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內容簡介： 本书汲取了公共关系理论研究的*成果，以公共关系实践的*理念和近年来引起社会广泛关注的公共关系热点案例为支撑，以公共关系管理工作过程为导向，以学生形成公共关系职业能力为目标，全面系统地阐述了公共关系基础知识，公共关系要素，内部公众关系的维护，外部公众关系的维护，公共关系形象调查，公共关系形象策划、传播、评估，公共关系专题活动，网络公共关系，公共关系危机处理与形象重塑，公共关系语言艺术，公共关系礼仪，公关人员的素质和能力十二个模块的内容。 本书立足于理论、案例、实操技巧三位一体，强调理论性与实用性的结合，突出公共关系的策略技巧和操作实务应用。每个模块均设有情境导入和情景实训，并提供实训评价标准，便于教师进行课堂拓展和互动教学。 本书适合作为本专科院校的营销、商务及经济管理类专业的教材，也可用作职业培训或相关人员学习的参考用书。 關於作者： 成光琳博士，教授，全国商业职业教育教学指导委员会商业文化素质教育分会副主任，河南省职业教育教学专家，河南省优秀教师，河南省教育厅学术技术带头人，河南省高校优秀思想政治课教师。国家精品在线开放课程“大学生心理健康教育”主持人，河南省高等学校精品课程、精品资源共享课程“思想道德修养与法律基础”主持人，现任河南经贸职业学院副校长。在CSSCI期刊和中文核心期刊发表论文30余篇；主持、参与省部级以上课题10余项；获得河南省高等教育教学成果一等奖等省级科研成果奖6项；主编（副主编）教材10部，其中1部获得教育部精品教材，2部被评为“十一五”国家规划教材，2部被评为“十二五”国家规划教材。 目錄： 模块一 公共关系基础知识 单元一 公共关系的含义及特征 单元二 公共关系的基本原则及职能 单元三 公共关系的产生与发展 模块二 公共关系要素 单元一 公共关系的主体——社会组织 单元二 公共关系的客体——公众 单元三 公共关系的方法与手段——传播 模块三 内部公众关系的维护 单元一 内部公众关系概述 单元二 内部公众关系举要 模块四 外部公众关系的维护 单元一 外部公众关系概述 单元二 外部公众关系举要 模块五 公共关系形象调查 单元一 公共关系形象调查的内容 单元二 公共关系形象调查的方法 单元三 公共关系形象调查的程序 模块六 公共关系形象策划、传播、评估 单元一 公共关系形象策划 单元二 公共关系形象传播 单元三 公共关系形象评估 模块七 公共关系专题活动 单元一 公共关系专题活动概述 单元二 公共关系专题活动的实施技巧 模块八 网络公共关系 单元一 网络公共关系概述 单元二 网络公共关系的主要手段 单元三 公关软文的写作技巧 单元四 网络公共关系的传播过程、传播心理与传播技巧 模块九 公共关系危机处理与形象重塑 单元一 公共关系形象调查的内容 单元二 危机的处理原则与程序 单元三 公共关系危机的预防、传播管理和形象重塑 模块十 公共关系语言艺术 单元一 有效沟通中的语言技巧 单元二 人体语言的交际功能 单元三 公共关系的演讲艺术 模块十一 公共关系礼仪 单元一 个人形象礼仪 单元二 介绍礼仪 单元三 握手礼仪 单元四 名片礼仪 单元五 座次礼仪 模块十二 公关人员的素质和能力 单元一 公关人员的基本素质 单元二 公关人员的基本能力 参考文献

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