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| 編輯推薦： |
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零售业的成功没有神奇妙方，关键是要抢在别人前面
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| 內容簡介： |
打破零售边界束缚，实现无界发展，八大核心要点，帮助你站上新零售新风口：
变革传统零售：让线上与线下告别对立、走向融合
增加用户粘性：*能满足消费者需求，才有机会成为赢者
连接三大渠道：打造全渠道模式，增加品牌曝光率
更新交互场景：抢夺用户24小时的分配权
借力智能科技：深挖数据、疯投VR，将商品和消费者进行深度链接
转变社交流量：聚合用户，为新零售打开突破口
重构供应链条：解读新玩法，打造有质量、能升级的供应链
推动模式落地：从技术引领零售，进化到用商业模式释放市场红利
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| 目錄：
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第一章零售变革：实体与电商从对立走向融合 001
第一节传统零售：新零售，要么获益，要么出局 002
第二节新模式：消费者主权时代，倒逼商家转变 005
第三节新思维：思维激变，5F思维下的I LOVE SIMPLE 010
第四节新技术：大数据、物联网、VR智能 016
第五节新制造：由规模化、标准化转向定制化、个性化和智慧化 020
第二章用户洞察：无人与有人，都是为消费者而生 025
第一节精准定位，细分市场 026
第二节穿用户的鞋子，感受用户的体验 030
第三节平均化用户群，满足不同用户需求 034
第四节从源头痛点捕捉用户需求 038
第五节围绕用户不同生命周期提供个性化产品服务 042
第六节利用数据辅助用户洞察 047
第三章渠道升级：把割裂变为连接，打造1 1 1的组合重生 053
第一节上下融合：线上提供便利，线下提供体验 054
第二节量体裁衣：充分利用线上线下渠道，为每个用户私人订制 057
第三节多维触点：包围用户，加强用户与产品信息的接触 062
第四节协同一致：整合线上线下资源，不同渠道同一种体验 066
第五节系统重构：七个互联互通布局全渠道 070
第四章场景交互：抢夺用户24小时的分配权 075
第一节构建以用户为中心的体验场，打造生活方式交互点 076
第二节树立场景思维，为用户创造极致体验 080
第三节建立人、货、场三层连接 083
第四节三个场景化：产品、渠道、内容 088
第五节建设智能零售平台，让用户在高频互动中做出购买决策 093
第六节满足定制化需求，利用数据实现个性化定制服务 097
第七节加强商品与用户互动，把每一次购物变成一次情感体验 102
第八节场景互通：融合不同场景下的用户与资产，实现资源裂变 105
第五章数据驱动：大数据是具有精准洞察力的担货郎 111
第一节拥抱大数据，加强用户触达 112
第二节掌握并遵循大数据的八个关键点 116
第三节数据采集：全渠道、及时性、多数据源 121
第四节数据分析：打通多种业务数据，为用户行为数据建模 124
第五节数据运用：大数据赋能零售业的七种方式 128
第六节看Target、ZARA和亚马逊如何玩转大数据 132
第六章社交赋能：用社群吸引力聚合用户，提高销售转化率 137
第一节感受品牌温度、刺激产品销售、维护用户粘性 138
第二节寻找具有一个共同点的用户群 143
第三节打造有情绪的产品，拉近产品与用户的距离 148
第四节利用口碑传播引发群蜂效应 152
第五节深度运营用户社群，将用户转化为品牌资产 156
第六节私域流量：让社群运营盘活流量，更快触达顾客 160
第七章供应链条：连接商家与用户的产业路由器 167
第一节由线性、链式结构变为网状协同的价值网络 168
第二节提供端到端的服务 172
第三节将研发和设计环节作为供应链起点 180
第四节新零售供应链就要弹性、敏捷、智慧 183
第五节引入人工智能，让操作更简单 188
第八章模式落地：零售新物种，抢占新零售高地 193
第一节盒马鲜生：仓店一体的双向流量零售杀手 194
第二节超级物种：多品类的线上 线下自营便利店 197
第三节亚马逊：无人门店的零售黑科技 200
第四节卡西欧：零售云转型下的智慧门店 206
第五节线下天猫：快闪店带来线下场景营销 210
