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| 編輯推薦： |
本教材针对的是已对网络营销有一定了解和基础的人群，以既定的编写体例（理论 案例式）巩固对理论知识点的学习。通过大量的案例展示，帮助学生快速理解掌握书中的知识点。在内容编排上，本书分为9个章节，按照由浅入深的学习过程，讲解了社群的定义、运营、技巧和案例，让读者能更深入了解社群营销运营的全貌。在内容选择、结构安排上更加符合从业人员职业技能水平的提高，从而达到老师易教、学生易学的目的。
其中*章是社群理论知识，第二至八章是社群的运营指南，第九章是社群运营案例
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| 內容簡介： |
随着互联网的发展，线上营销模式变得越来越流行，其中近两年快速兴起的社群营销已经成为极其普遍的商业行为。
本书分为基础篇（第1章）、运营篇（第2～8章）、案例篇（第9章）三个部分，体系化讲述了社群的运营知识和常见的运营方法，提供了一系列精选综合案例，以及多个项目实战案例。
本书具有四个突出特点： 一是采用了理论联系实际的案例驱动式教学方法，每章内容都以一个案例引出，用案例带动知识点的学习,将抽象的知识形象地传授给读者；二是知识全面，每一个章节都是社群运营的一个组成部分，给读者搭建了完整的社群运营知识体系；三是案例真实，书中涉及的每一个案例都是真实发生的，具有很强的真实性；四是方法实用性强，书中所提及的社群运营方法都是在当下的社群工作中会经常用到的，具有很强的可操作性。
本书附有配套视频、素材、习题、教学课件等资源，而且为帮助初学者更好地学习本书讲解的内容，还提供了在线答疑，希望得到更多读者的关注。
本书既可作为高等院校本、专科相关专业的新媒体营销课程的教材，也可作为社群营销的培训教材，是一本适合新媒体运营、社群运营、用户运营等行业人员阅读与参考的优秀读物。
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| 關於作者： |
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江苏传智播客教育科技股份有限公司（简称传智播客）是一家致力于培养高素质软件开发人才的科技公司，黑马程序员是传智播客旗下高端IT教育品牌。
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| 目錄：
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第1章社群概述1
1.1社群由来与发展2
1.1.1社群的由来2
1.1.2社群的阶段发展3
1.2社群概念5
1.2.1社群的定义5
1.2.2社群经济的概念6
1.3社群的组成要素8
1.3.1相同的价值点8
1.3.2良好的组织结构8
1.3.3持续的输出9
1.3.4合理的运营10
1.3.5可复制性10
1.4社群的价值10
1.4.1运营社群性价比高10
1.4.2高效承载用户11
1.4.3容易产生信任感11
1.4.4提高竞争力11
1.5本章小结12
第2章社群平台13
2.1微信群14
2.1.1微信介绍14
2.1.2微信群介绍17
2.2QQ群22
2.2.1QQ介绍22
2.2.2QQ群介绍24
2.3微博群33
2.3.1微博介绍33
2.3.2微博群介绍36目录社群营销运营实战2.4本章小结42
第3章基础运营43
3.1社群定位44
3.1.1社群目的44
3.1.2竞品分析47
3.1.3用户画像57
3.2社群的运营阶段63
3.2.1起步期： 建设与尝试64
3.2.2成长期： 扩张与完善65
3.2.3稳定期： 维护与变现65
3.2.4衰退期： 改变或重来65
3.3社群常规运营方法67
3.3.1群规则67
3.3.2常规内容68
3.3.3常规行为70
3.4社群活动76
3.4.1线上活动76
3.4.2线下活动78
3.5本章小结79
第4章用户运营80
4.1用户增长80
4.1.1新用户来源81
4.1.2用户分层82
4.1.3用户增长方法84
4.2用户培养85
