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『簡體書』麦肯锡课程套装:公众表达+高效沟通+情绪管理(套装3册)

書城自編碼: 3443827
分類: 簡體書→大陸圖書→管理商务沟通
作 者: [日]高杉尚孝
國際書號(ISBN): 9787521710820
出版社: 中信出版社
出版日期: 2019-11-01

頁數/字數: /
書度/開本: 32开 釘裝: 平装

售價:NT$ 693

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《麦肯锡高效沟通课》
基于真诚与理性,且不被情感左右的沟通,才真正高效、可持续。
谈判不只存在于谈判桌上,而是出现于任何需要沟通的场合;真正好的谈判结果也不是你输我赢,而是使合作可持续的双方共赢。
实战心理学家高杉尚孝教你,如何不以击垮对方为目的,快速达成让彼此都满意的有效协商。
《麦肯锡情绪管理课》
一个人的心理韧性,是可以通过系统化的理论学习与反复实战得到提升的。日本实战心理学家高杉尚孝综合认知心理学、语义学及传统东方哲学等学科知识,提出了高杉派心理韧性提升理论,并指出了将该理论应用于职场的有效方法:
想控制坏情绪,你得先认识它;不敢面对问题,就不能真正解决它;
人生没有绝 对,总要抱有希望;接受对的坏情绪,才能启动好的思考。
无论你是奔忙在业务一线、被压力包围的年轻职场人,还是想通过学会情绪管理,把每天过得充实、快乐的朋友,都将从本书获益。
《麦肯锡公众表达课》
想做好公众表达,你自己,而不是你的幻灯片,需要更有说服力。
随着做演示的需求不断增加,相关设备与软件的发展也取得了惊人的进步。于是,本来不擅长当众表达的人们常常陷入这样的误区:我只要做个幻灯片就可以
內容簡介:
《麦肯锡高效沟通课》
谈判不只存在于谈判桌上,而是出现于任何需要沟通的场合;真正好的谈判结果也不是你输我赢,而是使合作可持续的双方共赢。实战心理学家高杉尚孝教你,如何不以击垮对方为目的,快速达成让彼此都满意的有效协商。五大沟通底层逻辑,八种有效对抗技术,数十个案例场景,知名实战心理学家高杉尚孝手把手教你,成为工作、生活中的谈判高手。
想控制坏情绪,你得先认识它;不敢面对问题,就不能真正解决它;
人生没有绝 对,总要抱有希望;接受对的坏情绪,才能启动好的思考。
你的观众是谁?他们的需求和痛点是什么?知名实战心理学家高杉尚孝教你该如何说、如何做。掌握来自麦肯锡的说服技巧与简报格式,让你敢于上台,轻松表达。职场上需要当众说话的场合在增加,更糟糕的是,我们的听众也变得越来越挑剔。《麦肯锡高效沟通课》
基于真诚与理性,且不被情感左右的沟通,才真正高效、可持续。
谈判不只存在于谈判桌上,而是出现于任何需要沟通的场合;真正好的谈判结果也不是你输我赢,而是使合作可持续的双方共赢。实战心理学家高杉尚孝教你,如何不以击垮对方为目的,快速达成让彼此都满意的有效协商。五大沟通底层逻辑,八种有效对抗技术,数十个案例场景,知名实战心理学家高杉尚孝手把手教你,成为工作、生活中的谈判高手。
《麦肯锡情绪管理课》
一个人的心理韧性,是可以通过系统化的理论学习与反复实战得到提升的。日本实战心理学家高杉尚孝综合认知心理学、语义学及传统东方哲学等学科知识,提出了高杉派心理韧性提升理论,并指出了将该理论应用于职场的有效方法:
想控制坏情绪,你得先认识它;不敢面对问题,就不能真正解决它;
人生没有绝 对,总要抱有希望;接受对的坏情绪,才能启动好的思考。
《麦肯锡公众表达课》
总是不敢上台,不会表达?需要大胆说话的场合越来越多,你终将无处可躲!
