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| 編輯推薦： |
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围绕着提升商务人员沟通能力这一教学目的，本书详细介绍了商务人员在日常管理工作中所需要掌握的各种技能，这些技能包括有效的口头表达、倾听、面谈、电话沟通、会议沟通、演讲与演示、求职以及跨文化沟通等内容。本书的编写注重务实和操作性，旨在介绍关于商务沟通的一些实用技巧和技能。根据该课程教学特点，案例将穿插于整个书之间。在每章开头以案例形式引入本章的教学内容，必要时根据书的内容安排一些小案例于书中间，每章后面安排案例讨论，让读者根据所学知识解决实际问题。
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| 內容簡介： |
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本教材主要介绍商务人员在日常工作中所需要的各种技能，包括有效的口头表达、倾听、非语言沟通、电话沟通、群体沟通、演讲与演示、会议沟通、跨文化沟通等。本书旨在提高有志于从事管理工作的人士在沟通方面的能力，根据课程教学特点，案例与实用的小游戏将穿插于整个教材中。
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| 關於作者： |
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黄漫宇，经济学博士，硕士生导师， 教授，现工作于中南财经政法大学工商管理学院。面向校内本科生讲授《商务沟通》课程，包括通识选修课程和专业限选课程，每个学期至少开设了一个通识选修课堂，每年选课人数累计在400以上，每学年授课学时在136（4个课堂）。此外从2004年开始承担了面向MBA和研究生的《管理沟通》课程教学任务，授课课堂每学年在8个左右，听课人数每年累计达到400人。此外承担本校MBA和研究生的《管理沟通》课程教学任务，同时在企事业单位从事沟通与礼仪方面的培训任务，累计听课人数近万人。
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| 目錄：
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第1章绪论
1.1沟通的目标与类型
1.1.1沟通的含义
1.1.2沟通的目标
1.1.3沟通的类型
1.2沟通过程图及其应用
1.2.1沟通过程
1.2.2沟通过程的障碍因素分析
1.2.3越过沟通的障碍
1.3高效沟通的标准与方法
1.3.1高效沟通的标准
1.3.2情境分析法及其应用
1.3.3结构化表达及其应用
1.4商务沟通的发展趋势
1.4.1对质量和客户需求的重视
1.4.2现代信息技术被广泛用于商务活动中
1.4.3随着全球经济一体化进程加速，商务沟通呈多元化发展趋势
1.4.4讲求团队精神
本章小结
第2章言语沟通的艺术
2.1有效口头表达的特征
2.1.1有效口头表达的要素特征
2.1.2有效口头表达的效果特征
2.2言谈礼仪
2.2.1讲话的基本要求
2.2.2语言表达的规范与礼仪
2.3语言艺术
本章小结
第3章倾听技巧
3.1倾听概述
3.1.1倾听的概念
3.1.2倾听的重要性
3.1.3倾听的作用
3.1.4倾听的类型
3.1.5倾听障碍
3.2如何成为一个好听众
3.2.1克服倾听者障碍
3.2.2提高倾听技巧
3.2.3对员工的倾听
3.2.4对顾客的倾听
3.2.5对上级的倾听
本章小结
第4章非语言沟通
4.1非语言沟通的功能
4.1.1代替语言的作用
4.1.2强化效果的作用
4.1.3体现真相的作用
