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| 編輯推薦： |
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本书介绍了职场人士提升职业化素质必需的10项软技能，包括职业生涯规划、职场必备礼仪、时间管理、压力管理、人际沟通、常用公文写作、商务讲话、会议主持与参与、服务意识与技能、问题分析与解决。这些软技能是世界500强企业常规的培训课题，也是优秀企业普遍接受的员工职业化的重要标准，是历经实践检验且行之有效的个人素质提升之道。本书必将对广大职场人士实现业绩、达成职业发展目标产生积极有效的影响，是不可多得的个人效能提升实用手册。
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| 內容簡介： |
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本书介绍了职场人士提升职业化素质必需的10项软技能，包括职业生涯规划、职场必备礼仪、时间管理、压力管理、人际沟通、常用公文写作、商务讲话、会议主持与参与、服务意识与技能、问题分析与解决。这些软技能是世界500强企业常规的培训课题，也是优秀企业普遍接受的员工职业化的重要标准，是历经实践检验且行之有效的个人素质提升之道。本书必将对广大职场人士实现业绩、达成职业发展目标产生积极有效的影响，是不可多得的个人效能提升实用手册。
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| 關於作者： |
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李家强，中国管理咨询教练培训名家。合得国际专家合伙人。IBM中国管理咨询部门、美国BlessingWhite咨询公司等多家中外咨询机构专家级签约顾问，中轻资源、唯品会、上海秀域美容等多家公司常年管理顾问，《培训》杂志专家委员会成员。拥有近20年国内外政府机构、全球500强企业的业务和高层管理工作经验。曾任中国科学技术协会国际交流项目主管、中国长城工业总公司进出口贸易经理、BP中国学习与发展总监、柯达亚太区组织变革与发展首席战略官、霍尼韦尔中美合资项目总经理等职。曾受邀到美国、新加坡、韩国、中国香港等国家和地区，为通信、信息技术、互联网、软件、半导体、航空、航天、能源等50多个细分行业的数百家不同性质、不同规模的中外企业提供管理咨询、培训或教练服务，如华为、阿里巴巴、腾讯、高通、甲骨文、阿迪达斯等。服务领域十分广泛，尤其擅长管理类、组织及员工发展类课题，包括企业文化建设、组织变革与创新、领导力、战略与绩效管理、国际业务领导培养、管理教练技术、团队建设、员工职业生涯规划与管理等。
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| 目錄：
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功夫一 职业生涯规划 1
职业生涯阶段的划分 4
事业锚 5
健康的职业心态 9
职业兴趣度、适合度和胜任度测评方法及工具 10
理想职业的市场机会和平台分析 30
职业生涯规划的制订与实施 33
思考 36
收获及行动计划 37
功夫二 职场必备礼仪 38
职业形象礼仪 41
口头沟通礼仪 44
书面沟通礼仪 45
与上级交往礼仪 46
与同事交往礼仪 48
与客户交往礼仪 48
工作用餐礼仪 49
手机使用礼仪 50
思考 50
收获及行动计划 51
功夫三 时间管理 52
时间管理的意义本末兼顾 54
时间管理的原则要事第一 61
时间管理的方法集中统筹 65
思考 74
收获及行动计划 75
附录3-1 每日安排表 76
附录3-2 每日安排表示例 77
功夫四 压力管理 79
你的压力源 80
影响对压力的反应的因素 85
压力管理的治标方法 87
压力管理的治本方法 88
思考 101
收获及行动计划 102
功夫五 人际沟通 103
人际沟通的3项要务 105
观察技巧：人际沟通风格的认知与识别 106
响应式沟通与表达技巧如何应对不同的人际沟通风格 117
倾听技巧 121
提问技巧 131