你的观众是谁?他们的需求和痛点是什么?知名实战心理学家高杉尚孝教你该如何说、如何做。掌握来自麦肯锡的说服技巧与简报格式,让你敢于上台,轻松表达。职场上需要当众说话的场合在增加,更糟糕的是,我们的听众也变得越来越挑剔。
每个人的时间都很紧张,挤出时间来听你说话,你需要用更有效、简洁、有吸引力的方式,在更短时间内传达更有效的信息,并且达成让倾听者行动起来的目的。你这时该怎么办?
实战心理学家高杉尚孝告诉你,好的公众表达分两步:一是发现倾听者关心的痛点,以帮对方解决问题为出发点,促使对方态度发生转变或行动起来;二是为达到以上目的,设计恰当的演示内容,用简洁、有力的演示文稿展现出来。
關於作者:
高杉尚孝,1956年出生于日本横滨,庆应义塾大学经济学部毕业,美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院工商管理硕士,全球战略顾问。
曾任职于麦肯锡、美孚、摩根大通等世界知名企业,协助美日跨国企业与金融机构拟定经营策略及并购计划,负责企业品牌策略与公关策略建构,并在美商咨询顾问公司担任常务董事,从事全球人力资源开发业务。在美国工作12年之久,现为日本高杉综合研究所代表人。其专长于应用企业财务理论、投资分析、战略分析、逻辑思考、简报技术等领域,常年为企业培训人才。
近年来专注于职场人的心理韧性提升研究,并完成了美国催眠动机研究所(HMI)心理疗法课程;作为心理韧性提升理论的倡导者,活跃在日本商界;著有多部畅销作品。
目錄
《麦肯锡高效沟通课》
前言 VII
序章 什么是有效协商? XI
第1章 有效协商的5 个基础
掌握对手最渴求的目标 003
认真倾听,了解其真实意图
以逻辑方式思考 017
重视逻辑与理性
准备好B计划自保 031
保护自己的谈判力
期望要符合实际 047
目标设定与让步的方法
沉默不是金 061
谈判场上沉默是禁
第2章 实践! 8 种协商技术──对抗恶意攻击战术
以最后通牒逼迫对方决策之战术 077
不喜欢,就拉倒
分饰好人恶人以施出心理战之扰乱战术 092
扮白脸/扮红脸
含糊要求心理战术 109
要不要再考虑一下?
兼具收集情报之效的逆向拍卖战术 125
跟其他公司比起来
达成协议后之追讨附赠品战术 142
买菜可以送一点葱吧?
以预算底限为由要求对方妥协之战术 156
没办法,就只有这些预算了
运用既成事实强迫对方让步之战术 171
木已成舟,只好委曲你了
以电话进行奇袭之战术 186
喂?这件事就麻烦你这么办吧
第3章 让协商进行得更加顺利
优秀的谈判人员必须具备什么样的能力? 205
明确勾勒出对方在意重点的SCQA 分析 208
谈判人员个人的面子问题 212
形成融洽关系是达成协议的润滑剂 216
过去投注的成本,就让它过去 220
附录 实践协商谈判之艺术! 225
《麦肯锡情绪管理课》
前言| 为何现在提倡增强心理韧性? VII
专栏| 心身耗竭综合征的预防 022
总 论 心理韧性的本质
即使达成目标也需注意 022
心身耗竭综合征与错误的思维方式有关 022
为了不使自己心身耗竭也要选择正确的思维方式 023
正确的思维方式的另一个好处 024
理论篇 用于强化心理韧性的4 个基本步骤 025
步骤 1 定位错误的思维方式 027
步骤 2 驳斥错误的思维方式 046
步骤 3 发现正确的思维方式 060
专栏| 正确的思维方式与干劲的关系 060
最好能不等于努力程度低下 071
错误的思维方式带动的努力效率低下 071
正确的思维方式 十足努力 072
步骤 4 选择好的负面情绪,采取正面行动 073
专栏| 成果主义的陷阱 078
引入成果主义的背景是泡沫经济的破灭 078
偏重结果的弊端也随处可见 078
引入胜任力过程中的课题依然不少 079
成果主义的成功需要培养良好的心理韧性 081
