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關於作者： 南勇 著名銷售專家，暢銷書作家。早年留學日本，獲得東京早稻田大學商學碩士學位。回國後，先後在潤滑油、汽車銷售等行業從事銷售與管理工作。 著有《銷售這麼說，客戶聽你的》等眾多暢銷書，銷量累計超過50萬冊。 目錄： 推薦序 世界級的競爭，就是細節競爭／林裕峯 編者序 為何掌握「顧客的小心思」，就能達到99%成交？ 第1章 搞定進門前「停車問題」，可以大幅提升成交率 你遇過這4種讓人想搥心肝的停車地獄嗎？ 同業忽略的地方，正是輕鬆展現競爭力的捷徑！ 【管理方法1】停車引導員夠專業嗎？ 【管理方法2】停車環境夠整潔嗎？ 【管理方法3】顧客和員工的車都停在一起嗎？ 【管理方法4】能承擔「代客泊車」的風險嗎？ 第2章 避開「環境地雷」，打造100%成交的面談空間 銷售員的主角光環，需要「環境配角」來襯托 完美環境的指標是，讓顧客覺得自己「高人一等」 談論公事或閒聊時，請時時注意「隔牆有耳」 如何贏得顧客信任？先從尊重隱私開始 第3章 到「廁所」巡一圈，就能決定你的業績好不好 公司有沒有賺錢？看廁所就知道！ 你有沒有勇氣，喝自家公司的馬桶水？ 顧臉就不用管屁股？切勿輕忽「售後服務」的重要性 只要在POP上加點巧思，就能讓顧客永生難忘 第4章 顏值即正義的時代，用「外貌」贏在起跑點 90%的成交不靠口才或努力，而是「看臉」！ 穿對制服讓你氣場爆棚，亂穿制服讓你失分無窮 還在當溫水裡的青蛙？不改變就等著被市場淘汰 賣家可以用外貌定生死，對顧客以貌取人絕對死 你的名片常淪為顧客的便條紙嗎？因為…… 如何讓對方珍惜名片？請在上面附加「個人價值」 名片上加入這些巧思，讓顧客十年後還捨不得丟！ 第5章 「問候」與「展品」，決定客戶是否有感 為何你的笑容讓人無感？問題出在「眼睛」露餡 問候時活用遣詞與音調，就能帶來「客製化效果」 不要只注重「歡迎光臨」，也要重視「謝謝惠顧」 學會5個小心機，創造讓顧客再次光顧的契機 只要抓住顧客的軟肋，路人也能變成忠實鐵粉！ 保持絕佳狀態的展品，才能勾起顧客的美好嚮往 演示不能口說無憑！用小道具把想像變現實 銷售員的貼心，是壓垮顧客猶豫的最後一根稻草 第6章 待客就像追情人，隨時要注意「細膩小心思」 掌握商談主導權，竟然是從主動「打招呼」開始！ 「信賴」聽起來無利可圖，卻是成交的最大基礎 每天問自己9問題，搭起與顧客「以心傳心」的橋樑 你真的明白「顧客第一」代表什麼意義嗎？ 萬一激怒顧客怎麼辦？用2方法平復情緒 第7章 結尾常做這些事，「回頭客」的業績做十年 替顧客著想卻被潑冷水？可能是觸犯這個銷售大忌 超級業務員就連「帶新人」，也能讓自我印象升級！ 超級業務員的字典裡，沒有「不知道」只有「交給我」 基本功沒打好，跑業務就容易混水摸魚！ 遇到問題別急著提問！先想破腦袋更能印象深刻 被顧客問倒不丟臉，不懂彌補缺失才會吃大虧！

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