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| 編輯推薦： |
当前，制造业已从以产品为中心迈向以提供增值服务为中心，制造业服务化是提升制造业核心竞争力的必然趋势。本书结合知识管理技术，探索服务背景下产品全生命周期中服务知识的构成和服务知识的建模方法，构建了服务知识支持系统，并结合陕西汽车控股集团有限公司（以下简称陕汽集团）的售后服务，构建原型系统，探索以知识管理助力制造业服务化转型之路。
本书能够推进制造业服务化进程，实现服务知识的智能应用，从现实问题出发引出理论研究，提出了服务知识获取模型、服务案例相似度计算方法。
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| 內容簡介： |
当前，制造业已从以产品为中心迈向以提供增值服务为中心，制造业服务化是提升制造业核心竞争力的必然趋势。本书从制造业服务化的概念和内涵出发，通过对全生命周期服务知识支持系统的分析，运用知识管理理论和方法，对服务知识进行建模和共享，构建服务知识支持系统，从而实现服务过程的知识支持，提升服务效率，助力制造业的服务化快速转型。
本书可供学习知识管理和服务化的本科生、研究生和从事相关研究的研究者参考。
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| 目錄：
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前言
第1 章 制造业服务化 ..................................................................1
1.1 制造业服务化的内涵及特征 ………………………………………… 3
1.1.1 制造业服务化的内涵 ………………………………………… 3
1.1.2 制造业服务化的特征 ………………………………………… 3
1.2 服务化的基本模式 …………………………………………………… 4
1.3 制造业服务化的动力机制 …………………………………………… 5
1.4 制造业服务化的意义 ………………………………………………… 7
1.4.1 制造业服务化对制造行业的意义 …………………………… 7
1.4.2 制造业服务化对制造企业的意义 …………………………… 7
1.5 制造业服务化的研究 ………………………………………………… 8
1.5.1 制造业服务化的进程 ………………………………………… 8
1.5.2 服务型制造概念的提出 ……………………………………… 11
1.6 制造业服务化的趋势及进展 ………………………………………… 15
1.7 西部地区制造业服务化的现状 ……………………………………… 19
1.7.1 服务化水平的测量方法 ……………………………………… 19
1.7.2 投入服务化分析 ……………………………………………… 20
1.7.3 产出服务化分析 ……………………………………………… 27
1.7.4 制造业服务化存在的问题 …………………………………… 28
1.8 服务知识支持系统 …………………………………………………… 30
1.8.1 服务化与知识管理 …………………………………………… 30
1.8.2 全生命周期的服务支持 ……………………………………… 34
1.8.3 知识管理在服务知识支持系统中的应用 …………………… 36
第2 章 面向全生命周期的服务知识支持框架 .............................41
2.1 全生命周期服务 ……………………………………………………… 41
2.1.1 制造业服务化的推动因素 …………………………………… 41
2.1.2 全生命周期服务化的特点 …………………………………… 45
2.2 产品全生命周期服务的设计 ………………………………………… 46
2.2.1 面向产品生命周期的服务设计流程 ………………………… 47
2.2.2 产品全生命周期的制造业服务模型 ………………………… 49
2.3 面向产品全生命周期的服务知识支持模型 ………………………… 51
2.3.1 产品全生命周期的知识支持工作模型 ……………………… 51
2.3.2 产品全生命周期的服务知识集成框架 ……………………… 53
2.3.3 产品全生命周期的服务知识闭环模型 ……………………… 55
2.3.4 服务知识的闭环反馈作用 …………………………………… 57
第3 章 服务知识的定义、获取与表示方法的选择 ......................59
3.1 产品服务知识的结构分析 …………………………………………… 59
3.1.1 产品服务知识的定义 ………………………………………… 59
3.1.2 服务知识的结构模型 ………………………………………… 61
3.1.3 服务领域知识的分类 ………………………………………… 62
3.1.4 服务领域显性知识与隐性知识的转化 ……………………… 64
3.2 面向产品生命周期的服务知识获取 ………………………………… 66
3.2.1 服务知识的信息源 …………………………………………… 66
3.2.2 服务知识的获取步骤 ………………………………………… 68
3.2.3 面向产品生命周期的服务知识获取 ………………………… 69
3.2.4 产品BOM 向服务BOM 的转化模型 ……………………… 71
3.2.5 服务BOM 的转化方法 ……………………………………… 73
3.3 服务知识表示方法的选择 …………………………………………… 77
3.3.1 服务知识的特点 ……………………………………………… 78
3.3.2 选择服务知识表示方法的原则 ……………………………… 79
3.3.3 本体表示方法的作用和优势 ………………………………… 80
第4 章 基于本体的服务领域知识建模 ........................................83
4.1 本体的概念和方法体系 ……………………………………………… 83
4.1.1 本体的概念 …………………………………………………… 83
4.1.2 本体构建的方法 ……………………………………………… 85
4.1.3 本体的描述语言 ……………………………………………… 89
4.2 产品服务领域知识本体的构建模型 ………………………………… 92
4.2.1 产品服务领域知识本体的构建过程 ………………………… 92
4.2.2 基于本体的产品服务知识表示框架 ………………………… 93
4.3 服务领域知识的本体建模 …………………………………………… 95
4.3.1 客户知识的本体构建 ………………………………………… 95
4.3.2 产品知识的本体建模 ………………………………………… 98
4.3.3 服务资源本体建模 ………………………………………… 101
4.4 服务案例本体 ……………………………………………………… 103
4.4.