实践篇 通过案例分析强化心理韧性 083
案例学习 1 跨越愤怒 085
案例1-1 受到上司斥责 085
案例1-2 优秀部下提出辞职 102
案例学习 2 消除罪恶感 121
案例2-1 无法满足增产要求 121
案例2-2 爽约 139
案例学习 3 克服不安 155
案例3-1 拒绝不擅长的演示 155
案例3-2 销售额未达标 171
案例学习 4 避免情绪低落 187
案例4-1 错过晋升机会 187
案例42 创业失败 203
专栏| 企业的视点 221
组织正在越发强化必须型思维方式 221
那是因为只知道这种动机激励方式 221
必须型思维方式带来的动机有带来负面效果的危险 222
以愿望型思维方式努力对组织也有好处 223
上司也应该学习新的动机激励方式 224
后记 225
《麦肯锡公众表达课》
第1章 演示是用来调动对方的东西
希望对方做的事 003
帮助对方解决问题 016
提高说服力 028
第2章 三种类型的问题各有演示方法和解决方案
确定问题类型 045
恢复原状型叙事 057
预防潜在问题型叙事 066
追求理想型叙事 073
一切叙事都要从实际出发 082
第3章 更便于信息传递的样式设计
演示的整体构成 091
文字页面的设计 097
图表页面的设计 112
图表与文字组合 120
第4章 演示者应该掌握的技巧
采用自上而下的顺序 135
掌握问答环节 153
演示者的得体言行 163
着装与表情 170
会场上的注意事项 177
第5章 改变思维方式,正式演示时保持平常心
改变思维方式,情感也会随之发生变化 187
內容試閱
《麦肯锡高效沟通课》
什么是有效协商?
本书将讲解不以击垮对方为目的,而是为了开展让彼此都满意的有效协商所需的技巧和心理战术。
为什么我们要开展有效协商?这是由于,无论一方在谈判中多么成功,倘若采取了使对方心存芥蒂的手法,那么双方将无法维系良好的关系,最后将会导致谈判破裂。
即使在高度完善的法治社会中,犯罪与欺诈行为也屡见不鲜。为了保护自己的利益,我们也需要掌握谈判的技巧。
本书所讲的谈判技巧,即使对语言、文化不同的读者,也能有所帮助。不管对方是谁,我们只需看清其对我方采取何种技巧即可。
周围的环境正在发生巨大变化,为此,我们不得不面对由此催生的新的经济、社会需求。可以说,上面列举的情况,正是这种现状的生动写照。
如今,支撑经济高速增长的诸多体系已经失效,社会的方方面面都亟须调整结构以适应真正的成熟社会。随之而来的是,社会的各个领域都需要建立适应新环境的结构。
用来构建新关系和保护自己的沟通技巧随着社会结构的转换,在日常生活与工作场合中,人们与利益相关方的关系也在不断发生变化。其结果就是,人们亟须重新审视与客户之间的交易条件,构建与以往不同的劳资关系。于是,为了与他人构建新的关系,为了保护彼此的利益,双方必须以正当理由展开谈判,由此重新缔结关系。也就是说,我们如今正生活在一个不得不与人谈判的时代,而这种谈判正是摸索新的关系的过程。
同时,成熟社会不仅是高度自由的社会,也是比以往更加充满危机的社会。实际上,近些年各种恶性犯罪与诈骗案件正在逐年增加。可以说,为了防范这些危险,精通谈判技巧也是十分必要的。
从各种意义上来说,我们都需要具备保护自己的意识与技能,而谈判技术正是活在当下的所有人都必须具备的基本技能。
本书的基本立场
不过,无论谈判技巧如何提高,仅凭这一点都无法主动构建起理想的双方关系。除此之外,还需要有诚实的态度。也就是说,我们现在所追求的目标只有以坚实的正当理念为基础,谈判才会变得有效。
本书将谈判技巧看作用来构建关系的沟通技巧,同时强调这不是互相争抢蛋糕、你死我活的谈判,而是提高彼此满意度的双向沟通的过程。换言之,本书追求的正是展开不受情绪左右、基于理性与坦诚态度的建设性谈判的技巧。
为什么要开展建设性谈判?
