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| 內容簡介： |
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本书针对商务秘书日常工作中常用礼仪礼节进行指导和训练，旨在加强和提高秘书的职业素养。创设仿真办公室秘书工作情境，以职业行为导向理念设计一个个具体的工作任务，在实践操作中解决一个个礼仪问题。本书内容主要包括礼仪认知、职业形象礼仪、接待礼仪、办公室礼仪、商务酬宾礼仪、差旅礼仪、商务活动主持礼仪、涉外礼仪与礼俗共8个模块27个单元，同时辅以大量情景训练、案例分析、图片展示，并免费提供丰富、完整的配套数字化教学资源。本书既可作为高职高专文秘专业礼仪教学用书，也可作为商务人士职场礼仪实践指导书籍或培训教材。
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| 關於作者： |
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王芬，1965年出生，湖南浏阳人，长沙民政职业技术学院副教授，高级礼仪（礼宾）师，高级礼仪培训师，国家级普通话测试员。长期从事秘书礼仪教学与行业礼仪培训，有丰富的礼仪教学与从业经验。曾发表秘书礼仪研究与教学论文数篇。
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| 目錄：
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目 录
模块1 礼仪认知 （1）
第1单元 秘书礼仪认知 （1）
第2单元 商务秘书礼仪素质的培养 （7）
知识小结 （11）
模块2 职业形象礼仪 （12）
第1单元 仪态 （12）
第2单元 仪装 （27）
第3单元 仪容 （42）
知识小结 （52）
模块3 接待礼仪 （53）
第1单元 见面礼仪 （53）
第2单元 方位礼仪、次序礼仪与距离礼仪 （64）
第3单元 日常接待礼仪 （72）
第4单元 不同对象的接待礼仪 （83）
知识小结 （88）
模块4 办公室礼仪 （90）
第1单元 办公室礼仪认知 （90）
第2单元 交谈礼仪 （99）
第3单元 电话礼仪 （108）
第4单元 办公室女性礼仪 （116）
知识小结 （122）
模块5 商务酬宾礼仪 （123）
第1单元 商务酬宾的类型 （123）
第2单元 中餐礼仪 （131）
第3单元 西餐礼仪 （143）
知识小结 （151）
模块6 差旅礼仪 （152）
第1单元 交通礼仪 （152）
第2单元 住宿礼仪和用餐礼仪 （158）
第3单元 与不同对象出差的礼仪 （162）
第4单元 涉外差旅礼仪 （165）
知识小结 （170）
模块7 商务活动主持礼仪 （171）
第1单元 商务活动主持的基本技巧 （171）
第2单元 商务活动的主持 （183）
第3单元 主持人的语言艺术 （197）
知识小结 （203）
模块8 涉外礼仪与礼俗 （204）
第1单元 涉外商务一般礼仪 （204）
第2单元 涉外商务会见与会谈礼仪 （211）
第3单元 涉外馈赠礼仪 （216）
第4单元 国外习俗与禁忌 （222）
知识小结 （234）
附录A 仪容要求 （235）
附录B 各国国花与花卉语 （236）
附录C 中外主要节日 （238）
附录D 秘书礼仪实训项目单 （240）
参考文献 （252）
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| 內容試閱：
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本书以国家职业标准为依据，以培养技术应用能力为主线，全面设计学生的知识、职业能力和培养方案，以实用、适用、够用为原则，从职业分析入手，根据职业岗位所需的知识来确定具体内容。在理论知识适度的前提下，力争实现理论与实践相结合、知识与应用相统一，从而达到高等职业教育的教学目标。本书知识阐述部分力求简洁，注重使用图表展示内容，方便易学。
本书以项目任务带动理论知识，使高等职业院校的学生在职业行为导向带动下提高并增加商务人员应具备的职业能力。通过情景导入、项目任务、任务分析、相关知识、实践训练、知识小结这六步走的新式体例，使礼仪应用与秘书工作有机融合。特别在附录D中通过辅助的活页式的秘书礼仪实训项目单，对每个项目任务的实施情况都提出鉴定方式与考核标准，真正做到做有目标，查有依据。此外，每一模块中的温馨提示小锦囊和附录B附录C又成为拓展阅读、拔高练习的重要一环，从而使教与学层层递进、用与做步步加强。建议教师以班为单位设立虚拟商业活动的各种情景，通过听、看、做、练等训练环节，强化学生仪表、言谈举止，从而使商务服务更加职业和规范。
本书由王芬任主编，并提出编写思路及统稿；由郭纹、龙新辉、周颖任副主编。模块1由太原旅游职业学院周颖编写；模块2由山西煤炭管理干部学院郭纹编写；模块3和模块4的第1、2、4单元及模块5由长沙民政职业技术学院王芬编写；模块4的第3单元、模块六由佛山市顺德区万家乐物业管理有限公司办公室主任孙向杰编写；模块7由湖南大众传媒职业技术学院罗赛清编写；模块8由长沙民政职业技术学院汪念明编写；由长沙民政职业技术学院龙新辉负责对全书进行审稿；湖南机电职业技术学院何月珍与企业对接、调研，负责部分教学案例的更新。
在编写过程中，我们参考了大量礼仪方面的书籍及相关资料，也到许多企业进行调研走访，获得大量案例，得到了许多领导和同人的关心和指导。尤其是天津公安警官职业学院的马世君老师、内蒙古大学的韩冬老师提供了较多的资料与教学案例；湖南通程商业集团的行政部经理艾恋颖、人力资源部经理李敏等都给予了一定的帮助与指导。在此谨向有关人员表示衷心的感谢！
由于缺乏经验，本书难免存在某些缺点和不足，在此，恳请广大读者提出宝贵意见和建议，以便今后修订完善。
编 者
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