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| 內容試閱：
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随着制造业服务化进程的不断推进，产品服务逐渐延伸到产品生命周期的各个阶段，从产品全生命周期角度出发，实现对服务过程的知识管理和知识支持是必然的发展趋势；同时，在制造业服务化过程中全程化的服务逐渐体现，服务环节蕴涵的知识越来越多，所需要的知识支持也逐渐增多，实施有效的知识共享和重用是制造业服务化的重要途径。因此，建立能够面向产品全生命周期的服务知识支持平台具有重要的理论意义和实践意义。
2007 年，孙林岩教授等发表的《21 世纪的先进制造模式——服务型制造》，掀起了服务型制造研究与实践的热潮。2015 年，中华人民共和国国务院发布的《中国制造2025》中明确提出要加快制造与服务的协同发展，促进生产型制造向服务型制造的转变。如何发展服务型制造？目前尚处于探索阶段。在全球范围内，德国提出大力发展“工业4.0”，美国大力发展工业互联网，实现制造业和服务业的跨界融合，提升制造业产业竞争力已成为制造企业实施转型的选择。作者结合前期理论研究成果，在分析本体理论和技术的基础上，以产品服务知识为对象，建立面向产品全生命周期的服务知识支持系统和方案。
本书结合知识管理技术，探索服务背景下产品全生命周期中服务知识的构成和服务知识的建模方法，构建了服务知识支持系统，并结合陕西汽车控股集团有限公司（以下简称陕汽集团）的售后服务，构建原型系统，探索以知识管理助力制造业服务化转型之路。
本书共分为7 章，主要包含以下内容：
第1 章分析了服务化概念的演变过程、服务化的内涵和基本模式，并进一步分析了服务化转型的动力机制和对行业、企业的意义；分析了制造业服务化的进程和服务型制造的概念；通过投入服务化和产出服务化两个方面对服务化现状进行调研，提出了目前服务化面临的问题。
第2 章分析了制造业服务化的推动因素和全生命周期服务化的特点，提出了面向产品全生命周期的服务模型，并进行了服务设计；在此基础上构建了面向产品全生命周期的服务支持工作模型和集成框架，进一步构建了服务知识的闭环反馈模型，分析了服务知识的闭环反馈作用。
第3 章在分析了知识定义的基础上，给出了产品服务知识的定义，分析了服务知识的结构模型，结合知识的分类方法对服务领域知识进行了分类，进一步分析了服务知识的转化过程；对产品服务知识的信息源进行分析，通过服务知识的获取步骤，提出了产品BOM（物料清单）向服务BOM 的转化方法，并进行了数学描述；提出了面向产品全生命周期的服务知识获取模型；分析了服务知识的特点和表示原则，选择本体作为服务知识的本体表示方法。
第4 章分析了本体的概念、构建方法和描述语言，对产品服务领域本体构建过程进行了深入分析，提出了服务领域本体构建模型和基于本体的产品服务知识表示框架；对服务领域中的四类知识进行了本体建模，包括产品知识建模、客户知识建模、服务资源建模和服务案例知识建模，文中重点分析了服务案例的本体表示，根据服务案例的特点，提出了服务案例的本体表示结构，并对案例中的概念关系进行分析；在此基础上，提出了服务领域知识的体系结构；运用Protégé 本体建模工具，建立了汽车产品服务领域知识本体模型及OWL 编码示例。
第5 章分析了知识检索的原理，对本体在知识检索中的应用和检索模型进行分析；结合知识情境理论，提出了基于知识情境的服务知识检索模型，并从产品和客户两个维度构造检索情境树，进一步分析了基于知识情境的知识检索原理和流程；对服务知识检索算法进行了具体分析，定义了语义扩展检索算法，进而给出了基于知识情境的服务知识检索算法；根据情境相似度的计算方法得到了服务案例检索的流程，针对不同的属性值提出了不同的相似度计算方法，通过计算属性相似度和维度相似度，进而得到整体案例的相似度。
第6 章分析了知识系统工程的方法体系，阐述了知识管理系统的设计原则和开发流程；分析了支持产品全生命周期服务的知识管理系统的特点，结合本文提出的理论和模型，设计了服务知识支持系统的系统功能、业务流程和体系结构；并分析了基于本体的服务知识应用模型和检索模型，对OWL 本体在关系数据库中的存储进行研究，最后对原型系统的开发环境进行分析，实现了原型系统。
第7 章以陕汽集团为应用背景，分析了重卡产品的经营状况和在服务化过程中存在的问题。对陕汽集团进行的全生命周期服务化业务拓展进行了分析，提出了全生命周期服务模型。并分别从产品服务知识获取、产品服务领域知识建模和服务知识支持系统运作模式等几个关键方面进行了实例分析和应用研究。
关于制造业服务化的研究已经层出不穷，国家业已展开对工业互联网的研究，因此运用知识管理方法和手段助力服务化转型的研究也拉开了大幕，亟待更多研究者和实践者添砖加瓦。本书是一部探索之作，疏漏之处恳请读者批评和指正。
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