影响和说服他人的表达法 135
思考 137
收获及行动计划 138
功夫六 常用公文写作 139
公文写作的通用原则 140
电子邮件的写法 141
工作计划的写法 144
工作总结汇报的写法 146
调查报告的写法 147
申请和请示的写法 148
会议纪要的写法 149
个人简历的写法 150
思考 152
收获及行动计划 153
功夫七 商务讲话 154
商务讲话3要素 155
商务讲话的6项准备 156
当众讲话415行为技巧 166
90208原则 171
答疑技巧 171
处理异议技巧 173
思考 174
收获及行动计划 175
附录7-1 销售展示演示文稿参考答案 176
附录7-2 商务讲话准备大纲 178
附录7-3 讲话观察反馈表、答疑技巧反馈表与处理异议
技巧反馈表 180
功夫八 会议主持与参与 183
高效会议流程及注意事项 184
会议讨论中的互动行为 186
六顶思考帽 196
六顶思考帽在会议中的应用 198
互动行为与六顶思考帽的对应关系 199
主持人应善于运用的思考帽和互动行为 200
与会者应善于运用的思考帽和互动行为 201
思考 201
收获及行动计划 202
功夫九 服务意识与技能 203
服务的含义 204
服务对于员工个人的价值 206
衡量服务好坏的终极问题 207
服务步骤 209
服务技巧及其应用 209
思考 219
收获及行动计划 220
附录9-1 角色演练 221
功夫十 问题分析与解决 223
工作中需要解决的3类问题 224
个人决策与团队决策的差异 226
解决非程序化问题的6步骤及其常用方法和工具 227
思考 243
收获及行动计划 244
参考文献 245
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| 內容試閱：
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对于组织来说，职场精英是高潜力、高绩效的员工，是8020原则中那20%的职场佼佼者，是组织希望保留的人才，也是职场中容易被挖墙角的对象。成为职场精英是很多职场人内心期望的一个目标。
这是你的一个目标吗？如果是，希望本书对你有所帮助。
从自身来说，职场精英具备哪些特征？
德才兼备是不可或缺的硬指标！德才兼备既拥有被优秀企业普遍认同的职业道德水准，又具备过硬的岗位专业能力是人才的必备条件。职场精英作为人才中的典型，这一点不可能例外。
职场精英与普通人才的关键区别在于，他们不仅符合人才的硬指标，还具备突出的软实力！而这些软实力的背后是相应一套成为职场精英需要身怀的功夫（见表1）！
表1 职场精英具备的软实力和身怀的功夫
职场精英具备的软实力 职场精英身怀的功夫
1．职业目标明确，善于自我激励 功夫一：职业生涯规划
2．情商高 功夫二：职场必备礼仪
3．工作效率高 功夫三：时间管理
功夫四：压力管理
续表
职场精英具备的软实力 职场精英身怀的功夫
4．沟通、表达能力强 功夫五：人际沟通
功夫六：常用公文写作
功夫七：商务讲话
5．乐于并善于合作 功夫八：会议主持与参与
功夫九：服务意识与技能
6．是问题克星 功夫十：问题分析与解决
以上归纳的这些职场精英软实力和功夫，是我近30年职业经历和为通信、信息技术、互联网、软件、半导体、航空、航天、能源、矿产、电力、基础设施、农业、化工、医疗、制药、汽车、地产、机械制造、工业材料、家电、食品、日用消费品、金融、保险、邮政、贸易、物流、美容、时尚、服装、奢侈品、旅游、酒店、餐饮、教育、咨询、出版、印刷、环保、传媒、广告等50多个细分行业的数百家不同性质、不同规模的中外企业提供管理咨询、培训或教练的经验总结，也是本书的关注点和内容。
我曾在政府机构、国企、外企任职，并在国外学习、生活和工作多年，这些经历让我对职业发展拥有了深刻的体会。同时，为各种企业提供咨询、培训或教练服务的过程又让我获得了研究职场精英的广泛视角。我发现，这十门功夫是世界500强企业在个人效能方面对员工进行的普遍而常规的培训课题从一个侧面反映出，这十门功夫也是优秀企业普遍接受的员工职业化的重要标准。
但千万别忘了，德才兼备是前提！
祝你成为职场精英！
李家强
2019年8月
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