4.2.1用户情感阶段85
4.2.2培养用户情感86
4.3用户维系89
4.3.1什么是积分体系89
4.3.2如何建立积分体系89
4.3.3积分体系的玩法91
4.4本章小结92
第5章社群推广93
5.1免费流量渠道推广94
5.1.1社交平台94
5.1.2内容平台100
5.1.3私域流量平台103
5.2KOL引流104
5.2.1了解KOL105
5.2.2KOL的选择106
5.2.3和KOL合作的建立及维护107
5.2.4KOL的使用108
5.3活动推广110
5.3.1线上活动110
5.3.2线下活动112
5.4付费广告推广112
5.4.1选择平台112
5.4.2选择模式113
5.4.3投放设置114
5.5本章小结114
第6章营销转化115
6.1商品销售115
6.1.1商品维度116
6.1.2服务维度118
6.1.3数据维度119
6.2知识付费120
6.2.1课程120
6.2.2问答123
6.2.3提炼125
6.3会员收费125
6.3.1会员体系意义125
6.3.2会员体系分类126
6.3.3会员体系建设126
6.4广告合作128
6.5其他社群变现模式130
6.6本章小结131
第7章社群工具132
7.1社群运营需求133
7.1.1需求筛选133
7.1.2常见的需求133
7.2工具选择135
7.2.1寻找工具135
7.2.2筛选工具138
7.3工具推荐139
7.3.1社群管理类工具139
7.3.2社群功能类工具143
7.4本章小结146
第8章社群数据分析147
8.1了解数据分析148
8.1.1数据分析基础148
8.1.2社群数据化149
8.2常见的数据项目150
8.2.1群员数据150
8.2.2内容数据152
8.2.3业务数据154
8.3数据分析方法155
8.3.1收集数据156
8.3.2数据整理158
8.3.3数据解析164
8.3.4数据分析报告165
8.4本章小结167
第9章项目实战新媒体知识分享群发展历程168
9.1社群背景介绍168
9.2社群起步期169
9.2.1建群准备169
9.2.2初始用户173
9.2.3初期运营工作178
9.2.4优化运营工作180
9.3社群发展期181
9.3.1推广拉新181
9.3.2用户维系182
9.3.3应急措施183
9.4社群成熟期184
9.5社群衰退期184
9.6本章小结184
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| 內容試閱：
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江苏传智播客教育科技股份有限公司（简称传智播客）是一家致力于培养高素质软件开发人才的科技公司。经过多年探索，传智播客的战略逐步完善，从IT教育培训发展到高等教育，从根本上解决以人为单位的系统教育培训问题，实现新的系统教育形态，构建出前后衔接、相互呼应的分层次教育培训模式。
一、 黑马程序员高端IT教育品牌
黑马程序员的学员多为大学毕业后，想从事IT行业，但各方面条件还不成熟的年轻人。黑马程序员的学员筛选制度非常严格，包括了严格的技术测试、自学能力测试，以及性格测试、压力测试、品德测试等。百里挑一的残酷筛选制度确保学员质量，并降低企业的用人风险。
自黑马程序员成立以来，教学研发团队一直致力于打造精品课程资源，不断在产、学、研3个层面创新自己的执教理念与教学方针，并集中黑马程序员的优势力量，有针对性地出版了计算机系列教材90多种，制作教学视频数十套，发表各类技术文章数百篇。
黑马程序员不仅斥资研发IT系列教材，还为高校师生提供以下配套学习资源与服务。
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二、 传智专修学院高等教育机构
传智专修学院是一所由江苏省宿迁市教育局批准、江苏传智播客教育科技股份有限公司投资创办的四年制应用型院校。学校致力于为互联网、智能制造等新兴行业培养高精尖科技人才，聚焦人工智能、大数据、机器人、物联网等前沿技术，开设软件工程专业，招收的学生入校后将接受系统化培养，毕业时学生的专业水平和技术能力可满足大型互联网企业的用人要求。
