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內容簡介： 本书通过现场演示训练的形式展现出调解尤其是商业调解的模式和技巧。 书中全程记录了调解培训课程内容以及现场演示的诸多细节，这对于了解先进的调解制度的现状和发展趋势，开展调解制度比较研究，具有较高价值。 關於作者： 主编简介 廖永安，湘潭大学副校长、教授，博士研究生导师，中国民事诉讼法学研究会副会长，“法治湖南建设与区域社会治理”协同创新中心主任，最高人民法院多元化纠纷解决机制研究基地主任，司法部调解理论研究与人才培训基地主任，全国十大杰出青年法学家提名奖获得者，国家百千万人才工程、教育部新世纪优秀人才支持计划入选者，享受国务院政府特殊津贴专家。国家社科基金重大项目“构建全民共建共享的社会矛盾纠纷解决机制研究”首席专家。 覃斌武，美国法律博士，湘潭大学法学院副教授、硕士生导师，美国律师协会（American Bar Association，ABA）会员，美国佛罗里达州执业律师、美国纽约州执业律师，International Trade and Business Law Review 编委会成员，主要研究纠纷解决、国际商事仲裁和投资仲裁、民商事诉讼等。 目錄： 第一章 冲突、谈判与调解 1 第一节 游戏演练 1 一、设计姓名牌1 二、这个鸡蛋给谁吃5 第二节 知识要点 10 一、冲突10 二、谈判13 三、调解17 第三节 有问必答 18 一、冲突与纠纷等相关概念有何区别18 二、如何看待冲突的正面功能与纠纷解决的关系19 三、谈判与调解有何根本区别19 四、如何在人数较多的情况下进行调解培训19 第二章 调解的程序 21 第一节 游戏演练 21 一、十指交叉21 二、生日排队23 第二节 知识要点 26 一、调解准备程序27 二、调解主体程序29 三、调解终结程序36 第三节 有问必答 37 一、调解员如何在调解程序中取得当事人的信任37 二、如何看待无法调解成功的案件37 三、美国调解有哪些特色之处38 四、如何看待商业调解机构收费39 第三章 调解员的风格与策略 40 第一节 游戏演练 40 一、说说回形针的用途40 二、不能说“我”45 第二节 知识要点 47 一、调解员的风格47 二、调解员的策略52 第三节 有问必答 54 一、如何在广义型调解中了解当事人的利益需求54 二、调解员是否需要进行法律评估54 三、美国对调解员资质有哪些要求55 四、如何寻找合适的调解员或调解机构56 第四章 调解的基本技巧 59 第一节 游戏演练 59 一、线里线外59 二、聆听的力量61 第二节 知识要点 63 一、积极聆听63 二、问开放性问题65 三、调整当事人的预期65 四、利用诉讼风险66 五、运用情感因素69 六、重视道歉的作用70 七、运用利益排序72 八、固定已经达成的成果72 九、把握时机提出和解方案73 第三节 有问必答 74 一、如何促使双方当事人有效沟通74 二、调解员如何引导当事人向对方道歉74 三、如何看待调解员给出和解方案76 四、如何调解只涉及金钱利益的纠纷77 第五章 调解中僵局打破的技巧 78 第一节 游戏演练 78 一、画树78 二、骆驼的继承81 第二节 知识要点 83 一、“做大蛋糕”83 二、鼓励让步84 三、适当转移话题85 四、深入挖掘信息86 五、活用情、理、法87 六、引入第三方88 七、另行召开调解会议89 第三节 有问必答 90 一、如何解决双方存在的根本性利益冲突90 二、如何打破劳资纠纷的僵局90 三、调解员能为当事人提供何种帮助91 四、当事人在调解中让渡权利是否具有法理上的正当性92 第六章 心理学在调解中的运用 94 第一节 游戏演练 94 一、你看到了什么94 二、买卖钞票夹96 第二节 知识要点 98 一、“激活效应”：在调解开始阶段提示规则98 二、“镜像自我”：营造积极的沟通环境100 三、“战斗或逃跑反应”：控制当事人情绪101 四、“框架效应”：重新组织信息104 五、“词语遮蔽效应”：挖掘深层利益105 六、“损失规避”：巩固调解成果106 第三节 有问必答 107

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