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| 內容簡介： |
本书是崔牛会组织和集结19位云计算SaaS领域的创业者、投资人所创作的精选文章集合。
从2014年到今天，中国的 SaaS 市场空前火热，政府推动、巨头影响、资本借力，各类 SaaS 如雨后春笋般成长起来。近两年，资本回归理性，也在敦促理性、务实的创业者们做好产品、做好市场、发展企业。中国是否也能成长出自己的Salesforce、SAP、Oracle呢？
一批奋斗在中国SaaS行业一线的创业者、投资人们，低头实践的同时，也在抬头思考做着理论总结和经验分享。全书从七个不同的视角审视SaaS行业的实践：
从宏观层面解读SaaS行业的发展与现状；
市场方面，销售团队与渠道的组建如何操作；
客户成功到底要如何做；
是否必须做PaaS；
美国成功SaaS企业给我们的启示；本书是崔牛会组织和集结19位云计算SaaS领域的创业者、投资人所创作的精选文章集合。
从2014年到今天，中国的 SaaS 市场空前火热，政府推动、巨头影响、资本借力，各类 SaaS 如雨后春笋般成长起来。近两年，资本回归理性，也在敦促理性、务实的创业者们做好产品、做好市场、发展企业。中国是否也能成长出自己的Salesforce、SAP、Oracle呢？
一批奋斗在中国SaaS行业一线的创业者、投资人们，低头实践的同时，也在抬头思考做着理论总结和经验分享。全书从七个不同的视角审视SaaS行业的实践：
从宏观层面解读SaaS行业的发展与现状；
市场方面，销售团队与渠道的组建如何操作；
客户成功到底要如何做；
是否必须做PaaS；
美国成功SaaS企业给我们的启示；
资本视角给我们的启示；
SaaS企业现身说法。
你会成为下一个SaaS独角兽吗？
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| 關於作者： |
崔牛会
致力于影响和连接企业服务决策人，帮助To B企业找人、找钱、找市场。截至2017年11月30日，崔牛会连接了1700多位企业创始人联合创始人CEO、130多个投资机构合伙人、1000多家企业用户。围绕这些核心用户群，崔牛会推出了多项产品及服务。
全书19位文章作者：
刘学臣红圈营销创始人、CEO
任向晖 明道创始人
王甲佳 时间链理论创始人、场景构造学学者
叶翔 逸创云客服创始人
玄令顺销立方联合创始人崔牛会
致力于影响和连接企业服务决策人，帮助ToB企业找人、找钱、找市场。截至2017年11月30日，崔牛会连接了1700多位企业创始人联合创始人CEO、130多个投资机构合伙人、1000多家企业用户。围绕这些核心用户群，崔牛会推出了多项产品及服务。
全书19位文章作者：
刘学臣 红圈营销创始人、CEO
任向晖 明道创始人
王甲佳 时间链理论创始人、场景构造学学者
叶翔 逸创云客服创始人
玄令顺 销立方联合创始人
夏凯 销售罗盘创始人、寒崖网络CEO
蔡勇 硅谷蓝图创始人
沈立昀 小满科技
徐伟 山语咨询创始人
童继龙 明源云副总裁
李令辉 美洽总裁兼CTO
张星亮 六度人和（EC）创始人兼CEO
王泽瑞 飞驰云联 联合创始人
程远 亿方云创始人
焦学宁 2号人事部创始人
李骅 钛资本管理合伙人
陈金洲 金数据创始人
桑文锋 神策数据创始人兼CEO
吴冬梅 云诣网络创始人
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| 目錄：
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第一章 中国企业级SaaS服务发展与现状 8
一、中国企业级SaaS服务的发展阶段和未来 8
（一）以移动CRM为核心的中国企业级SaaS服务的发展阶段 9
（二）中国企业级SaaS服务的伟大未来及实现途径 11
二、SaaS产业的三种模式 15
（一）行业性SaaS 15
（二）职能垂直性 17
（三）通用性SaaS 19
三、SaaS4.0 业务场景持续重构与产业互联网 21
（一）从泛IT的技术角度看场景构造所需资源的四种形态 23
（二）加减乘除：场景改善的基础技术 24
（三）场景重构 25
（四）场景持续再构造过程中的重要行为原则 26
