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『簡體書』新电商精英系列教程7合1(升级套装共7册):电商运营第2版+网店客服+美工+推广+电商数据分析+内容营销+跨境电商运营实务

書城自編碼: 3418606
分類: 簡體書→大陸圖書→管理电子商务
作者: 阿里巴巴商学院 编著
國際書號(ISBN): 9787D27948277
出版社: 电子工业出版社
出版日期: 2019-09-01

頁數/字數: /
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 3169

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編輯推薦:
这套绿皮书已经影响了100万名以上的电商从业者和学员,经历了从2011年开始的电商行业大发展,2次获得电子工业出版社zui佳品牌奖丛书内容扎实,随着每一次版本的升级进行优化、迭代。
2019年升级的版本,知识体系更契合前沿,更加符合移动互联网时代及全球化电商运营的现实场景,能为电商从业人员提供更系统化的基础知识。
产教融合更加突出。丛书邀请在实操层面有丰富经验的电商企业家和创业者作为写作团队,同时邀请来自教育部高等学校电子商务类专业教学指导委员会的专家、高等院校的一线教师参与到图书内容的创作与完善当中,既保证了图书内容的切实指导性和可操作性,也保证了图书内容的逻辑性和条理性。
学习使用更加便利。编写团队在创作初期便充分考虑如何让升级版教材既适合市场零售读者阅读,又能够更广泛地应用到高等院校中。因此,本套丛书根据对高校学生培养的特点做了相关设计,如在大部分章节安排有练习题,每本书都配有PPT课件等。
本书是新电商精英系列教程升级版中的一本,全套丛书包括:
《电商运营(第2版)》ISBN 978-7-121-36618-5
《网店客服(第2版)》ISBN 978-7-121-36633-
內容簡介:
电商精英系列教程自从2011年问世以来,随着电子商务大潮在国内的兴起,成为全国范围内颇具影响力的电子商务系列教程,是几代电商人和院校学员学习的绿色记忆。2016年,电子工业出版社推出丛书升级版本新电商精英系列教程。这两套丛书累计销售100多万册,并且两次荣获电子工业出版社*品牌奖。
2019年,新电商精英系列教程升级版问世!本套书均配有PPT课件,由阿里巴巴商学院召集多位优秀电商讲师和电商领域的专家学者编写,吸取了旧版丛书的经验,对于主流电子商务知识进行了更加细致、合理的规划设计,更符合新时期读者的知识需求。除升级原有的《网店客服》《网店美工》《网店推广》《数据化营销》《电商运营》五本书外,还新增了《内容营销:图文、短视频与直播运营》《跨境电商运营实务:跨境营销、物流与多平台实践》两本书。
關於作者:
阿里巴巴商学院是杭州师范大学与阿里巴巴(中国)有限公司合作共建的一所校企合作学院,学院立志于改变传统的学历式教育为创业式教育,兴办一所以互联网商务见长的创业者学院。目前已搭建了电子商务专业群,设有电子商务、国际商务、网络营销、物流管理四个本科专业。在互联网大数据、电子商务服务、互联网经济与产业模式等研究方向上特色和优势明显,在国内有较大的影响力。
参与本书编写的有20余位电商行业一线实操专家,大多都有十年以上的电商从业经历。也有来自高等院校的电商老师,既保证了丛书的实践性,又保证了理论正确。
目錄
《电商运营(第2版)》
第1章 电子商务概述1
1.1 电商运营简述2
1.2 主流电商平台简述17
1.3 本章要点31
1.4 本章习题32

第2章 主流电商平台网上开店说明33
2.1 开业前准备34
2.2 平台入驻60
2.3 店铺基础操作与设置78
2.4 网络安全常识94
2.5 本章要点95
2.6 本章习题96

第3章 店铺运营97
3.1 运营的核心逻辑98
3.2 店铺流量103
3.3 店铺转化119
3.4 客单价131
3.5 店铺老客运营138
3.6 本章要点145
3.7 本章习题145

第4章 电商财务与团队147
4.1 支付宝与店铺的共生148
4.2 电商团队管理173
4.3 本章要点186
4.4 本章习题187
《网店客服(第2版)》目录
第1章 客服概论 1
1.1 客服岗位概述 2
1.2 客服的定位 5
1.3 客服的基本素质 9
本章小结 12
本章习题 12

第2章 客服岗位的知识储备 13
2.1 平台规则 14
2.2 产品熟识度 21
2.3 平台工具千牛 25
2.4 店铺后台工具 41
2.5 平台支付体系 59
本章小结 65
本章习题 65

第3章 客服售前接待 66
3.1 及时问候:第一时间留住客户 67
3.2 产品咨询:专业知识赢得客户信任 71
3.3 处理议价:灵活处理,解决分歧 78
3.4 关联销售:主动推荐,提升客单价 87
3.5 追单催付:完成交易的临门一脚 93
3.6 核对订单:减少售后的必要环节 103
3.7 礼貌送客:为下一次的成交做准备 104
本章小结 107
本章习题 107

