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| 編輯推薦： |
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作为教材，本书结构明确，内容翔实，对旅游公共关系基础知识、旅游公共关系运作、危机公关等知识点进行清楚的解释，有助于学生更深入地理解、掌握知识点，并对其进行灵活运用
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| 內容簡介： |
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本书以三大基本要素和三大基本活动架构了旅游公共关系学的内容体系，全书共分九章，包括公共关系简述、旅游公共关系基础知识、旅游公共关系运作职能、旅游公共关系传播、旅游公共关系工作程序、旅游公共关系发展战略、旅游公关人员的素质、旅游公共关系专题活动、旅游公关危机处理。本书注重理论与实践的统一、系统性和实用性的结合，强调实用性和可操作性。
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| 關於作者： |
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朱仁鹏，西京学院讲师，曾发过多篇核心论文，参编过2部教材，申请并通过两项课题；张伟波，陕西师范大学毕业，现任陕西广播电视大学教师；王素兰，西京学院管理科学系主任。
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| 目錄：
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章公共关系简述1
节公共关系发展史1
第二节公共关系科学内涵12
第三节公共关系职业道德规范18
第二章旅游公共关系基础知识22
节旅游公共关系概述22
第二节旅游公共关系机构26
第三节旅游公共关系公众34
第三章旅游公共关系运作职能47
节组织形象的树立47
第二节旅游市场信息的采集54
第三节传播沟通的双向57
第四节咨询决策的施行63
第五节内外关系的协调66
第四章旅游公共关系传播75
节传播知识概述75
第二节旅游公共关系广告宣传81
第三节旅游公共关系传播媒介86
第四节旅游公共关系自控媒介90
第五节旅游公共关系传播活动实务92
第五章旅游公共关系的工作程序100
节旅游公共关系调查100
第二节旅游公共关系规划104
第三节旅游公共关系部署109
第四节旅游公共关系评估112
第六章旅游公共关系发展战略118
节CIS与TDIS概述118
第二节旅游公共关系发展目标124
第三节旅游组织形象设计模式126
第七章旅游公共关系人员的素质139
节旅游公共关系人员的基本素质139
第二节旅游公共关系人员的个人修养与交际礼仪144
第八章旅游公共关系专题活动159
节新闻发布会159
第二节庆典活动163
第三节赞助活动166
第四节谈判活动170
第九章旅游公共关系危机处理180
节旅游危机事件180
第二节旅游公共关系危机的预防183
第三节旅游公共关系危机的处理程序与原则187
第四节旅游公共关系危机的处理策略与艺术191
参考文献194
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| 內容試閱：
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公共关系(简称“公关”)在我国已有多年的历史，其经历了从传播、兴起、鉴别到本土化创新等不同发展阶段，在我国市场经济的建立和发展中发挥着越来越重要的作用。特别是在我国加入世界贸易组织后，旅游市场竞争更加激烈，国外旅游集团以其资本优势、品牌优势和管理优势进入我国，我国的旅游企业要与之抗衡并形成自己的竞争优势，就必须创建自己的旅游品牌。只有拥有过硬的品牌，才能抵御外来品牌的入侵，我国的旅游企业才能走向国际。
在当今全球经济一体化的背景下，旅游组织如何才能在竞争日趋激烈的市场中占据一席之地并成为佼佼者呢？旅游公共关系就显得尤为重要了。旅游公共关系是旅游组织形成自己竞争优势的强有力手段。旅游组织必须通过有计划的、坚持不懈的努力，与各类旅游公众进行不间断的沟通，建立良好的关系，塑造优秀的企业形象，只有这样，才能创建自己的品牌，在竞争中取胜。
旅游公共关系(简称“旅游公关”)是一门涉及内容广泛、理论性与实践性较强的旅游专业课程，本教材的编写联合了几所旅游高职高专和本科院校的师资力量，老师们共同研究、探讨基础专业课程的融通性，从内容选择、篇章结构、表述形式等方面进行了一系列的探索和创新，大量融入了旅游公共关系的实践经验，力求让学生通过学习确立现代公共关系思想，理解公共关系原理，增强公共关系意识，具备基本的公共关系能力。在教材编写过程中，我们力求反映高职高专课程和教学内容体制改革方向，突出基础理论知识的运用和能力培养，以“必要、够用”为度，兼顾“全面、深层”。