4.2非语言沟通的表现形式
4.2.1非语言沟通的环境
4.2.2非语言沟通表现形式的分类
4.3非语言沟通相关礼仪知识
4.3.1服饰礼仪
4.3.2见面礼仪
4.3.3目光礼仪
4.3.4馈赠礼仪
本章小结
第5章电话沟通
5.1商务活动中使用电话的要求
5.1.1通话时间的选择
5.1.2通话地点的选择
5.1.3通话对象的选择
5.1.4通话内容的选择
5.1.5分析打电话的原因
5.2电话礼仪
5.2.1电话礼仪中的声音控制
5.2.2电话礼仪中的措辞
5.3打电话的技巧
5.3.1打电话的准备工作
5.3.2通话过程中
5.3.3结束电话后的整理工作
5.4接电话的技巧
5.4.1接电话的准备工作
5.4.2通话过程中
5.4.3结束电话后的整理工作
5.5使用手机应注意的问题
5.5.1手机放置位置
5.5.2注意使用手机的场合
5.5.3注意通话的方式
5.5.4选择合适的铃声
5.5.5尊重他人隐私
5.5.6微信沟通的注意事项
本章小结
第6章面谈
6.1面谈概述
6.1.1面谈的概念
6.1.2面谈的特点
6.1.3面谈的性质
6.1.4商务活动中面谈的要求
6.2面谈计划的制订
6.2.1确立面谈目的
6.2.2设计问题
6.2.3安排面谈环境
6.2.4预计各种可能出现的问题，做好应对准备
6.3面谈的实施
6.3.1开始面谈
6.3.2展开面谈
6.3.3结束面谈
6.4常见的面谈类型及技巧总结
6.4.1信息收集面谈
6.4.2招聘面谈
6.4.3绩效评估面谈
6.4.4离职面谈
6.4.5销售面谈
6.4.6面谈技巧总结
本章小结
第7章演讲与演示技巧的应用
7.1演讲与演示的准备
7.1.1听众分析
7.1.2确定目标
7.1.3整理思路
7.1.4准备有效的视觉帮助工具
7.1.5对演讲进行演练
7.1.6放松心情
7.2发表演讲
7.2.1组织演讲结构
7.2.2演讲和演示过程中的非语言沟通
7.2.3展现你的声音
7.2.4保持听众注意力的技巧
7.3视觉辅助工具的使用
7.3.1选择设备
7.3.2编写信息题目
7.3.3使用视觉辅助工具的规则和技巧
本章小结
第8章群体沟通
8.1群体沟通的优缺点及常见形式
8.1.1群体沟通的优点
8.1.2群体沟通的缺点
8.1.3影响群体沟通效率的因素
8.1.4群体沟通的常见形式
8.2组织会议的工作重点
8.3参加会议
8.3.1参会准备工作的要点
8.3.2关于积极参与的指导
本章小结
第9章求职面试技巧
9.1求职信息获得的来源
9.1.1求职信息获取的正式渠道
9.1.2求职信息获取的非正式渠道
9.2求职面试的常见类型及特点
9.2.1结构化面试与非结构化面试
9.2.2单独面试与集体面试
9.2.3压力性面试与非压力性面试
9.2.4一次性面试与分阶段面试
9.2.5常规面试、情景面试与综合性面试
9.2.6鉴别性面试、评价性面试和预测性面试
9.3结构化面试的应对技巧
9.3.1结构化面试的内涵
9.3.2结构化面试的特点
9.3.3应对结构化面试的具体技巧
9.4无领导小组讨论的应对技巧
9.4.1无领导小组讨论的内涵
9.4.2无领导小组讨论的特点
9.4.3应对无领导小组讨论的具体技巧
本章小结
第10章求职书面材料的准备
10.1自荐信的写作
10.1.1自荐信的基本格式与内容
10.1.2自荐信的注意事项
10.1.3自荐信的主要内容
10.2求职简历的准备
10.2.1制作简历的注意事项
10.2.2简历的一般格式
10.2.3简历成功要诀
10.3英文求职书面材料的准备
10.3.1叙述信息来源
10.3.2自我介绍
10.3.3申请原因
10.3.4如何在求职信中体现自己的能力
10.3.5请求答复
10.3.6表达自己的感激之情，署名
本章小结
第11章跨文化沟通
11.1掌握跨文化沟通技巧的意义