（五）行业SaaS（产业互联网）兴盛下的转型展望 27
（六）单体企业的变化如此，产业集群又如何呢 28
四、SaaS服务应用集成和生态该何去何从 29
（一）企业SaaS应用服务集成和生态是不是个伪命题？集成OR覆盖业务 29
（二）企业SaaS应用集成是以导流为主，还是为了方便企业场景化使用为主 31
（三）如何看待企业级产品extensibility可扩展性 32
（四）集成是不是必需的？对SaaS应用服务发展的推动力和价值 32
（五）企业SaaS应用集成一定要有固定标准吗 33
（六）为什么国内无法形成像SLACK的公司 35
第二章 SaaS企业如何组建销售团队与渠道 36
一、SaaS项目如何建立销售团队销售团队的组织结构 36
（一）准确定义角色 39
（二）联合销售力量 40
（三）合理的空间布局 41
（四）打通晋升路径 42
二、数字时代企业级销售的四大关键 43
（一）观点一：数字时代，客户的商业模式发生本质变化 44
（二）观点二：数字时代，交钥匙模式已经终结 46
（三）观点三：客户关系，取决于与客户战略的远近和深度 47
（四）观点四：营销团队，不同业务必须构建不同的组织模式 49
三、初创企业如何运用科学销售体系快速稳健地增长到5000万元 50
（一）初创公司如何稳健快速地增长到5000万元 52
（二）为什么SaaS初创企业必须搭建科学销售体系 54
（三）如何让获客成本可控 55
（四）如何设计收入战略 56
（五）如何设计客户成功 57
四、SaaS公司怎样高效布局全国市场渠道之战 58
（一）梯队运营 59
（二）城市培植 59
（三）多维营销 60
第三章 SaaS企业成功的关键是要客户成功 61
一、客户成功到底是什么 61
（一）追溯客户成功的起源 61
（二）客户成功在企业中扮演的角色 62
（三）客户成功的价值
（四）客户成功的定义
（五）你的企业现阶段是否需要客户成功
（六）客户成功怎么做
（七）客户成功策略
（八）企业所需给予的支持
二、从提供软件到传达理念和知识，这才是SaaS企业应该创造的价值 72
三、SaaS已不仅仅是服务即营销，跳出局限才大有作为 76
（一）客户成功的理念和企业价值观 77
（二）帮助客户成功定义到价值观中 78
第四章 做SaaS必须要做PaaS吗 82
一、PaaS到底是什么 82
二、SaaS在中国大中型企业落地的困境与机遇 93
第五章 美国成功的SaaS如Salesforce、Box给我们的借鉴和启示 99
一、为何Salesforce的CRM模型到中国就不灵了 99
（一）CRM雏形初现 99
（二）中美销售市场差异 101
（三）为什么Salesforce的PaaS如此成功 102
（四）从CRM到SCRM 104
（五）Salesforce的营销云 105
（六）Salesforce的第四次契机AI 106
二、从Salesforce收购Mulesoft说起，讲讲企业数据交换 107
（一）Mulesoft是干什么的 107
（二）从SOA说起 108
（三）全生命周期API管理层是解决什么问题的 108
（四）企业集成平台即服务iPaaS是干什么的 110
（五）Salesforce看中了Mulesoft的什么 111
（六）美国iPaaS如火如荼，中国呢 111
（七）什么是企业数据交换 112
（八）中国的企业数据交换之路在哪里 112
三、中美SaaS差异究竟在哪里 113
（一）中国SaaS创业起步阶段之异同 113
（二）中美SaaS产品形态和产品策略的异同 115
（三）中美SaaS市场竞争格局有什么不同 117
（四）那些在Box成功过，我认为在国内也同样适用的经验 118
第六章 拥抱资本 120
一、ToB领域投资不是有泡沫，而是太干涸 120
（一）泡沫是一个相对的状态 121
（二）市场正在回归理性 121
（三）互联网打法改变了产品和运营的模式 122
（四）企业软件商业模式的消费者化 123
（五）SaaS是基础设施，To B创业是一次长征 124
二、资本寒冬，应该怎么做 125
（一）寒冬期To B创业企业观察 126
（二）寒冬期投资机构观察 127
（三）SaaS，爱恨分明 128
（四）价值视角研判 130
