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編輯推薦： 民航机场地勤服务内容充实，并具有很强的实效性，力求理论联系实际，充分结合我国民航在实际工作中的特定要求，在章节中插入案例和练习，并在*后附录中提供大量教学参资料，是高等院校航空服务、航空经营管理、航空商务、物流管理等相关专业师生及民航运输管理人员在学习、教学、参考、阅读时的必备材料，也可以作为民航企业、物流企业培训教材之用。 內容簡介： 对国际航空运输协会制定的规则、各种活动和国内外各大航空公司、机场现行的规则进行了充分的研读，根据航空运输企业岗位实践总结和体会以及结合多年的教学经验，以民航旅客地面运输服务为研究对象，从三大部分来介绍理论知识和业务技能。*部分为基础知识篇，主要介绍我国运输业和民航运输业、航空公司和机场、民航运输生产基础知识；第二部分为售票服务篇，主要介绍航空客票售票、运价、订座、退改签；第三部分为机场地面旅客服务篇，主要介绍航站楼公共服务、值机服务、安检服务、联检服务、候机楼内旅客服务、行李运输、特殊旅客运输、不正常运输服务等内容。 關於作者： 何蕾，女，40岁，湖南长沙，学士，副教授，先后在航空服务、空中乘务、民航运输等专业领域里从事一线教学20年。有丰富的理论和实践教学经验。长期主持学院空中乘务和航空服务（地面服务）专业教学标准的编写、修订与审核工作。有赴德国代根多夫应用技术大学进修培训、长沙黄花国际机场、湖南湖南空港实业股份有限公司顶岗锻炼等经历。主持参与省部级课题10余项。主持湖南省高职院校学生空中乘务专业技能抽查考试标准及题库开发项目，2015年项目以优秀等级验收；主编教材多部；获实用新型专利2项；在社科核心、省部级以上刊物等公开发表论文10余篇，获湖南省教育科学研究院组织的湖南教育教学创新奖二等奖。

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