传智专修学院借鉴卡内基梅隆大学、斯坦福大学等世界著名大学的办学模式，采用申请入学，自主选拔的招生方式，通过深入调研企业需求，以校企合作、专业共建等方式构建专业的课程体系。传智专修学院拥有顶级的教研团队、完善的班级管理体系、匠人精神的现代学徒制和敢为人先的质保服务。
传智专修学院突出的办学特色如下。
（1） 立足高精尖人才培养。传智专修学院以国家重大战略和国际科学技术前沿为导向，致力于为社会培养具有创新精神和实践能力的应用型人才。
（2） 项目式教学，培养学生自主学习能力。传智专修学院打破传统高校理论式教学模式，将项目实战式教学模式融入课堂，通过分组实战，模拟企业项目开发过程，让学生拥有真实的工作能力，并持续培养学生的自主学习能力。
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传智专修学院
传智播客2020年2月社群营销运营实战
随着互联网产业的发展，新媒体行业已经日益成熟，越来越多的资讯呈现在我们眼前，以至于信息溢出。在这个大环境下，市场对于网络的需求开始转向更信赖同个圈子里的人，从而引发了社群产业的兴起。
社群的本质是基于相互信任的人与人、人与产品、人与企业的关系建立。这种关系本质是把需求方和供应方以更高的效率连接起来。社群营销首先就是把这种关系资源释放出来，从而降低自身的运行成本。这一特点使得社群营销运营成为当下热门的职业，各类公司对于该职位都有较多的需求。
为什么要学习本书
虽然市面上有很多关于社群的书籍，网络上也有大量的社群相关资料，但大多偏向理论，且不够全面，对于零基础或基础偏弱的社群从业者来说，常常看懂了社群知识却不知道该怎么落地执行。《社群营销运营实战》一书通过理论和项目实践相结合的方法，可以帮助社群从业者体系化地了解社群运营的知识，并且掌握多种社群运营工作方法，从而顺利投身社群运营工作之中。
如何使用本书
本书针对的读者是已对网络营销有一定了解和基础的人群，以既定的编写体例（理论 案例式）巩固对理论知识点的学习。通过大量的案例展示，帮助读者快速理解掌握书中的知识点。在内容编排上，全书分为9章，按照由浅入深的学习过程，讲解社群的定义、运营、技巧和案例，让读者能更深入了解社群营销运营的全貌。在内容选择、结构安排上更加符合从业人员职业技能水平的提高，从而达到教师易教、学生易学的效果。
书中第1章是社群理论知识，第2～8章是社群的运营指南，第9章是社群运营案例，每章的具体介绍如下。
第1章： 讲解社群的相关内容，包括社群的发展及其规律，社群的相关概念、组成要素以及社群价值几个部分。
第2章： 讲解社群平台的相关内容，包括微信、QQ、微博三个主流社群平台。
第3章： 讲解社群基础运营的相关内容，包括社群定位、社群的运营阶段、社群常规运营方法、社群活动四个部分。
第4章： 从用户增长和用户培养两个角度讲解社群用户管理的相关内容。
第5章： 讲解社群推广的相关内容，包括免费流量渠道、KOL引流、活动推广和付费推广四个部分。
第6章： 讲解社群营销转化的相关内容，介绍各种营销转化模式。
第7章： 讲解社群工具的相关内容，包括需求选择、工具选择、工具推荐三个部分。
第8章： 讲解社群数据分析的相关知识，包括数据分析概念、常见的数据项目、数据分析方法三个部分。
第9章： 通过新媒体知识分享群这一案例，串联起诸多社群运营知识，进行具体运营方法的展示。
致谢
本书的编写和整理工作由传智播客教育科技股份有限公司完成，主要参与人员有王哲、万李晨、刘洋涛等，全体参编人员在这近一年的编写过程中付出了很多辛勤的汗水，在此一并表示衷心的感谢。
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尽管我们尽了最大的努力，但书中难免会有不妥之处，欢迎各界专家和读者朋友来信来函给予宝贵意见，我们将不胜感激。您在阅读本书时，如发现任何问题或有不认同之处可以通过电子邮件与我们取得联系。
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前言社群营销运营实战黑马程序员2020年1月于北京
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