（五）创业者对策 131
第七章 案例篇：SaaS企业现身说法 134
一、SaaS 增长不能不谈营收 134
（一）用户量破百万背后的心底发凉 135
（二）传统的生意看什么数字 135
（三）SaaS 增长看什么数字 136
（四）专注付费用户，严肃的产品需要严肃的用户 136
（五）Michael''s SaaS第一公式 137
（六）R=fY,X的案例实践 137
（七）SaaS增长就是营收的增长 138
二、用户运营、数据分析，toB企业的精细化运营到底要怎么做 138
（一）怎样理解精细化运营 139
（二）To B公司的精细化运营都做什么 145
三、从宜家的成功看SaaS产品通关的七种武器 146
（一）抽象模型：穿透多种场景的一致架构 147
（二）场景还原：在通用性之上实现具象场景 148
（三）双向引导：设计自底向上的构建路径和自顶向下的体验路径 148
（四）表达艺术：突破复杂场景的表达困境 149
（五）界面内涵：场景化的视觉和交互设计 149
（六）保持开放：界定核心和外沿的弹性边界 150
（七）营销策划：注入营销策略的产品规划 150
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| 內容試閱：
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导读
从2008年云计算进入中国那一刻，SaaS 也随即扎根中国市场，如果从ASP （SaaS的早期形态）算起，中国的 SaaS已经经历了足足20年的时间了。
而 SaaS 的发展却经历了两次大的起伏，一次是2000年初，ASP 概念进入中国，那时中国的互联网刚刚泡沫破灭，To B领域的互联网应用服务也似昙花一现。
2004年，PC 互联网逐渐普及，国内出现了多家以软件租赁方式服务的企业，当时云计算尚未进入中国，这波才是 SaaS 真正的前身。这群值得敬佩的创业者，他们从0开始教育市场软件在线租赁的概念，用户从抗拒到逐渐认可，经历了太多的冷遇和白眼。
随着移动互联网的普及，彻底激活了 SaaS ，从2014年到今天，中国的 SaaS 市场空前的火热，政府推动、巨头影响、资本借力，各类 SaaS 如雨后春笋般成长起来。
我以媒体人的身份经历了 SaaS 发展的全过程，于2014年创办了崔牛会，希望影响和连接企业服务决策人。从2017年开始，我们每年都会把行业里对 SaaS 理解深入的创业者的内容整合成一本内部资料《思想洞见》，深受创业者的喜欢。
本书正是从这些文章里精选了19位作者的21篇文章，每篇都是他们在观察和实践中获得的真知灼见，经过出版社重新编辑整理，市场上目前还没有针对SaaS企业业务方面的实务图书，值得每一位 To B 创业者品味阅读。
本书共七章， 主要包含以下内容：
一、分析了中国 SaaS 市场的发展与现状；
二、切入销售团队与渠道的打造，获客一直是制约SaaS快速发展的瓶颈；
三、SaaS 企业重心在产品和运营的深度，而客户成功又将是一个体系化的运营；
四、SaaS 要做 PaaS 吗，构建 PaaS 能力投入之巨大，挑战重重；
五、美国成功SaaS 到底能给中国创业者哪些启示；
六、通过资本的关注看这个行业的商业机会和成长性；
七、通过几个案例来反看 SaaS 本身的增长和商业价值。
本书还会赠送崔牛会整理的《2019中国企业服务云图》电子版，这份云图一共分了14个大类，79个小类，企业客户可以快速找到对应的产品，厂商可以看到企业服务市场的全局，投资人可以看到云市场的创业分布和格局，读者可以用上帝视角鸟瞰中国云服务市场。
To B 市场和 To C 市场有着本质的差异，企业组织决策行为导致了 SaaS 不能创造出绝对速度，影响人的方式也不同。在写这篇导读的时候，我们正准备向 SaaS 厂商推广崔牛会深度商业案例服务，通过深刻理解构建厂商与他们潜在客户对话的能力，从而影响企业客户的决策层。
在企业数字化时代，每一家企业都将成为数字化企业，而 SaaS 中流淌着企业的业务数据，这些数据未来也将全面在线，改变每一家企业的商业逻辑。
这不正是我们要做的事吗？
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