危机后产品属性变化对消费者购买意愿影响研究
12.5.6 产品伤害危机后销售促进方式对消费者购买意愿影响研究
12.5.7 产品伤害危机后广告内容对消费者购买意愿影响研究
12.5.8 研究总结
13. 产品伤害危机应对策略研究
13.1 产品伤害危机的管理模式研究
13.1.1 产品伤害危机的感知危险危机严重性和消费者个体差异
13.1.2 产品伤害危机的缓冲因素企业声誉与社会责任感的调节作用
13.1.3 产品伤害危机的化解处理选择正确的应对方式
13.1.4 管理模型的提出
13.2 产品伤害危机的应对方式
13.2.1 不可辩解型产品伤害危机的最优应对方式
13.2.2 可辩解型产品伤害危机的最优应对方式
13.2.3 研究展望与启示
13.3 产品伤害危机市场恢复策略研究
13.3.1 文献回顾
13.3.2 框架概念
13.3.3 概念关系假设
13.3.4 结论与研究局限
13.4 产品伤害危机后的产品策略对消费者购买意愿影响的实证研究
13.4.1 研究模型与假设
13.4.2 实验设计与测量
13.4.3 结论与讨论
13.5 可辩解型产品伤害危机应对策略对品牌资产的影响研究调节变量和中介变量的作用
13.5.1 理论和现实背景
13.5.2 研究假设
13.5.3 实证研究
13.5.4 讨论
13.6 产品伤害危机应对方式对顾客感知危险的影响基于中国消费者的实证研究
13.6.1 研究假设
13.6.2 研究设计
13.6.3 假设验证
13.6.4 结论与局限
13.7 产品伤害危机应对策略对品牌资产的影响研究企业声誉与危机类型的调节作用
13.7.1 理论和现实背景
13.7.2 研究假设
13.7.3 研究一：危机类型的调节作用
13.7.4 研究二：危机类型和企业声誉的调节作用
13.7.5 总体讨论与启示
13.7.6 局限和展望
13.8 可辩解型产品伤害危机及其应对方式对顾客购买意愿的影响研究
13.8.1 研究背景与问题
13.8.2 研究内容与目标
13.8.3 研究思路与方法
13.8.4 研究意义与创新
13.8.5 文献综述
13.8.6 实证研究 1：可辩解型产品伤害危机中个体差异对顾客购买意愿的影响
13.8.7 实证研究 2：可辩解型产品伤害危机中外界舆论对顾客购买意愿的影响
13.8.8 实证研究 3：可辩解型产品伤害危机中应对方式对顾客购买意愿的影响
13.8.9 案例研究
13.8.10 研究总结
14. 产品伤害危机溢出效应研究
14.1 危机溢出效应的概念和分类
14.2 品牌危机溢出效应的影响结果
14.3 品牌危机溢出效应的发生条件
14.3.1 危机品牌因素的影响
14.3.2 消费者因素的影响
14.3.3 竞争品牌因素
14.3.4 情景因素的影响
14.4 产品伤害危机属性对横向溢出效应的影响研究产品相似性和企业声誉的调节作用
14.4.1 文献回顾与研究假设
14.4.2 研究设计
14.4.3 数据分析
14.4.4 研究结论与展望
14.5 预判和应对其他品牌引发的产品伤害危机
14.5.1 理论背景
14.5.2 研究假设
14.5.3 研究一
14.5.4 研究二
14.5.5 研究结论与讨论
14.6 竞争品牌两类区隔策略对负面溢出效应的影响研究
14.6.1 文献回顾与研究假设
14.6.2 研究假设
14.6.3 研究设计与数据分析
14.6.4 研究结论与讨论
14.7 竞争品牌应对策略对产品伤害危机负面溢出效应的影响
14.7.1 理论与现实背景
14.7.2 研究假设
14.7.3 实证研究
14.7.4 讨论
14.8 产品伤害危机负面溢出效应的应对策略研究基于竞争品牌视角
14.8.1 研究内容
14.8.2 研究目的
14.8.3 研究思路与方法
