《客户关系管理理论与应用（第2版）》 - 台灣·大書城 - 栾港 - 人民邮电出版社

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『簡體書』客户关系管理理论与应用（第2版）

書城自編碼： 3419502
分類：簡體書→大陸圖書→教材→研究生/本科/专科教材
作者：栾港
國際書號(ISBN)： 9787115516060
出版社：人民邮电出版社
出版日期： 2019-10-01

頁數/字數： /
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：NT$ 334

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編輯推薦：

▲10 组思维导图展现各章知识框架
▲10 个趣味导入案例引出各章理论内容
▲63 个鲜活教学案例沟通理论与实践
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▲10 个商业实训项目提升职业技能
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▲教学大纲、电子教案、教学日历、电子课件、视频案例、习题库、模拟试卷等教学资源的索取方式参见配套资料索取示意图

內容簡介：

本书从基本理论、相关技术、软件操作三个层面对客户关系管理进行了系统介绍。在阐述客户关系管理理论的基础上，本书详细介绍了客户关系管理软件各项功能的使用方法，以求做到理论教学与实践教学相结合、线下教学与线上教学相结合。
本书共分十章，分别为客户关系管理概述、客户关系管理理论基础、客户关系管理技术基础、客户开发管理、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、销售过程管理、客户服务管理以及客户流失管理。每章均设有理论框架、知识与技能目标、实训项目、本章小结、思考与练习等项目。
本书提供电子课件、电子教案、教学日历、实践教学软件免费教学账号、补充习题库和模拟试卷等资料，索取方式参见配套资料索取示意图。另外，本书提供配套的在线学习和在线测试平台。
本书可作为应用型本科院校经济管理相关专业的教材，也可供相关从业人员参考。

關於作者：

? 二维码链接在线课件与在线测试
? 理论与实践相结合，线下与线上相结合
? 提供在线CRM 平台免费教学账号
? 提供教案、课件、视频案例、习题库、试卷等

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