第4章 售后客服 109
4.1 售后服务的重要性 110
4.2 售后服务管理 112
4.3 处理要点 136
4.4 问题反馈 139
本章小结 139
本章习题 140

第5章 客服团队管理 141
5.1 团队搭建 142
5.2 团队培训 148
5.3 团队绩效 151
本章小结 157
本章习题 157

第6章 智能客服体系 159
6.1 阿里店小蜜基本功能介绍 161
6.2 阿里店小蜜配置逻辑 194
本章小结 208
本章习题 209
《网店美工(第2版)》目录

第1章 装修基础篇 1
1.1 拍摄事项 2
1.2 收集素材 38
1.3 图片处理 41
1.4 发布上传 49
本章习题 66

第2章 页面设计篇 67
2.1 首页设计 68
2.2 详情页设计 105
2.3 专题页设计 139
本章习题 156

第3章 图片设计篇 158
3.1 图片设计的基本方法 159
3.2 广告图片的设计标准和制作步骤 177
3.3 网店常用图片设计 198
本章习题 235

第4章 旺铺网店装修篇 236
4.1 旺铺版本介绍 237
4.2 淘宝旺铺PC端装修 237
4.3 淘宝旺铺手机端装修 241
本章习题 258

第5章 视觉优化篇 259
5.1 视觉优化逻辑 260
5.2 优化主图点击率 262
5.3 优化详情页转化率 270
5.4 优化首页动线布局 278
本章习题 284

《电商数据分析与数据化营销》目录

第 1 章 数据化营销的概念和价值 1
1.1 什么是营销
1.2 营销常见的三种模式
1.3 数据化营销的价值
本章小结

第 2 章 市场数据分析 14
2.1 什么是市场数据分析
2.2 市场大盘数据分析
2.3 市场营销数据分析
2.4 市场品类结构数据分析
本章小结
本章习题

第 3 章 市场竞争数据分析 43
3.1 什么是市场竞争数据分析
3.2 市场竞争品牌分析
3.3 竞争店铺分析
3.4 竞争商品数据分析
本章小结
本章习题

第 4 章 市场人群数据分析 67
4.1 什么是市场人群数据分析
4.2 如何做品类人群数据分析
4.3 如何做关键词人群数据分析
本章小结
本章习题

第 5 章 产品规划 76
5.1 产品规划的概念和意义
5.2 产品规划的流程与方法
本章小结
本章习题

第 6 章 客户画像 105
6.1 客户画像的概念和目的
6.2 客户画像的流程和方法
6.3 客户画像人群特征的应用
本章小结
本章习题

第 7 章 数据营销规划 130
7.1 营销规划的概念和目的
7.2 营销资源分析
7.3 营销规划的流程与方法
本章小结
本章习题

第 8 章 数据监控 158
8.1 数据监控的概念和目的
8.2 数据监控维度分析
8.3 数据营销复盘
本章小结
本章习题

第 9 章 新零售时代的营销展望 182
9.1 新零售的背景
9.2 突破传统营销模式的局限性
9.3 新零售时代的全域营销思维
9.4 未来 207
本章小结 209
《网店推广(第2版)》目录

第1 章 网店的推广之路 1
1.1 网店推广的概念和作用
1.2 付费流量和免费流量的联系与区别
1.3 公域流量和私域流量的思考
1.4 主流付费流量来源及新趋势
1.5 活动流量来源
本章习题

第2 章 直通车 15
2.1 直通车概况
2.2 直通车后台
2.3 直通车推广实操
2.4 直通车数据分析及操作优化
本章总结
本章习题

第3 章 智钻 74
3.1 智钻概况
3.2 智钻构成要素介绍
3.3 智钻全店计划搭建
3.4 智钻单品计划搭建
3.5 智钻内容计划搭建
本章总结
本章习题

第4 章 淘宝客 155
4.1 淘宝客概况
4.2 淘宝客的基本操作
4.3 淘宝客进阶技巧
本章总结
本章习题

第5 章 自媒体 195
5.1 自媒体推广介绍
5.2 站内自媒体的应用
5.3 短视频的应用
5.4 直播的应用
本章总结
本章习题

第6 章 淘宝官方营销活动 217
6.1 淘宝营销活动平台概述
6.2 淘宝活动策划
6.3 活动实施
6.4 活动复盘
本章总结
本章习题

第7 章 经典案例解析 251
7.1 打造单品爆款案例
7.2 直通车打造小爆款案例
7.3 淘宝客案例
7.4 内容运营打造店铺案例
《跨境电商运营实务:跨境营销、物流与多平台实践》目录