14.8.4 研究意义与创新
14.8.5 文献综述
14.8.6 研究模型与假设
14.8.7 实证研究
14.8.8 研究总结
附录 产品伤害危机后营销策略对购买意愿的影响研究
附录 1 产品伤害危机后的产品策略研究问卷 A
附录 2 产品伤害危机后的产品策略研究问卷 B
附录 3 产品伤害危机后的产品策略研究问卷 C
附录 4 产品伤害危机后的销售促进形式研究问卷 A
附录 5 产品伤害危机后的销售促进形式研究问卷 B
参考文献
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导读主编的话
在中国的市场上，曾经爆发了很多起源于产品伤害危机的企业营销安全事故，例如， 奶粉事件、 口服液事件、 回炉奶事件、 奶粉含碘超标事件、 含苏丹红事件等。这些事件， 从产品伤害危机到服务伤害危机，从渠道伤害危机到促销伤害危机，从企业品牌伤害危机到行业品牌伤害危机，应有尽有。这些企业怎么了？为什么会爆发如此之多的伤害危机？这些危机伤害的是顾客，还是企业；是市场，还是产品；是社会伦理，还是企业信誉；是一个企业，还是一个行业？企业该如何避免这些危机？如果不能避免，又该如何化解这些危机？如果不能化解，该如何应对这些危机？如果不能有效应对，该如何修复危机带来的负面影响？如果短期不能修复，又如何实现品牌休眠？已经休眠的品牌，又如何能成功唤醒？已经造成消费关系断裂的品牌，又如何实现消费关系再续？如此等等，学术界没有研究，也没有现存的答案。
四川大学营销安全研究团队，从 20 世纪 90 年代开始，用 20 年时间，聚集了二十多位专家，先后申请了三个国家自然科学基金、一个国家社会科学基金、一个教育部人文社科重点项目基金、一个教育部人文社科专项基金和一个全国高校博士点基金等研究基金，从纵贯与横剖多个维度，运用扎根理论、田野调查、自然实验和实验室实验等方法，借助神经网络分析、数据包络分析、结构方程模型、博弈模型和系统动力学模型等进行计算、推理、模拟研究，得出了一些研究成果，从伤害归因到伤害路径，从危机扩散模型到危机传播变异，从伤害波及函数模型到伤害波及溢出效应，从企业伤害危机到代言人伤害危机，从危机预警模型到危机免疫效应，从企业危机应对到社会角色应对，从品牌污名化到品牌伤害溢出，从品牌休眠模型到休眠品牌重生条件，从品牌关系断裂到品牌关系再续模式等，形成了一批有价值的研究成果，先后完成了二十余篇博士论文，在 Marketing Science、Journal of Marketing、《管理世界》等国内外权威期刊发表论文一百多篇，得出了系统性的研究结论。
本套书分为上、中、下三卷。上卷主要探讨营销安全的理论体系、产品伤害危机对品牌的影响、产品伤害危机对消费者的影响、产品伤害危机后应对策略对购买意愿的影响研究、产品伤害危机的溢出效应等。中卷主要探讨的是市场进入安全、促销安全和渠道安全问题。市场进入安全主要介绍了市场进入的障碍、时序效应、安全评价和进入的安全战略问题。促销安全主要介绍了明星代言人负面事件的影响和赛事赞助商的品牌危机归因对赛事品牌评价的影响。而渠道安全则主要集中探讨了目前营销事故频发的网络渠道虚假促销和连锁渠道伤害问题。下卷集中于对品牌安全的研究，探讨了品牌安全的理论体系，包括基于竞争品牌视角下的相似性对危机溢出效应的影响、品牌形象代言伤害与购买意向的关系、休眠品牌的产生与复活、品牌关系断裂与品牌重生等问题。
本套书不仅可以作为大专院校市场营销及其相关专业学习的参考教材，也可成为营销安全理论研究者的参考资料，还可以作为企业成功避免和应对营销危机的理论读物，对企业推行全面的营销安全管理具有一定的借鉴作用。
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