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內容簡介： 全球经济正迅速转型为以服务业为主导的经济，在这种宏观背景之下，宜家、星巴克、迪士尼、全食超市、美国西南航空公司…… 这些服务业领域的优质企业到底具有哪些深刻智慧和成功经验？领导力的关键在于执行，思想、语言和行动之间如何实现统一？突破性服务如何精心设计并完美执行？如何以可持续和可营利的方式提供世界一流服务？本书作为“百森商学院教授创业学经典丛书”中的一本，由三位全球知名的杰出服务管理思想家联合撰写，向我们提供了所有人都在寻找的答案！ 關於作者： 作者简介：〔美〕詹姆斯?L.赫斯克特，哈佛商学院UPS基金企业物流荣休教授，曾荣获由美国市场营销协会颁发的Lovelock奖等多个奖项。曾在多家营利性和非营利性董事会任职，并且是Logistics Systems公司的创始总裁。〔美〕小W. 厄尔·萨瑟，哈佛商学院Baker基金教授。于1972年开设关于服务运营管理的课程，这也是该学院首次开设此类课程。〔美〕伦纳德?A.施莱辛格 ，曾任百森商学院第12任校长，卸任后，于2013年7月回到哈佛商学院担任Baker基金工商管理教授。 译者简介：林晓松，管理学博士，厦门大学管理学院副教授，主要研究专长：战略管理、管理沟通。吴文华，管理学博士，厦门大学管理学院教授，主要研究专长：人力资源管理、组织行为学与技术创新管理。

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