为使学生系统、牢固地掌握本书的主要思想与核心内容，本书力求达成如下目标。
，每章知识点由浅入深，循序渐进，避免运用烦琐的词语，使之可读性更强，层次分配更合理。
第二，全书系统阐述了旅游公共关系，内容丰富，涵盖面广，便于读者运用与参考。
第三，结合理论知识思考实际问题，以培养学生分析问题和解决问题的能力。同时，在各章节加入了旅游公共关系实践案例，学生在学习过程中不仅能巩固与温习所学知识，而且有利于培养、提高独立思考、动手操作等综合能力。
本书在编写过程中参阅了大量的同类著作、教材和案例，在此谨向相关作者表示衷心的感谢！由于时间仓促，加之编者本身水平有限，书中难免存在不妥之处，敬请同行专家和读者批评指正。
编者
2019年6月
作为一种社会分工、一种独立的职业、一门独立学科的现代公共关系学，产生于19世纪末20世纪初的美国。但作为人类的一种思想活动方式和自发的社会活动，公共关系是一种客观存在，有着悠久的历史。但由于社会条件限制，在19世纪之前，人们没有也不可能清楚地认识和把握这种客观存在的公共关系。到了20世纪初，美国才出现了具有现代意义上的公共关系性质的专业公司，现代社会的公共关系才开始发展起来。了解现代公共关系学产生和发展的历史，以及现代公共关系学的发展概况，对我们全面、准确和科学地认知公共关系学具有重要意义。
（一）古代西方国家的公共关系萌芽
考古学家发现，公元前1800年伊拉克有一种农业公告，告诉农民怎样播种、怎样灌溉、怎样收割农作物以及应对农业灾害的方法。这种传播信息，影响着人们的观念和行为，与现代社会某些农业组织公共关系宣传类似。
古希腊重视和推崇沟通技能，对掌握这种技能的人给予很高的评价。著名的思想家亚里士多德在其经典著作《修辞学》中强调传播的可信性，他认为要用充满感情的呼吁影响听众，用修辞的方法争取和影响人们的思想和行为。由于《修辞学》在运用语言进行传播、沟通上取得了杰出的成就，西方公共关系学界对它评价很高，并称之为早探讨公共关系学的理论专著。这一时期的公共关系萌芽主要体现在政治领域。有的统治者、政治家运用诱导、劝说、宣传等手段影响公众的态度，引导社会舆论，以期在公众心目中树立良好形象，达到获取和巩固自己统治地位的目的。此外，当时社会的人际交往也出现了具有实践意义的公关宣传和传播。专业的游说人员运用娴熟的演讲技巧，帮助政治家获得公众的认可，有些王公贵族还专门雇用文人墨客写赞美诗颂扬自己的功德。
受古希腊文明的影响，古罗马的历史学家经常将史料与神话传说相结合，运用优美华丽的文字进行政治宣传。著名的统治者恺撒，虽然出身于落魄的王公贵族，但精于权变，骁勇善战，擅长文辞。他在执政时设置了官方公告牌“每日纪闻”，将国家大事公之于众，满足了公众的心理需要，取得了平民对他的支持。为了宣传自己，他根据自己的战争经历写了一本纪实性著作——《高卢战纪》，书中记载了他被派往高卢统率军队的各种情况，其语言朴实生动，也正是这本书，帮助恺撒登上了独裁官的宝座。后来，《高卢战纪》被西方公共关系专家称为“流的公共关系著作”。
（二）古代中国的公共关系萌芽
中国是历史悠久的文明古国，体现公共关系意识的思想或者典故不胜枚举。先秦时期，孟子认为“民为贵，社稷次之，君为轻”，荀子也指出 “君者舟也，庶人者水也，水则载舟，水则覆舟” 。尽管孟子和荀子在学术观点上大有不同，但是都提到公众对于统治者的重要性。春秋战国时期出现了周游列国、宣传政治主张的“士”，其职责就是树立各国君主的形象、协调诸侯国之间的关系。他们所运用的技巧近似于现代公共关系中的说服、引导、协调、沟通等。汉代张骞出使西域，明代郑和下西洋，体现的也都是古代中国人的公共关系意识和思想。
综上所述，无论中外，都有许多类似现代公共关系的意识和活动。但是，古代公共关系萌芽与现代公共关系活动存在着本质上的区别。
，目的不同。前者多是为了实现统治者的利益，后者则是为了塑造组织形象，创造有利于组织的发展环境，谋求组织利益和社会利益的一致。
第二，应用领域不同。鉴于社会生产力相对低下，人与人之间的经济关系较为单一，人类早期的公共关系活动主要发生在政治领域，带有强烈的政治色彩和伦理色彩，而现代公共关系活动则应用于社会各个领域。
第三，原则不同。前者多是依靠制造神话或利用带有宗教色彩的活动取得公众的支持，后者则本着实事求是的原则取得公众的理解、认可和支持。
虽然人类早期的公共关系萌芽缺少理论上的概括和研究，没有独立的思想体系，但是为现代公共关系的产生和发展奠定了基础。
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