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編輯推薦： 《汽车销售技巧》以销售相关工作任务为核心,围绕工作任务学习知识和技能,并有典型案例。 內容簡介： 《汽车销售技巧》共设有十四个项目，包括汽车销售岗位认知、潜在客户开发、客户接待、顾客需求分析、汽车产品介绍、试乘试驾、潜在客户跟踪、洽谈成交、水平业务、递交新车、客户关怀、IDCC营销、电话销售、网络销售。书中以汽车销售相关工作任务为核心,采用任务驱动教学模式和情境模拟教学模式,以工作任务提出学习内容,以学习内容辅助情境模拟的开展,用情境模拟加深学习内容的掌握。《汽车销售技巧》可作为高职高专汽车类专业的教学用书和相关行业的培训用书，也可供广大汽车营销、管理和服务人员等参考。 目錄： 项目一汽车销售岗位认知1项目二潜在客户开发5任务一潜在客户评估5任务二寻找潜在客户9任务三潜在客户的拜访及管理13项目三客户接待22任务一接待前的准备22任务二展厅接待26任务三电话接待36项目四顾客需求分析41任务一顾客购买动机分析41任务二需求分析方法46项目五汽车产品介绍54任务一展车设置54任务二汽车产品介绍方法56任务三竞品分析63项目六试乘试驾67任务一试乘试驾准备67任务二试乘试驾流程70项目七潜在客户跟踪78项目八洽谈成交84任务一报价说明84任务二顾客异议处理91任务三达成协议96项目九水平业务101任务一汽车消费信贷101任务二二手车置换106任务三汽车精品销售108任务四汽车保险业务112任务五车辆上牌服务115项目十递交新车120任务一交车前的准备120任务二喜悦交车122项目十一客户关怀129任务一汽车售后跟踪服务129任务二客户投诉处理134项目十二IDCC营销139项目十三电话销售145任务一电话销售认知145任务二电话销售技巧148项目十四网络销售154任务一网络销售认知154任务二网络销售技巧157参考文献165 內容試閱： 为落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》精神，深化职业教育教学改革，积极推进课程改革和教材建设，专注打造高素质汽车销售人才，特编写本教材。本教材是由职业院校汽车专业的教师与相关企业的汽车营销专家们一起合作完成的，真正实现了学校和企业的紧密结合。教材基于学习情境设计，以任务作驱动，以项目为载体，将理论知识与实践操作进行一体化的教学设计，体现了工学结合的本质特征—“学习的内容是工作，通过工作实现学习”，突出学生的综合职业能力培养。教材的编写，打破了传统教材的体例，以具有代表性的工作任务为一个相对完整的学习过程，围绕工作任务聚焦知识和技能，体现行动导向的教学观，提升学生学习的主动性和成就感。本教材共设有十四个项目，以汽车销售相关工作任务为核心，采用任务驱动教学模式和情境模拟教学模式，以工作任务提出学习内容，以学习内容辅助情境模拟的开展，用情境模拟加深学习内容的掌握。全书体现严格“遵循行动导向”的教学思想。本书由武汉交通职业学院的史婷主编，湖北工业职业技术学院谢霖、郑州航空工业管理学院经济学院王逸宸副主编，辽宁农业职业技术学院水东莉参编。上汽通用、一汽大众、上汽大众、东风本田等公司为教材的编写提供了大量的案例和素材，在这里表示感谢。本教材配套有完整的在线课程资源，在线课程资源由智慧树制作并提供使用平台。由于编者水平有限，教材内容难免有疏漏和不当之处，希望读者及时提出意见和建议，以便再版时补充完善。编者

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