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| 編輯推薦： |
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本书具有如下特色：1，本书作者经过广泛调研，采纳了药房岗位一线工作者的建议，整合医院药房和社会药房（店）的核心工作内容，内容延伸到中药房及社会服务等方面；2.本书根据药房工作中社会服务的需求，增加了与药学服务有关的用药咨询与健康教育、家庭常用医疗器械体验等内容，同时注意涵盖国家执业药师资格考试的内容；3.本书通过岗位礼仪、用药基础知识的贮备、药品推介、药品陈列、验收养护、处方审核与调剂等案例分析和实训，培养读者的中西药处方审核和调剂、中药代加工、药品陈列盘点、POP设计、药品销售、处理顾客投诉、药品储存养护等工作技能。
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| 內容簡介： |
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《药房工作实务》一书共六个模块，模块一、模块二为基础部分，模块三、模块四、模块五为提高部分，模块六为综合提升部分。模块一主要介绍药房工作人员的基本职责、沟通能力等应具备的素质；模块二围绕用药基础知识介绍了药品不良及真伪鉴别；模块三介绍西药房和中药房处方调剂的基本流程；模块四主要介绍药房管理中常见工作内容，如药品陈列盘点、药品推介、储存养护等；模块五介绍社会服务中常见的社区居民用药咨询与健康教育、家庭常用医疗器械体验；模块六汇集真实的违法案例，解读药品相关法律法规。
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| 關於作者： |
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王梅，山东药品食品职业学院， 2010年至今主持立项省级课题2项，参与课题5项。获得省级以上教学成果4项。先后在SCI收录期刊发表论文3篇，核心期刊发表论文1篇，发表教育教学相关论文2篇。2011年参与了院级课题“《药理学》与《药学综合知识与技能》整合优化研究与实践”。2012年参与了山东省职业教育协会《基于工作过程系统化的高职药学专业（药学服务方向）课程体系建设研究》。2012年参编中国医药科技出版社《医药商品学》，已出版使用，该教材被评为全国食品药品职业教育优质教材。2013年负责《实用药学服务技术》课程网站，成功申报省级精品课。2014年主持山东省青年教师教育教学研究课题 “基于岗位需求的校企合作《药学服务实训》课程开发实践探索”。2015年院级精品课《医院药房工作实务》，作为负责人，成功申报。 2018年4月以药学服务能力培养为核心的高职药学专业课程体系建设研究获山东省教育教学成果奖一等奖。
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| 目錄：
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模块一药房工作认知001项目一药房工作认知001任务一 工作中必备职业素养001一、药房工作人员应具备的素质002二、药房工作人员从业的基本条件003三、药房工作中的基本职责004四、药房工作中的基本礼仪005任务二 工作中沟通能力与技巧008一、沟通的原理与原则009二、不同类型的顾客的沟通010三、接待顾客的技巧012实训一 社会药房药学服务情况调查017模块二用药基础知识的贮备018项目二用药基础知识018任务一 药品的分类、批准文号、批号及有效期的学习018一、药品的特殊性019二、药品的概念020三、药品的分类020四、药品批准文号022五、批号与有效期024任务二 药品的名称、剂型、用量及慎用的学习027一、药品的名称028二、药品的剂型028三、药品的用量032四、药品的慎用032任务三 药品不良反应及报告监测的学习036一、药品不良反应037二、不良反应的报告和监测039任务四 药品的包装分类、标签及说明书的学习043一、药品包装及其分类044二、药品的标签049三、药品的说明书049任务五 如何辨别假药和劣药058一、假药的范畴059二、劣药的范畴059三、识别假药的方法059四、劣药的识别方法061实训二 药品不良反应事件的收集与上报063模块三处方调剂066项目三处方基本知识066任务一认识处方066一、处方的基本知识067二、处方制度069三、处方常用缩写词071任务二处方审核074一、处方的形式审核075二、处方用药适宜性的审核075三、审核结果078项目四西药处方调配081一、西药调剂工作流程083二、处方调剂差错的防范与处理084三、处方点评086四、不合理处方的干预087项目五中药调剂工作090任务一中药饮片调剂设施及常用工具090一、中药饮片斗架的设置及斗谱编排091二、其他调剂设施093三、中药饮片调制工具094任务二中药处方调配098一、中药处方的特点099二、中药处方调剂100三、中药处方的调配操作103任务三中药复核包装与发药107一、复核108二、包装109三、发药111任务四中药饮片代加工116一、中药代煎117二、中药材切片121三、中药材或饮片粉碎122四、中药饮片制剂122五、代客加工注意事项122实训三处方调配模拟实训124实训四处方分析125实训五戥秤的使用128实训六处方调配实训129模块四药房管理132项目六药品的陈列132任务一 