11.1.1跨文化沟通
11.1.2认识到跨文化沟通的日益重要性
11.1.3掌握跨文化沟通技巧的重要意义
11.2东西方文化的差异
11.2.1理解文化
11.2.2东西方文化差异
11.2.3克服跨文化沟通中文化差异的对策
11.3跨文化沟通的技巧
11.3.1跨文化沟通的常用技巧
11.3.2跨文化沟通的特殊技巧
本章小结
附录商务沟通游戏精选
参考文献
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| 內容試閱：
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在社会发展过程中，沟通是人们交换信息、获取信息必不可少的环节。尤其是在经济全球化、信息大爆炸的今天，高效沟通已经成为工商界人士必备的技能。对于有志于从事管理工作的人士以及正在从事管理工作的人士而言，掌握高效沟通的精髓是增强其职场竞争力的有效保障。
鉴于沟通的重要性在现代社会中正日益显现，为了培养出具有卓越才能的企业家和高级管理人才，欧美的商学院都把管理沟通作为培养MBA 的主干课程之一。为适应当今经济形势发展的需要，在我国，越来越多的高校在经济管理类专业的学生中设立了诸如商务沟通管理沟通课程。虽然，有关这些课程的读物数量繁多，但是多数以翻译引进为主，即使是我国作者自己编写的相关书籍也主要是针对MBA 学员的管理沟通课程。鉴于中外国情的差别、本科生教育与MBA 教育的差异，笔者认为很有必要编写一本以经济管理专业在校学生为主要读者的商务沟通类书籍，以满足这一层次的需要。
在总结多年商务沟通课程教学经验的基础上，笔者于2006年、2010年分别在机械工业出版社出版了《商务沟通》第一版和第二版，该教材在市场上受到读者的广泛认可，这说明越来越多的高等院校已经开始重视针对经济管理专业的在校学生开展沟通技能的培训，而该书的内容设置恰如其分地满足了这一市场需求。
根据近年来商务沟通教学的发展现状，笔者在前两版的基础上丰富了求职沟通、跨文化沟通等内容，增加了更具代表性的案例，于2016年在清华大学出版社出版了《商务沟通》一书，在随后的3年中，根据教学方面的积累，我们开通了微信公众号和简书账号，针对在校大学生，在以上自媒体上持续发表原创类文章助力他们提升职场软实力。
在2016年版的基础上，我们根据在校大学生的需求和特点，更换了部分案例，使本书的内容更具指导性，同时增加了结构化表达、微信沟通等更符合商务沟通情境的内容。改版后的内容具体包括：沟通过程、言语沟通技巧、倾听、非语言沟通、电话沟通、面谈、演讲与演示、会议沟通、求职面试技巧、无领导小组讨论技巧、求职书面材料准备与跨文化沟通等。
本书的编写注重务实和操作性，旨在介绍关于商务沟通的一些实用技巧和技能。根据该课程教学特点，案例将贯穿整本书。在每章开头以案例形式引入本章的教学内容，必要时根据书的内容安排一些小案例于书中，每章章末安排案例讨论，让读者根据所学知识解决实际问题。为了满足教学需要，作者也配备了每章的PPT演示材料，供教师参考使用，并开通了微信公众号和简书账号，欢迎读者关注，以便获取更多的教辅材料，通过利用碎片化时间阅读相关文章加深对书本上所介绍知识的理解。
本书所面向的读者包括经济管理类专业的学生、MBA学员以及企业管理人员。
本书的出版、再版与清华大学出版社左玉冰编辑的大力支持是分不开的，左编辑在本书的出版与再版过程中投入了很多精力，给予了大力支持，在此表示感谢。此外，我也要感谢市面上现有的商务沟通类书籍的作者们，因为本书中有部分内容借鉴了你们的成果。
本书只是笔者在探索沟通类课程教学过程中的阶段性成果，鉴于水平有限，难免有疏漏之处，还望读者指正。
黄漫宇
2019年5月于武汉
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