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| 內容簡介： |
周洁如编著的《客户关系管理经典案例及精解（ 21世纪创新管理教材）》一书为客户关系管理教学之 经典案例及精解。
全书由上篇和下篇组成：上篇为CRM经典案例， 下篇为CRM经典案例精解。
CRM经典案例共有12个。其中，案例1为开篇案例 ，该案例统领所有的案例，对企业实施CRM具有全方 位的示范作用；案例2～案例7诠释了CRM的三个核心 理念：顾客满意、顾客忠诚与顾客价值；案例8～案例 12为典型行业实施CRM的经典案例，这些案例涉及飞 机制造业、民航业、快递业、邮政业和教育行业，它 们对各自行业甚至其他行业的企业实施CRM皆有借鉴 意义。
下篇是CRM经典案例精解。对各经典案例的精解 ，以理论为依据，根据行业特点，分析其CRM实践， 或佐证理论的正确性，或寻求行业成功实施CRM的规 律，挖掘其中所蕴含的案例思想。
本书可作为高等院校经济管理专业的本科生、 MBA和企业管理培训的教材，也可供各行业从事经营 管理工作的管理者学习使用。
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| 關於作者： |
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周洁如，上海交通大学管理学博士，副教授，硕博士生导师。曾多年兼任上海交通大学经济与管理学院**MBA项目主任，兼任上海交通大学与加拿大不列颠哥伦比亚大学简称UBc合作的**MBA项目主任。曾赴澳大利亚昆士兰理工大学、德国康斯坦茨科学应用大学、美国南加州大学、夏威夷大学等访问学习，也曾被邀赴德国福特王根大学、日本九州大学访问讲学。著书、教材、译著颇丰，如专著：《基于社交网植入式广告游戏对用户关于品牌认知的影响研究》、《客户关系管理与价值创造》，教材：《现代客户关系管理》**2版、《旅游经济学》13版、《客户关系管理经典案例及精解》，编著：《非营利组织营销》、《企业社交网络营销经典案例及精解》，译著：EMBA教材《销售管理》、《市场战略》、《整合营销传播》与《战略营销：非营利组织视角》。 主持和参与了多项**自然科学基金课题，如目前正在主持的**自然科学基金课题有基于社交网企业启动泛关系链传播品牌研究以及基于移动社交网用户的互动行为与商业模式创新研究，主持和参与了多项企业、政府的研究课题，如《湘雅制药厂青光康等四种药品的市场调研》、《上海社区文化信息化综合服务工程战略咨询》等多个研究项目，并在**外学术杂志上发表了多篇学术论文。
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