那么,为何我们要开展以提高双方满意度为目标的建设性谈判呢?
这是因为,尽管短期交易当中可能存在例外,但是能够长期维持良好关系,并使彼此利益最大化的谈判形态,除建设性谈判之外再无其他。
我们以卖家与买家的关系为例。如果谈判一直只让卖家获利,那么,买家肯定会抽身走掉。反过来,如果谈判只考虑让买家有赚头,那么将来卖家恐怕就得破产。
所以,只有谈判双方都得到好处,才能使合作长久。
建设性谈判的基本步骤
接下来,我们看看建设性谈判有哪些基本步骤。
首先,做好两手准备,在考虑谈判目的的同时,有必要明确谈判破裂时的备用策略。其次,仔细分析并找出己方和对方的强项和弱项。在此过程中,还要思考对方的目的。再次,思考如何提高彼此满意度,并制订客观、标准的替代方案。因为对方的目的和兴趣点尚不明确,所以方案只是一种假设。然后,在实际谈判环节,相互斟酌替代方案,逐步完善。最后,达成双方都满意的协议。
《麦肯锡情绪管理课》
前 言:为何现在提倡增强心理韧性?
心理韧性是发挥实力的必要条件
职场人士现在最需要的业务技能就是心理韧性(mental toughness,MT),也就是在压力条件下提升抗打击能力、有胜任业务所需的管理思维和良好情绪的技能。
伴随着日本经济持续不景气,许多企业都受到来自国内外竞争压力的冲击。在企业工作的人们不分年龄、性别,都身不由己地笼罩在裁员与成果主义等工作压力下。从前一直被看作日本企业特色的论资排辈终身雇用制等制度正在逐渐成为过去。公司期待员工在巨大的压力下,能够在短时间内拿出立竿见影的成果。
但是,一个人就算拥有工作中所需的重要知识与技能,一旦被不断加大的心理压力击垮,就非但无法发挥出全部实力,还无法拿出成果。因此可以说,提高面对压力时的韧性,是发挥实力的必要条件。
学习新技能同样需要心理韧性
随着经营和劳动环境的变化,职场人士同样需要学习和掌握新的胜任力(competency,完成任务所需的知识与行动特质)。
例如:
◆ 身经百战的营业人员被要求学习会计与财务知识。
◆ 一直从事研究领域工作的员工忽然有一天被指派去做市场营销工作。
◆ 迄今为止一直习惯于命令型管理的上司被要求向指导提问型 倾听型管理转变。
◆ 长期以来凭直觉思维开展业务的员工,忽然被要求在工作中运用逻辑思维。
上述每种情况,都可能成为压力。如果此时大动肝火或情绪低落,那么新技能的学习就无从谈起。笔者认为,为了发挥自己的实力,同时为了掌握发挥实力所需的技能,首先就要增强用来战胜压力的精神免疫力心理韧性。
心理韧性是可以学习和掌握的技能
或许很多人都有这样一个疑问:顽强的抗打击能力、坚韧不拔等个人心理素质,真的可以通过学习加以提高吗?吉田意志坚强,相比之下铃木就受不了打击在职场,这样的说法司空见惯。毋庸讳言,虽然存在这种个体差异,但笔者认为,只要接受基于正确理论的指导,通过实践培养应用能力,那么心理韧性也必定能得到提高。
回想一下,如今已是能力开发培训代表性项目的逻辑思维能力和演示能力等,从前一直被认为是天生的禀性、个人悟性的问题。可如今这些能力已经为人们所接受,被看作只要知道其理论,任何人都能学习掌握并可以获得提高的技能。
同样,本书所介绍的高杉派心理韧性理论基本上是一种思维方式的技术。因此可以认为,这是一项通过系统化的理论学习与反复实战,就能够获得充分提高的技能。
本书是关于情绪管理技术的指南书,并非单纯解说压力管理的书,当然也不是那种告诉人们要积极面对任何事情的鸡汤书。就概念而言,本书归根结底是一本涵盖了有利于提高效率的理论和具体知识与经验的教科书,笔者追求的是基于学术研究和个人经验的用得上的理论。
