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編輯推薦： ＂本教材按照《汽车运用与维修专业领域技能型紧缺人才培养培训方案》，结合《国家职业标准》的要求组织开发，具有以下特点：1.教材以提高学生的职业实践能力和职业素养为宗旨，倡导以学生为本位的教育培训理念，突出职业教育特色，着力提高学生的操作技能和技术服务能力。2.教材突出专业领域的新知识、新技术、新工艺和新方法，实现教材的基础性和先进性的统一。3.教材用本专业职业能力结构中的通用部分构筑能力平台，用若干专门化部分适应各地方学校的实际教学需要。教材不但适合作为高职院校汽车运用与维修专业的教学用书，而且还可供技能鉴定和维修企业员工培训、自学使用。＂ 內容簡介： 本书为“高等职业教育汽车运用与维修专业教材”，从岗位应用出发，重点介绍特约经销商售后服务相关岗位的核心业务内容及工作流程，同时介绍了汽车售后服务企业的经营与管理理念、特约经销商人员岗位设置及企业内部指标管理等相关知识。主要内容有汽车售后服务管理概况、汽车4S店售后服务流程、客户满意度管理、汽车保修服务管理、汽车售后服务企业车间管理、汽车维修设备管理、汽车售后服务目标管理等。本教材可以作为高职高专院校汽车类专业教材，也可以作为汽车维修、服务的专业人员的培训教学材料。该书内容丰富、详略得当、重点突出，版面图文并茂，言简意赅，适合相关院校教学使用。 關於作者： 汲羽丹，吉林交通职业技术学院教师，副教授。多年来一直工作在教师岗位上，对汽车专业的教学非常熟悉，而且发表过多部论文，编写过多种汽车教材，深受汽车专业师生欢迎。

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