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| 編輯推薦： |
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本书针对我国高等职业教育的需要，结合当今我国商务礼仪的实践和特点，突出体现实用性、可操作性。在内容上注重企业对人才知识、能力的要求，力求与相应的职业资格标准相衔接，对商务礼仪理论和商务礼仪实践活动进行全面综合和系统的论述。本书运用案例分析、相关链接、营销实训等形式，不仅注重理论知识的实践性，更注重培养学生的实践操作能力。
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| 內容簡介： |
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本书涵盖汽车服务人员个人仪容仪表、见面礼仪、汽车销售各流程所需礼仪、通信礼仪等内容，并扩展了餐饮礼仪，常见汽车4s店销售人员礼仪标准等内容，各章由知识模块、实训模块、考核模块三个栏目组成，其间穿插大量案例和相关扩展资料，知识体系完整且具有很强的可读性，在加强学生对知识理解的同时，提高了其实际运用能力。
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| 關於作者： |
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2006年至今， 西安汽车科技职业学院教师，主要从事汽车市场营销与汽车服务礼仪方面的教研工作，出版有《汽车市场营销与实务》和《汽车服务礼仪》等教材。
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| 目錄：
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绪论 1
0.1 礼仪与商务礼仪 1
0.2 现代商务礼仪的原则 3
0.3 现代商务礼仪的作用 4
0.4 汽车服务顾问的基本修养 5
0.5 商务礼仪商测试 7
第1章 汽车服务顾问形象设计 9
1.1 汽车服务顾问的仪容礼仪 9
1.1.1 面部修饰礼仪 9
1.1.2 肢体修饰礼仪 11
1.1.3 职场头发修饰礼仪 13
1.1.4 女士职场化妆的基本程序 14
项目一 职场仪容修饰实训 19
项目二 女士化妆实训 21
1.2 汽车服务顾问表情礼仪 24
1.2.1 汽车服务顾问的微笑 25
1.2.2 汽车服务顾问的目光 26
项目三 微笑、眼神实训 26
第2章 汽车服务顾问着装礼仪 30
2.1 男士着装礼仪 31
2.2 女士着装礼仪 38
2.3 制服礼仪的基本要求与禁忌 41
项目一 西装穿着和系领带实训 43
项目二 女士套装穿着和系丝巾实训 45
第3章 汽车服务顾问接待礼仪 48
3.1 站姿礼仪 48
3.1.1 男士商务站姿 48
3.1.2 女士商务站姿 50
3.1.3 训练方法 52
项目一 站姿礼仪实训 52
3.2 坐姿礼仪 55
3.2.1 男士坐姿基本要求 55
3.2.2 女士坐姿基本要求 58
3.2.3 入座后的七种坐姿 58
3.2.4 入座后的注意事项 61
3.2.5 离座礼仪 63
项目二 坐姿礼仪实训 64
3.3 行姿礼仪 66
3.3.1 行姿规范 66
3.3.2 行姿禁忌 67
3.3.3 规范的行姿 68
项目三 行姿礼仪实训 69
3.4 蹲姿礼仪 71
3.4.1 基本蹲姿要求 71
3.4.2 四种蹲姿方式 72
3.4.3 蹲姿注意事项 73
项目四 蹲姿礼仪实训 74
3.5 鞠躬礼仪 76
3.5.1 鞠躬要领 76
3.5.2 鞠躬类型 76
项目五 鞠躬实训 77
3.6 握手礼仪 79
3.6.1 握手的方式 80
3.6.2 适合握手的场合 81
3.6.3 握手礼仪原则 82
项目六 握手实训 83
第4章 汽车服务顾问咨询礼仪 85
4.1 商务场合打招呼的技巧 86
4.1.1 称呼礼仪 86
4.1.2 称呼的方法 87
项目一 称呼礼仪实训 89
4.2 汽车服务顾问介绍礼仪 91
4.2.1 介绍他人 91
4.2.2 自我介绍 94
项目二 介绍他人实训 96
项目三 接待时自我介绍实训 98
4.3 汽车服务顾问名片礼仪 100
4.3.1 名片的样式 100
4.3.2 交换名片礼仪 102
4.3.3 名片的存放与管理 105
项目四 交换名片实训 107
第5章 车辆展示与介绍礼仪 109
5.1 汽车销售顾问介绍仪态礼仪 109
5.1.1 介绍站位 109
5.1.2 日常使用手势 112
5.1.3 汽车销售顾问工作中的手势规范 115
5.1.4 运用手势礼仪应注意的问题 117
项目一 介绍仪态礼仪实训 118
项目二 引领礼仪实训 121
5.2 汽车销售顾问的沟通礼仪 123
5.2.1 日常交谈礼仪 124
5.2.2 交谈技巧 125