第六节缤果盒子：24小时无人值守便利店 215
第七节淘咖啡：集购物、餐饮于一身的无人结算店 218
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| 內容試閱：
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迎接零售新风口，转变零售新模式
新零售这个概念提出至今已经两年，而真正开始大规模的新零售运动从2018年才刚刚开始。私域流量、社群电商、社区团购、裂变分销、OMO（Online-merge-offine行业平台型商业模式）线上线下融合随着新型的零售模式与引流技巧的出现，传统企业和大量的互联网新秀企业，不断尝试和探索，2019年新零售战场一片硝烟弥漫。新增市场放缓，存量市场开始激活，客户复购和单客经济，已成为新零售企业发展的重中之重。
新零售，指以互联网为依托，利用大数据、人工智能等新技术，对产品的生产、流通以及销售过程进行升级，进而重塑业态结构与生态圈，并深度融合线上、线下与现代物流的零售新模式。新零售打破了以往电商与线下实体店的对立局面，转而走向融合。新零售是当前消费模式不断升级下的必然产物，零售商要想成功，必然要抓住这一零售新风口，完成由传统零售模式向新零售模式的转变。
星巴克作为一个广受年轻时尚群体喜爱的咖啡品牌，站在新零售的风口上，开始了由传统零售向新零售转变的模式。
星巴克为了打造新零售模式，创造了第四空间。在创造第四空间的过程中，星巴克积极向数字化转移，不断跟随消费者的脚步。通过积极布局新零售，目前，美国星巴克几乎25%的订单都是通过手机支付完成的。并且，在门店特别繁忙的时段，通过手机支付的比例还会有所升高。现在，经过向新零售的积极转变，星巴克已经成为了美国移动支付规模最大的零售公司。并且，在中国，星巴克已经在线上拥有了众多的粉丝，构建起自己的流量池，各大媒体依靠品牌讲故事，用户撩感受，慢慢抓住每一个消费者的内心！
2019年2月，星巴克推出一款猫爪形象的杯子，借助原有的粉丝流量以及微博抖音的疯狂刷屏，星巴克猫爪杯从199元炒到上千元，有人为了买到它大打出手，有人四点排队，为了饥饿营销，星巴克只在每家门店放2~3个杯子，排队抢购，先到先得。为此，很多人戏称这一行为是圣杯之战。有顾客为了抢到圣杯，大打出手。
星巴克通过将线上线下结合打造的新零售模式，不仅实现了线上引流，还实现了线下顾客数量的增加，有效提升了星巴克的经营利润。
通过星巴克打造新零售的案例可以看出，新零售可以有效提升零售商的利润和工作效率，同时在品牌宣传，文化渲染，提高客户的忠诚度以及裂变新用户上，产生了巨大的积极效果。
近几年我在指导诸多企业进行品牌升级和招商路演中，感受到了传统零售商向新零售转型的迫切心理。可以说，向新零售转变，是零售商的一个必然选择，也是每个零售商都应掌握的必杀绝技！
要想成功打造新零售，首先要了解新零售。明确新零售的新，表现在模式、思维、技术、制造以及业态等多个方面。企业要想由传统零售向新零售转变，就要从多个角度对企业进行革新，以彻底打造新零售。
第一，流量思维到用户思维的转变。流量获取越来越难，成本越来越高，获客成本逐年上升，大量的消费者已经被瓜分，他不在这里，就在那里。谁能维护好客户的心，抓住客户的手，谁就能获得客户的忠诚。不然变心是早晚的事情，围绕用户，构建私域流量，提升客户的满意度，客户就是上帝，在未来的市场上会越来越明显。
第二，升级硬件设置。从渠道、供应链和消费场景三个方面入手。打造全渠道，融合线上、线下、物流，将其由以往割裂的状态变为融合连接；构建网状协同的供应链，提升企业配送效率，为用户提供更加便捷的服务；打造零距离消费场景，让用户在场景购物中获得深度体验。
第三，引进新技术。利用大数据、VR智能等新技术，帮助用户实现精准的信息洞察。此外，充分利用私域流量，沉淀在微信公众号、微信群、个人微信号、抖音、头条号等企业官方自媒体渠道的用户，将这些流量变为商家的私有资产，以便有针对性地开展社群营销工作。
第四，打造合身的模式。新零售的表现形式多种多样，在打造新零售的过程中，除了要做好常规工作外，企业还要选择适合自己的具体模式。如阿里巴巴仓店一体的盒马鲜生、永辉餐饮自营集合店超级物种、亚马逊的无人零售门店、贝店，等等。云集的社交电商平台，都是新零售模式下的典型代表。
企业要打造新零售，就要从品牌定位，市场传播，顶层模式构建，以及自己的用户体验等多个方面综合设计，以实现零售变革。
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