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| 內容簡介： |
本书是“十二五”职业教育国家规划教材的修订版。本书着重论述了商务活动中应遵循与注意的礼仪规范，具有很强的系统完整性和实用有效性。本书首先从商务人士个人形象设计入手，介绍了商务礼仪基本理念、商务人员仪表礼仪、服饰礼仪。针对商务活动特点，又详细介绍了包括见面礼仪、介绍礼仪、餐饮礼仪、舞会礼仪、公共场所礼仪、商务接访礼仪、社交语言艺术、商务沟通礼仪、商务谈判礼仪在内的商务礼仪内容。本书*后还介绍了常见的涉外礼仪及东西方礼仪文化简介等若干内容。
本书除适用于市场营销、旅游管理、电子商务、物流物管、外贸、文秘、电子通信等所有涉及管理与服务的专业教学使用外，还可作为企业员工商务礼仪方面的培训用书和从业人员自学读物及毕业大学生的求职礼仪指导用书。本书配有电子课件等教学资源，索取方式见前言。书中还配有二维码，扫描二维码可观看教学视频。
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| 目錄：
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二维码索引
第一部分商务人士个人形象设计
第一章商务礼仪基本理念 3
第一节何谓商务礼仪 4
第二节商务礼仪的作用与准则 8
第三节商务礼仪修养 12
综合案例 14
本章小结 14
复习与思考 15
第二章商务人员仪表礼仪 17
第一节仪容的修饰 18
第二节仪态的美化 26
综合案例 32
本章小结 32
复习与思考 32
第三章服饰礼仪 35
第一节着装的TPO原则 36
第二节服饰运用的礼仪要求与技巧 38
第三节饰品的选择与佩戴礼仪 44
第四节服装的色彩与款式造型 46
综合案例 50
本章小结 50
复习与思考 50
第二部分商务交往中的日常交际礼仪
第四章见面礼仪 53
第一节打招呼与握手 54
第二节称谓礼仪 56
第三节敬语、谦语的使用 60
第四节名片礼仪 61
第五节面试时的礼仪 65
综合案例 69
本章小结 69
复习与思考 69
第五章介绍礼仪 71
第一节自我介绍 72
第二节为他人做介绍 76
第三节集体介绍 80
综合案例 82
本章小结 82
复习与思考 83
第六章餐饮礼仪 85
第一节宴请礼仪 86
第二节中、西餐礼仪 92
第三节喝咖啡礼仪 101
第四节喝茶礼仪 102
第五节饮酒礼仪 103
综合案例 105
本章小结 105
复习与思考 105
第七章舞会礼仪 107
第一节舞文化及发展史 108
第二节舞会礼仪规范 109
综合案例 117
本章小结 117
复习与思考 118
第八章公共场所礼仪 119
第一节观影、观演、观赛礼仪 120
第二节乘坐交通工具礼仪 126
第三节出外旅游礼仪 129
综合案例 133
本章小结 134
复习与思考 134
第三部分商务交往中的常用公务礼仪
第九章商务接访礼仪 137
第一节办公室礼仪 138
第二节商务接待与拜访礼仪 142
第三节电话礼仪 146
第四节礼品馈赠礼仪 150
综合案例 157
本章小结 157
复习与思考 157
第十章社交语言艺术 159
第一节运用社交语言的基本原则 160
第二节交谈的技巧 163
第三节商务活动中语言沟通的技巧 170
综合案例 172
本章小结 172
复习与思考 172
第十一章商务沟通礼仪 175
第一节商务交往中的有效沟通 176
第二节商务场合的沟通方式及分类 180
第三节商务沟通技巧 182
第四节情商管理与商务沟通礼仪 192
综合案例 197
本章小结 197
复习与思考 197
第十二章商务谈判礼仪 201
第一节商务谈判过程中的礼仪 202
第二节部分国家和地区商务谈判
风格 204
综合案例 216
本章小结 216
复习与思考 217
第四部分商务交往中的国际礼宾礼仪
第十三章涉外礼仪 221
第一节涉外礼仪的原则 222
第二节常见的礼宾次序礼仪 225
第三节会见、会谈礼仪 227
第四节各种仪式礼仪 229
第五节涉外付小费礼仪 233
综合案例 235
本章小结 235
复习与思考 235
第十四章东西方礼仪文化简介 237
第一节各国礼仪文化 238
第二节宗教礼仪常识 245
综合案例 254
本章小结 254
复习与思考 254
参考文献 256
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| 內容試閱：
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礼仪是现代人的处世根本；礼仪是成功者的潜在资本。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是人们在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为；是一种为时代所共识的行为准则或规范，即大家认可的，可以用语言、文字和动作进行准确描述和规定的行为准则，并成为人们自觉学习和遵守的行为规范。
在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。如果能够恰当地运用礼仪知识，将有助于各项商务活动的顺利进行。
为适应高等职业教育的发展，切实提高实用型高等职业从业人员的培养质量，我们组织编写了这本《商务礼仪》。本书充分综合了商务礼仪所涉及的各个方面，突出实用性、操作性与通俗性，并力求与国际惯例接轨。本书除可供市场营销、旅游管理、电子商务、物流物管、外贸、文秘、电子通信等所有涉及管理与服务的专业教学使用外，还可作为企业员工商务礼仪方面的培训用书和从业人员自学读物及毕业大学生的求职礼仪指导用书。
本书由黄琳负责组织编写、设计总体框架体例和拟定篇目。参加本书编写的人员有：温州职业技术学院的邱桂贤（第一章）；广州民航职业技术学院的李爱琴（第二章、第四章、第九章）；湖南铁道职业技术学院的杨洪怡（第三章）；陕西工业职业技术学院的王红艳（第五章、第十四章）；湖南铁道职业技术学院的罗绚丽（第六章、第十一章）；湖南铁道职业技术学院的王泽玲（第七章）；湖南铁道职业技术学院的黄琳、陈永胜（第八章）；湖南工业大学的袁琦（第十章）；湖南工业大学的李秋初（第十二章）；辽宁轻工职业学院的韩雪（第十三章）；湖南铁道职业技术学院的杨立负责本书视频等内容的制作。全书由黄琳最后统稿并审定。
本书在第3版的基础上进行修订。商务礼仪的理论和实践在不断发展、不断进步，对全书予以系统修订，使高职高专院校的商务礼仪教学跟上时代发展的步伐，显得尤为必要。这次修订，在总体策划和编写中更加突出了系统性、创新性、实用性三大特色，使管理与服务专业大专层次的学生能够系统、全面地学习商务礼仪相关知识。修订后的本书充分反映了
本学科的新成果和前沿动态，具有很强的实用性和针对性。希望这次修订，能进一步实现商务礼仪理论与实践相结合的目标。
为方便教学，本书配备电子课件、参考视频及知识拓展课件。凡选用本书作为教材的教师均可登录机械工业出版社教育服务网www.cmpedu.com下载，咨询电话：010-88379375，QQ：945379158。
在本书第4版出版之际，我们对机械工业出版社的相关编辑深表谢意，感谢她们在本书完成之前各个阶段给予的大力支持和热心协助。她们的工作热情和敬业精神时时鼓舞着我们。此外，本书在编写过程中，曾多次听取有关专家、教师的意见，参考了大量有关礼仪方面的书籍、文献及一些刊物上的相关资料，在此谨向有关专家、教师、作者表示衷心的感谢！
限于时间较紧、水平有限，本书编写中的缺陷在所难免，敬请读者指正，以臻完善。
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