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| 編輯推薦： |
1.信息化新核心（NCC）课程|新电商系列教材
2.本书以启发思考、案例分析、实际训练三段式教学法详细讲解电商客服售前服务、售中服务、售后服务技巧，话术技巧，联动销售技巧，以及客服培训、绩效考核的方法，真正实现“学有所教，学有所用”。
3.扫描封面勒口的二维码，关注“职场研究社”微信公众号，按提示获取本书的配套教学资源（PPT课件、涉及软件的操作视频）
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| 內容簡介： |
在当前电子商务蓬勃发展的背景下，电商客服已然成为电商经营过程中必不可少的一部分。《新电商客户服务》通过理论与实践结合的形式，全面、系统地介绍了现今电商客服的工作内容以及做好客户服务工作的方法与技巧，旨在帮助电商客服从业人员深刻领会客服的服务宗旨并切实掌握工作技能。
《新电商客户服务》共7章，主要包括电商客服岗位的基本要求，需要掌握的基础知识和相关技能，售前、售中、售后的工作方法，客服数据分析与应用，客户关系管理以及客服团队建设等内容。
《新电商客户服务》可作为高等院校和各类电子商务培训机构的培训教材，还可作为电商从业人员全面了解电商客服的参考书。
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| 關於作者： |
信息化新核心课程系列教材编写指导委员会
主任：李建聪
副主任：石 凌
策划：马 亮 彭 澎
总主编：彭 澎 马 亮
新电商专业系列教材编委（按姓氏笔画排列）：
王 忆 王正言 王素艳 邓贵 冯 慧 任秀芹 刘敏
李 军 李彪 李楠 张 超 郑常员 胡晓乐 姜丽丽
蒋 晖
信息化新核心课程新电商专业系列教材专家组
组长：
侯炳辉 清华大学 教授
成员（按姓氏笔画排列）：
吴晓华 中国美术学院 教授
张骏 中国传媒大学 教授
陈禹 中国人民大学 教授
姜大源 教育部职业技术教育中心研究所 研究员
赖茂生 北京大学 教授
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