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| 編輯推薦： |
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作者周新文在服装界摸爬滚打20年，有丰富的实操经验，他将个人所长与同行的案例结合应用，写成了这本书。书中语言浅显易懂，行文特别贴合服装一线销售人员的阅读习惯。从业人员可对照他人的案例，总结反思，不断提高，乃至成为销售高手，更好地为顾客服务，成为顾客的形象顾问，进而提高门店的销售业绩，这是一个优秀的服装销售人员的终极追求，也是我们出版这本书的初衷。
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| 內容簡介： |
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本书围绕服务提升业绩的主题展开，收集了服装实体店一线个销售高手的故事，这些故事真实接地气，而且每个故事都有一定的代表性 。故事主要来自人、货、店等三个领域，都是有关提升进店率、提升成交率以及回头购买率的成功案例，浅显易懂，容易落地，易于店铺执行。这些销售故事，已成为一些服装零售培训的课堂案例。相信本书能为广大服装零售一线工作者带来全方位的启发，快速提升销售技能，有效提升店铺业绩。
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| 關於作者： |
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周新文，在服装一线工作20年，热爱服装零售，曾服务于esprit、七匹狼、九牧王、李宁、真维斯等品牌，从事过店铺、零售、自营、加盟、行政、物流、培训等多个职能工作。自建10多个中国服饰人创业微信群、鞋服零售大观园微信群，致力于服装人的交流、交友以及资源整合。
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| 目錄：
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第一部分 服务成就业绩
1. 服务成就业绩 2
态度是和顾客情感联结的纽带 7
做销售就是做服务 11
服装店服务的八个层次 15
服务是高级的销售技巧 20
第二部分 服务销售三部曲：售前、售中与售后服务
售前服务提升有效进店率 26
售中服务第一步：打招呼迎宾 32
不同顾客的不同服务技巧 37
有理有据地推介商品 49
鼓励试穿 54
深度破解嫌价格贵顾客的成交方法 68
冠军赢在附加推销 87
收银服务 96
店前销售技巧 101
充值技巧 119
售后服务提升回头率 124
服务促进业绩倍增的成功实践 146
第三部分 服务与销售实战案例
文娟第一次擦鞋的心路历程 154
一个小故事，一个暖暖的家 155
可爱的木兰姐，朴实的服务 156
急顾客所需，想顾客所想 158
小服务，开大单 159
阿姨嫌贵，也不接受服务，却还是买了 161
步步为营，循序渐进，闲逛的顾客买了一双鞋 163
一片创可贴，交到一个顾客朋友 165
微笑服务为我带来回头客 166
好服务，7连单 167
服务至上，停电也能卖个8连单 168
鞋店淡场连开5单的秘籍 170
因为说到顾客心里去了，所以她买了2双鞋 172
用心待客是种善因，销售成交是得善果 174
回头客是如何来的 176
把国外不认识的顾客做成回头客 179
有一个顾客可以救场 182
挑战人性极限，终于成交3连单 184
顾客已远去，店长追回来成交3467元 186
要离店的顾客成交了一个2连单 189
即将跑掉的单如何重新挽回，并促成万元大单 190
兰花心跳记：1个小时内开了3000元大单 192
在顾客的朋友圈互动，竟然卖了1件外套 195
一名店员的业绩保卫战 196
开始嫌贵不想买，最后却买了三件 200
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| 內容試閱：
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近几年，我一直泡在一线鞋服店铺，亲身感受着鞋服实体店发生的翻天覆地的变化。鞋服类产品的同质化越来越严重，各种营销方法几乎已经用尽，消费者越来越不买账。然而，我却发现了消费者正在进行消费升级，由以往以鞋服本身为主的消费，正在升级为以满足精神需求为主的消费。这一发现令人惊喜不已，我尝试着把衣服和感情一起打包卖，结果在河北、浙江、山东、河南、湖北、湖南、云南、福建、广东、上海、江苏、贵州等地的一些鞋服店取得了喜人的业绩！此后，似大江一发不收，通过微课和线下集训，在短短的一年多时间里，我把全国各地的一些优秀实战经验直接传播给了1万多家鞋服实体店。
本书拒绝高深的理论，特色是接地气的实战，实战的目标是业绩倍增，为此，不仅分享了做什么，更分享了大量的怎么做。
在此，特别感谢河北邯郸永峰鞋服的刘永峰先生、刘红娟女士，感谢山东临沂的赵玉玲女士，感谢河南南阳的王继宏先生，感谢杭州的陈浩明先生，感谢福建厦门的李娅女士、张海峰先生，感谢福建南平的芮水仙女士，感谢广州的徐芳女士，也感谢陕西的韩姣，感谢山东的王贵林、刘红云、陈清、朱文青、赵红，感谢湖北的李毕华、黄红、陈旭霞、熙禹，感谢湖南的王大元、苏燕春，感谢浙江的瞿三忠、陈碧霞、吉莉，感谢江苏的李冰，感谢福建的周盛荣、缪夏龙、黄书锦、陈伟柱、郭世旭、黄清芳、华彬彬，感谢河南的王琳、赵桂平，感谢江西的唐珊等一众朋友的支持。
周新文
2019年3月于广州
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