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編輯推薦: |
好的销售员不仅要有好口才,高情商,还要懂点心理学。只有能看到消费者行为背后的心理动机,知道消费者的真实需求,才能做到成功推销。本书就这心理学知识,通过大量实际案例,帮助销售员快速了解消费者的需求,在满足消费者需求的同时,完成销售任务。
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內容簡介: |
刁难的顾客,对很多销售员而言就像无解的数学题。但顾客毕竟不是数学题,而且始终遵循存在即合理的原则。所以,正面强攻不成,销售员就要学会从顾客的行为心理入手,采取迂回进攻的策略。 顾客行为都有目的,心理变化也会遵循一定的规律,只要销售员能够从顾客的外貌服饰、语言声音、肢体动作、面部表情、日常习惯等行为中,揣摩出他们的心理,就可以明确他们的目的,从而进行有针对性的说服。除此之外,本书也将顾客的心理规律、弱势,以及行为特征等做了一番梳理,再结合具体的情境,对销售员了解顾客,都会产生如虎添翼之效。
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內容試閱:
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前言 为什么在超市和卖场,标价9.9元的产品一定比标价10元的商品卖得火? 为什么有推销员热情介绍的商品,却不如让顾客自己挑选的商品卖得快? 为什么最近产品降价了,顾客却离开了? 为什么称赞产品的顾客却两手空空,而一些客户那么挑剔,最后却买了? 如果你是一名推销人员,以上这些问题可能你早就注意来了,但你却并不知道答案,其实,这些问题涉及到消费行为背后的心理,也就是我们这里要谈到的消费行为心理学。 那么,消费行为到底是复杂还是简单?一些销售人员认为很简单,简单明了的几句话,客户就决定购买,而一些销售人员则觉得很难,无论他们怎么苦口婆心地劝购,客户在犹豫不决间还是选择离开,只剩下一脸茫然的销售员 其实消费行为简单与否并不重要,重要的是顾客内心的想法,消费行为是与人类复杂的心理密切相关的。消费者行为心理学研究的就是这方面的内容。 很简单,因为你不懂客户在想什么,更没有把握客户的心理,正因为如此,在商界,流传着这样一句名言:成功的销售员一定是一个伟大的心理学家。销售就是一场心理博弈,如果你的销售技巧不达标,你的销售语言不能立即抓住购买者的心理,那么你的产品销售就会成为泡影。 专业机构的调查显示,在销售过程中,假如销售人员能运用符合客户心理的销售方式进行推销的话,那么,销售成功的可能性为53%左右,但是假如采用一般的推销方式的话,成功率只有24%。可见,销售过程中,充分掌握客户的心理,能大幅度的提高销售的业绩,让销售员事半功倍,能在最短的时间内将更多的产品卖出去。 当然,要想钓到鱼,就要像鱼儿那样思考,销售人员要想提高自己的销售业绩,就必须学会站在消费者的角度思考问题。通过了解消费者在消费过程中产生的一系列复杂微妙的心理活动,针对消费者的购买意向或偏好采取合理的应对措施,从而更有效地说服消费者购买商品。 要想在这场心理博弈中获得胜利,销售者就必须熟悉消费者在购买行为中的各种心理,懂得察言观色,并引导消费者,有效地刺激其消费欲望,让自己花更少的时间销售更多的商品。 本书从实用的角度出发,对销售技巧加以提炼,让你一学就会。本书从专业心理学的角度来探究消费者行为背后的真正原因,教你从各个方面掌握消费者行为背后的心理,探究消费者行为背后的真正原因,从而成长为销售高手。
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