序
Chapter 01 售票服务............................... 001
Unit 1 机票查询 002
Unit 2 机票预订 008
Unit 3 机票退订 013
Unit 4 机票签转 019
Unit 5 机票确认 024
Unit 6 候补机票 029
Chapter 02 机场服务............................... 034
Unit 1 机场广播 035
Unit 2 航班问询 041
Unit 3 其他问询 046
Unit 4 机场指路 052
Unit 5 机场交通 058
Unit 6 失物招领 063
Unit 7 机场投诉 068
Chapter 03 航班动态............................... 074
Unit 1 设施故障延误 075
Unit 2 天气原因延误 080
Unit 3 其他原因延误 085
Unit 4 旅客情绪安抚 090
Unit 5 延误赔偿事宜 095
Unit 6 旅客食宿安排 100
Unit 7 中转航班安排 105
Chapter 04 登机服务............................... 110
Unit 1 换登机牌 111
Unit 2 行李托运 116
Unit 3 安全检查 122
Unit 4 登机服务 127
Unit 5 海关申报 132
Chapter 05 客舱服务............................... 137
Unit 1 座位指引 138
Unit 2 调换座位 144
Unit 3 用餐服务 149
Unit 4 饮料服务 154
Unit 5 安全确认 159
Unit 6 逃生演示 164
Unit 7 细节服务 170
Unit 8 航程介绍 175
Unit 9 娱乐设施介绍 180
Unit 10 其他服务 185
Chapter 06 航程服务............................... 190
Unit 1 旅客晕机 191
Unit 2 旅客生病 196
Unit 3 旅客冲突 201
Unit 4 特殊旅客 206
Unit 5 飞机颠簸 211
Unit 6 中途停留 216
Unit 7 娱乐设施故障 222
Unit 8 入境表填写 227
Chapter 07 休闲服务............................... 232
Unit 1 机场餐饮 233
Unit 2 机场购物 239
Unit 3 特色商品 245
Unit 4 机场休闲 250
Unit 5 机场参观 256
Chapter 08 商务服务............................... 261
Unit 1 外币兑换 262
Unit 2 租赁服务 267
Unit 3 行李寄存 272
Unit 4 快递服务 277
Unit 5 通讯服务 282
Chapter 09 特殊服务............................... 287
Unit 1 贵宾服务 288
Unit 2 退税服务 293
Unit 3 升舱服务 298
Unit 4 特殊旅客服务 303
Unit 5 安全演习 308
Unit 6 其他服务 314
Chapter 10 后续服务............................... 320
Unit 1 航班抵达 321
Unit 2 入境检查 326
Unit 3 行李提取 331
Unit 4 行李遗失 336
Unit 5 宾馆咨询 342
Unit 6 旅游介绍 347
Unit 7 美食介绍 352
附录世界各国主要机场代码.................... 357
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