5.2.3 汽车销售顾问的沟通技巧和语气语调 129
项目三 汽车销售顾问礼貌用语标准实训 133
项目四 汽车销售顾问记录实训 135
第6章 汽车试乘试驾服务礼仪 138
6.1 乘坐交通工具礼仪 138
项目一 交通工具乘坐礼仪实训 140
6.2 试乘试驾过程中用户感受的引导 142
6.2.1 试乘试驾过程中的安全知识 142
6.2.2 试乘试驾过程中用户感受的引导方法 142
项目二 试乘试驾用户感受引导方法实训 144
第7章 汽车交车服务礼仪 148
7.1 交车准备 148
7.1.1 交车前交车区准备 148
7.1.2 车辆检查 149
7.1.3 交车资料 151
项目一 交车区要求标准实训 152
7.2 交车仪式 154
7.2.1 交车仪式准备 154
7.2.2 交车仪式流程 155
项目二 交车仪式实训 157
第8章 汽车售后跟踪服务礼仪 160
8.1 电话预约与售后电话回访礼仪 160
8.1.1 电话礼仪 161
8.1.2 电话用语礼仪规范 164
8.1.3 手机礼仪 165
项目一 电话预约实训 166
项目二 电话回访实训 169
8.2 电子邮件礼仪 171
项目三 电子邮件书写实训 172
第9章 汽车营销礼仪 175
9.1 汽车4S店开业仪式 175
9.1.1 开业仪式的作用 176
9.1.2 开业仪式的筹备 176
9.1.3 开业仪式的程序 177
项目一 开业典礼礼仪实训 180
9.2 汽车展销会礼仪 181
9.2.1 展销会的组织 182
9.2.2 参加展销会的礼仪 184
项目二 展销会礼仪实训 185
9.3 汽车新车发布会 186
项目三 新车发布会仪式实训 188
第10章 汽车服务专业学生求职面试礼仪 190
10.1 汽车服务专业学生的素质要求 191
10.1.1 职业素质的重要性 191
10.1.2 汽车行业用人标准 194
项目一 自我介绍实训 197
10.2 求职面试的礼仪 200
10.2.1 简历制作 200
10.2.2 求职者的心理素质 206
10.2.3 求职者的仪表仪态 207
10.2.4 面试 208
项目二 面试实训 211
项目三 简历制作实训 213
附录A 中餐礼仪 215
附录B 西餐礼仪 218
参考文献 223
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| 內容試閱：
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汽车企业的服务（销售）顾问是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该汽车服务（销售）顾问自身的素质，而且折射出该汽车服务（销售）顾问所在汽车企业的企业文化水平和经营管理境界。不少企业也越来越重视商务礼仪的培训，以此作为提升企业竞争力的重要手段之一。刚刚走上工作岗位的很多大学生，在人际交往中缺乏必要的礼仪常识，将自己及他人置于尴尬境地，留下许多遗憾。为了培养出更多的谦谦君子，培养具备商务礼仪规范的企业人才队伍，我们编写了本书。本书主要针对高职高专的学生，也适合不同知识背景和工作经历的人员自学之用。
本书在编写过程中，认真总结了多年的教学经验，注意吸收先进的职业教育理念和方法，并针对我国高等职业教育的需要，结合当今我国商务礼仪的实践和特点，突出体现实用性、可操作性。在内容上注重企业对人才知识、能力的要求，力求与相应的职业资格标准相衔接，对商务礼仪理论和商务礼仪实践活动进行全面综合和系统的论述。本书运用案例分析、相关链接、营销实训等形式，不仅注重理论知识的实践性，更注重培养学生的实践操作能力。
全书共10章，包括汽车服务（销售）顾问的个人仪容礼仪、商务场合的仪态礼仪、汽车展示礼仪、顾客接待礼仪、商务仪式礼仪等主要内容，还包括高职高专学生需要掌握的求职面试礼仪。此外，教材将中西餐礼仪置于附录，供汽车服务（销售）顾问选修学习。教材分成理论、实训、考核评价三大模块，通过这三个模块的学习，读者可以比较系统而完整地掌握商务礼仪的基本原理、主要内容和操作实务。本书选取的一些报纸、期刊、书籍、网站的资料和大量前沿案例也给读者在学习过程中开阔视野、提供帮助。
本书建议学习72学时，其中：商务礼仪概述2学时；汽车服务顾问形象设计8学时；汽车服务顾问着装礼仪8学时；汽车服务顾问接待礼仪10学时；汽车服务顾问咨询礼仪6学时；车辆展示与介绍礼仪10学时；汽车试乘试驾和交车礼仪12学时；汽车售后跟踪服务礼仪8学时；汽车营销礼仪4学时；汽车服务专业学生求职面试礼仪4学时。根据不同专业的学习要求，教师也可酌情调整学时分配。
本书的编写得到了西安汽车科技职业学院和电子工业出版社有关领导的支持与帮助，在此表示衷心感谢！
本书在写作过程中，引用了大量报纸、期刊、书籍、网站的资料，由于时间仓促，未能与著作者一一联系，在此表示衷心的感谢。由于编者水平有限，书中难免存在不足之处，恳请读者批评指正。
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