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內容簡介： 《客户关系管理（第3版）》是客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）研究领域的*成果，通过大量详实的案例，从理论、运营、技术和行业四个方面，对客户关系管理进行了的深度剖析，阐述了CRM系统提升企业核心竞争力、推动电子商务的重要作用，并结合CRM在银行、保险、证券、电信、IT、医、物流、制造等多个行业的应用提供了全景式的方法介绍。 作为专注于行业应用和方法论层面的CRM专著，《客户关系管理（第3版）》展现了外CRM领域*的研究成果与实践经验，融合了国外管理理论，更结合了中国企业实际，不极强的理论性，也具有相当的实用价值，将为企业、管理和规划人员及对新态管理感兴趣的人士提供参考，同时亦适合用作企业管理、计算机应用、信息经济、系统工程、客户服务等专业高年级本科生和研究生教材。 關於作者： 王广宇，金陵华软基金的创始人，他所创立的中华软件基金是近年国内业绩突出的产业基金品牌之一。 王广宇先生是著名的私募股权投资和金融信息化专家，在金融科技产业融合、境内外上市、投资并购领域拥有丰富经验。曾参与国家九五至十一五规划相关课程研究，科技部现代服务业发展战略及中长期规划总体组专家，著有《客户关系管理》、《金融病毒》、《知识管理冲击与改进战略研究》等十余部专著，并荣获多个学术奖项。 王广宇先生是中国科学院研究生院兼职教授，并担任中国人民大学校董、吉林大学校麓、中国互联网协会理事、中国投资协会股权和创业投资专业委员会常务理事等社会职务。

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