药品陈列132一、药品陈列相关概念133二、药品陈列的原则和基本要求133三、药品陈列的流程、方法和技巧135任务二 陈列药品的盘点140一、药品盘点的含义与目的141二、药品盘点的常用方法141三、药品盘点的流程142四、减少陈列阶段药品损失的方法143项目七药品的销售145任务一 药品销售工作流程145一、药品零售的基本流程146二、西药处方药的销售148三、中成药的销售148四、中药处方药的销售148任务二 居民常见疾病的用药推荐（中成药）150一、内科用药151二、外科用药163三、妇科用药165四、五官科用药166五、骨伤科用药167六、皮肤科用药167任务三 居民常见疾病的用药推介（西药）169一、内科常见疾病及用药170二、皮肤科常见疾病及用药179三、妇科常见疾病及用药183四、五官科常见疾病及用药推介185五、外科常见疾病及用药推介186任务四 药品连带销售的技巧188一、居民常见疾病药品推介流程189二、药品推介的基本原则189三、药品推介的常用方法和技巧191四、连带销售的技巧192任务五 顾客异议与投诉处理195一、顾客投诉的类型196二、处理顾客投诉的原则197三、不同投诉方式的应对策略197四、处理顾客投诉的管理制度与办法198项目八药品储存和养护202任务一 药品储存的工作流程202一、采购203二、收货与验收203任务二 药品储存管理206一、影响药品质量的因素207二、药品储存的基本要求208三、药品储存中的效期管理209四、药品储存中的色标管理210五、特殊管理药品的储存210六、货位的规划210七、堆垛210八、防火管理211任务三 药品的常规养护213一、常见药品的养护214二、常见药品养护设备216实训七 社会药房药品陈列和POP的制作217实训八 非处方药的推荐和介绍218实训九 药品储存与养护技能实训220模块五便民健康服务224项目九便民健康服务224任务一 社区居民用药咨询与健康教育224一、居民健康教育225二、用药咨询服务一般步骤227任务二 家庭常用医疗器械231一、医疗器械的概念和特点232二、医疗器械的分类232实训十 药学信息宣传窗的制作236实训十一 药膳与合理进补的健康咨询236模块六药房质量规范化建设238项目十药品有关法律知识的解读238任务一 《中华人民共和国药品管理法》238任务二 《药品经营质量管理规范》244任务三 《药品流通监督管理办法》247任务四 《处方药与非处方药分类管理办法》250任务五 《药品说明书和标签管理规定》253实训十二 开设网上药店256答案257参考文献262
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| 內容試閱：
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本教材应“新医改”的深化和《全国药品流通行业发展规划纲要》（2011—2015年）、《卫生事业发展“十二五”规划》等政策指导下，为了适应高等职业教育培养高级技能型实用人才的需求，深化课程体系和教学内容，顺应高职药学教育教学模式的转变，在教学内容和形式上进行了改革、创新，是基于药房关键工作岗位开发的一门全新课程。本教材是在整合医院药房和社会药房（店）的核心工作内容，内容延伸到中药房及社会服务等，经过广泛调研，采纳了药房岗位一线工作者的建议，初步试用后形成的。在内容选择方面遵循“必需、够用”的基本原则，以高职药理学、药物治疗学为适用药物依据，适当增加中药问病荐药和中药处方分析等内容，并根据药房工作中社会服务的需求，增加了与药学服务有关的用药咨询与健康教育、家庭常用医疗器械体验等内容，同时注意涵盖国家执业药师资格考试的内容要求。通过对接药房工作岗位，通过岗位礼仪、用药基础知识的贮备、药品推介、药品陈列、验收养护、处方审核与调剂等案例分析和实训，培养学生的中西药处方审核和调剂、中药代加工、药品陈列盘点、POP设计、药品销售、处理顾客投诉、药品储存养护等工作技能。通过居民用药咨询、健康教育及康护器械使用等便民健康服务内容的学习，培养学生服务健康、服务大众的社会责任感，同时汇集真实的违法案例，提升药房工作中知法守法、敬岗爱业的职业素质。本教材的编写，采用了思维导图——学习目标——案例导入——正文——岗位链接的模式。模块一由孙英华编写，模块二由徐静钰编写：模块三项目三、项目四和模块四项目八由周楠编写；模块三项目五由马巧慧编写；模块四项目六、项目七和模块六由王梅编写；模块五任务一由巩海涛编写；模块五任务二由王雁群编写；实训内容由朱宁红编写。教材结构新颖，理论与实践相结合，重在提高应用能力，培养学生执业习惯，有效缩短学生的岗位对接时间。在编写过程中，作者得到了威海市孙家疃医院药房和开生医药有限公司的大力支持，在此表示感谢。本教材的编写难免有不足之处，敬请广大师生批评指正。编者2019年5月
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