第1章 跨境电商绪论 1
1.1 跨境电商简介
1.2 跨境电商的机遇与挑战
1.3 跨境电商的发展趋势
1.4 跨境电商平台
本章习题

第2章 跨境电商平台:速卖通
2.1 速卖通介绍
2.2 速卖通基础操作
2.3 速卖通运营经验技巧
本章习题

第3章 跨境电商平台:亚马逊 86
3.1 亚马逊介绍
3.2 平台基本操作
3.3 亚马逊运营经验技巧
本章习题

第4章 跨境电商平台:Wish 142
4.1 Wish 介绍
4.2 Wish 卖家政策解读
4.3 平台基础操作
4.4 Wish 运营经验技巧
本章习题

第5章 跨境电商平台:eBay 216
5.1 eBay 介绍
5.2 平台基础操作
5.3 eBay 运营经验技巧
本章习题

第6章 跨境电商新兴平台 254
6.1 东南亚电商平台
6.2 中东电商平台
6.3 欧洲电商平台
6.4 印度电商平台
本章习题

第7章 跨境物流 278
7.1 跨境物流分类
7.2 四大平台的物流
7.3 跨境物流运营技巧
本章习题

第8章 跨境收款 296
8.1 跨境电商个人收款与结汇
8.2 跨境电商公司收款
8.3 跨境电商收款中介平台
本章习题

第9章 知识产权 307
9.1 知识产权侵权基本概念
9.2 如何防范侵权行为的发生
9.3 如何保护知识产权
9.4 商标注册注意事项
9.5 侵权被投诉后的应对建议
本章习题

习题答案 312
附录 314
《内容营销:图文、短视频与直播运营》目录

第1章 概述1
1.1 内容营销概述
1.2 内容营销的定义和作用
问题思考
第2章 直播9
2.1 了解直播
2.2 设计直播环境
2.3 如何做好电商直播
2.4 玩转淘宝直播
2.5 淘宝商家与第三方进行直播合作
2.6 抖音电商直播平台
问题思考

第3章 短视频893章 
3.1 初始短视频
3.2 玩转主图短视频
3.3 打造优质详情页短视频
3.4 内容短视频种草
问题思考

第4章 图文营销125
4.1 图文内容概述
4.2 淘宝头条
4.3 有好货
4.4 必买清单
4.5 每日好店
4.6 垂直导购
4.7 微淘达人号
4.8 小红书
问题思考

第5章 整合营销171
5.1 整合营销的概念和优势
5.2 内容营销中常见的整合营销方式
问题思考177
內容試閱
电商精英系列教程自从 2011 年问世以来,伴随电子商务大潮在国内的兴起,成为全国范围内颇具影响力的电子商务系列教程, 是几代电商人和院校学员学习的绿色记忆。2016 年,电子工业出版社推出丛书升级版本: 新电商精英系列教程。这两套系列丛书,累计销售 100 多万册,并且两次荣获电子工业出版社最佳品牌奖。 2019 年,新电商精英系列教程升级版问世!
实践总是超前于理论的发展,系统地学习时必须对来自实践的知识进行梳理与总结。阿里巴巴商学院发起此轮修订工作,召集多位活跃在电商一线的资深创业者、优秀卖家及电子商务领域的专家、学者共同参与编写。本丛书立足于帮助打造一批能适应新技术和新模式快速涌现的电商实操性人才,吸取了旧版丛书的经验,对主流电子商务知识进行了更加细致、合理的规划设计,更符合新时期读者的知识需求。除升级原有的《网店客服》《网店美工》《网店推广》《数据化营销》《电商运营》五本书外,还新增了《内容营销:图文、短视频与直播运营》《跨境电商运营实务:跨境营销、物流与多平台实践》两本书,各书均配有 PPT 课件。
本轮修订体现了以下几个新的特点。
第一, 知识体系更契合前沿, 更加符合移动互联网时代及全球化电商运营的现实场景,能为电商从业人员提供更系统化的基础知识。
第二,产教融合更加突出。丛书邀请在实操层面有丰富经验的电商企业家和创业者作为写作团队,同时邀请来自教育部高等学校电子商务类专业教学指导委员会的专家、高等院校的一线教师参与到图书内容的创作与完善当中,既保证了图书内容的切实指导性和可操作性,又保证了图书内容的逻辑性和条理性。
第三,学习使用更加便利。编写团队在创作初期便充分考虑如何让升级版教材既适合市场零售读者阅读,又能够更广泛地应用到高等院校中。因此,本套丛书根据对高校学生培养的特点做了相关设计,如在大部分章节安排有练习题,每本书都配有 PPT 课件等。
本套教程凝聚了诸多优秀电商商家的智慧与心血,编写工作得到了教育部高等学校电子商务类专业教学指导委员会的多位领导和专家的关心和支持,部分素材、数据参考了阿里巴巴商学院等机构及相关网站的信息,在此一并对相关人员表示感谢!
由于电商行业发展日新月异,编写组水平有限,书中难免有不当之处,敬请广大读者批评指正。

 

 

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