本书在学术上广泛参考了目前在心理咨询一线最受瞩目的认知行为心理学与理性情绪行为心理学,以及普通语义学和东方哲学等。此外,笔者在美国的留学经历,以及在日本和美国从事经营咨询与投行业务、企业危机管理顾问、经营个人事务所等时积累的如何在高压下工作的经验也构成了本书的基础。
同时,笔者与迄今为止参加过高杉事务所心理韧性强化培训的众多学员互动的内容也在本书中有很大程度的体现。另外,虽然在此不具体涉及,但本书另一个很重要的素材就是笔者现在正在从事的4 个孩子的养育工作。作为实践心理韧性提升工作的场所,每天我都从中备受启发。
本书由总论、理论篇与实践篇构成。
理论篇将通俗易懂地讲解心理压力产生的过程和克服压力所需的知识与经验。实践篇将采取虚构的对话形式呈现真实职场可能出现的具体案例,以加深大家对理论篇的理解。笔者在对话中将以导师角色出现,负责为在压力面前或气馁或大动肝火或情绪低落者提供指导。
笔者下了一番功夫,将本书分为理论篇与实践篇,以使本书内容既合乎逻辑,又富于实践性。不擅长理论的读者也可以先看总论和实践篇。看完以后再反过来看理论篇,相信理解会更为深刻。
此外,笔者曾于2001 年10 月至2002 年3 月,在NHK(日本广播协会)电视台主讲英语节目《电视英语商务世界》,本书即以该节目的主题为基础。相信本书不仅对活跃在真实职场一线的人们有所帮助,也会对那些希望通过增强心理韧性,把每天过得更充实的朋友们有所裨益。
《麦肯锡公众表达课》
前 言
演示(presentation)的重要性正在与日俱增。向顾客提建议方案需要演示自不待言,公司内部需要演示的场合也在不断增加,而且这种方式今后只会越来越普遍。大家现在将本书拿在手中,可能也是亟须制作演示方案的缘故。
作为讲解演示技巧的指南,本书全面而简要地归纳了用来支撑演示的三个精髓要义:(1)能够发现倾听者的痛点,找准对方面临问题的类型;(2)牢固支撑结论的系统化结构;(3)能够增强演示者的说服力。
随着做演示的机会不断增加,电脑等相关设备与软件的发展也取得了惊人的进步。手掌大小的设备的出现就不用说了,投影仪的发展也令人惊叹不已。相信演示器材和软件今后也会继续发展进步。
此时我们需要格外注意,不能对设备和软件产生依赖。人们很容易陷入迷信般的依赖,认为只要用这个软件就能做到完美用这台投影仪的话准能成功等。硬件和软件制造商也常用这样的语句作为市场营销的广告词,对消费者进行宣传诱导。
诚然,如能充分利用好高性能的设备和软件,那自然再好不过,但绝不是靠这两项就能确保演示取得成功。我们应该扪心自问的是:与设备和软件的发展进步相比,演示的内容与演示者的水平如何?笔者的感觉是,非但没有进步,反倒是正在退步。例如,我们常见的演示往往缺乏故事性,原始数据罗列一大堆,塞满剪贴画和图表,页面过于拥挤和混乱。反之,我们也经常会看到只是孤零零地放上几个关键词和示意图的过于简单的演示。
演示者则常常表现为,身体不稳,摇来晃去,眼神游移不定,手也是毫无意义地摇摆,不停地发出嗯的声音,不看听众,自顾自地开始,然后自顾自地结束看到这样的人就知道他们根本没有受过任何训练,而现状确实如此,演示者普遍是这种水平,所以,现状是不尽如人意的
在很多情况下,演示效果会成为商业洽谈成功与否或者建议方案能否获得通过的决定性因素。社会需要我们准备好不输给设备和软件进步速度、通俗易懂且有说服力的演示资料,而这需要演示者提高自身水平。
本书旨在教大家学会制作既富于理论性又具有可操作性的演示文稿,并能够有感染力地加以演示。只要精通本书内容,并且不断加强练习,大家的演示水平一定能得到大幅提高。衷心希望本书能够对大家职业生涯的发展有所帮助。

 

 

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