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| 編輯推薦： |
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《汽车消费心理学（第2版）》既有深入浅出的理论分析，又有具体生动的营销案例，同时为便于学习，每章节后有小结，根据章节内容设置了相应的思考题、实训题，及案例分析等，集理论性、实用性和操作性于一体。
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| 內容簡介： |
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《汽车消费心理学（第2版）》阐述了汽车消费者购车行为的心理活动过程和心理状态、汽车消费者的需要和动机，以及个性心理特征与群体心理特征对购车决策的影响，分析了社会环境因素与汽车消费者心理的关系，以及消费流行、购车环境等因素对消费者购车行为的影响，讨论了汽车营销策略、销售服务等因素与汽车消费者心理的关系，阐述并分析了二手车消费市场的发展以及二手车消费者的购车心理。
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| 關於作者： |
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王莹，女，上海工程技术大学汽车学院副教授，主要从事汽车营销与服务工程的教学与研究。
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| 目錄：
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目录
CONTENTS
1汽车消费心理概述
1．1中国汽车工业的发展历程及其对汽车消费的影响
1．1．1中国汽车工业的发展历程
1．1．2中国汽车消费的产生和发展
1．2汽车消费心理学的基础知识
1．2．1汽车消费心理学的含义
1．2．2汽车消费心理学的研究对象
1．2．3汽车消费心理学的研究方法
1．2．4汽车消费心理学的研究意义
本章小结
思考题
案例分析
2汽车消费者的心理活动过程
2．1汽车消费者心理活动的认识过程
2．1．1汽车消费者的感性认识阶段认识形成阶段
2．1．2汽车消费者的理性认识阶段认识发展阶段
2．2汽车消费者心理活动的情感过程
2．2．1汽车消费者的情绪过程
2．2．2消费情绪的表现形式
2．2．3汽车消费者购买活动的情绪过程
2．2．4影响汽车消费者情感变化的因素
2．3汽车消费者心理活动的意志过程
2．3．1意志的概念与特征
2．3．2汽车消费者心理活动的意志过程
2．3．3意志过程与认识过程和情感过程的关系
2．3．4消费者的主要意志品质对购车行为的影响
2．4基于不同需要的汽车消费者的心理活动过程
2．4．1关注点不同
2．4．2感受度不同
汽车消费心理学（第2版）
目录
2．4．3决策要素不同
本章小结
思考题
实训题
案例分析
3汽车消费者的需要和动机
3．1汽车消费者的需要
3．1．1汽车消费需要的概念
3．1．2汽车消费需要的特征及类型
3．2汽车消费者的动机
3．2．1消费动机的概念与类型
3．2．2汽车消费动机的类型
本章小结
思考题
实训题
案例分析
4汽车消费者的个性心理特征
4．1汽车消费者的消费观念
4．1．1汽车消费观念的定义及类型
4．1．2影响汽车消费者消费观念的因素
4．2汽车消费者的个性心理特征
4．2．1汽车消费者的气质
4．2．2汽车消费者的性格
4．2．3汽车消费者的能力
4．2．4汽车消费者的兴趣
本章小结
思考题
实训题
案例分析1
案例分析2
5汽车消费者的群体心理特征
5．1群体的概念及特征
5．1．1群体的概念
5．1．2群体的特征
5．1．3群体的维度
5．1．4群体的分类
5．1．5群体的功能
5．2参照群体对消费者购车的影响
5．2．1从众效应
5．2．2名人效应
5．2．3亲友效应
5．3性别因素对消费者购车的影响
5．3．1不同性别的消费心理
5．3．2性别对汽车消费者的客观影响
5．4年龄因素对消费者购车的影响
5．4．1不同年龄段的消费心理特点
5．4．2年龄因素对汽车消费者的实际影响
5．5家庭因素对消费者购车的影响
5．5．1家庭概述
5．5．2家庭因素对汽车消费者的影响
本章小结
思考题
实训题
案例分析1
案例分析2
6社会环境对汽车消费者心理的影响
6．1社会环境的含义
6．2社会经济环境的影响
6．2．1影响消费者的经济环境因素
6．2．2影响汽车消费者的经济因素
6．3社会文化环境的影响
6．3．1社会文化的概念和特征
6．3．2社会文化的分类和影响
6．3．3社会文化对汽车消费者的影响
6．4社会政治环境的影响
6．4．1国家政策路线对汽车消费的影响
6．4．2政治局势和国际关系对汽车消费的影响
6．4．3财政和货币政策对汽车消费的影响
6．5社会技术环境的影响
6．5．1科技进步对社会的影响
6．5．2技术环境对汽车消费者的影响
6．6社会群体的影响
6．6．1社会群体的含义及一般分类
6．6．2社会群体对消费者心理的影响
6．7新兴行业的影响
6．7．1新一代信息技术
6．7．2新能源汽车
本章小结
思考题
实训题
案例分析
7消费流行对汽车消费的影响
7．1消费流行的含义及特征
7．1．1消费流行的含义
7．1．2消费流行的动因
7．1．3消费流行的特点
7．2消费流行的内容
7．2．1物质的流行
7．2．2行动的流行
7．2．3精神的流行
7．3消费流行的规律及心理效应
7．3．1消费流行的规律
7．3．2消费流行的心理效应
7．4消费流行的种类及方式
7．4．1消费流行的种类
7．4．2消费流行的方式
7．5消费流行对汽车消费的影响
7．5．1暗示效应
7．5．2模仿效应
7．5．3从众行为
7．5．4消费流行对汽车消费的影响
本章小结
思考题
实训题
案例分析1
案例分析2
8汽车销售环境心理
8．1汽车专营店环境心理
8．1．1汽车专营店的环境与选址心理
8．1．2汽车专营店的外观与橱窗设计心理
8．1．3汽车专营店的展厅设计心理
8．1．4汽车专营店微环境与消费心理
8．2汽车展览环境与消费心理
8．2．1汽车展台设计对消费者心理的影响
8．2．2汽车展台设计心理
本章小结
思考题
实训题
案例分析
9汽车销售服务心理
9．1汽车销售服务心理功能
9.1.1营销服务的特点
9.1.2营销服务的心理效应
9．2汽车销售服务三阶段的心理策略
9．2．1售前服务心理策略
9．2．2售中服务心理策略
9．2．3售后服务心理策略
9．3营销人员对顾客心理的影响
9．3．1营销人员对顾客心理的影响力
9．3．2顾客、营销人员、商品三者关系的八种情况
9．3．3营销人员仪表行为对消费心理的影响
9．3．4汽车专营店相关人员对顾客心理的影响
9．4汽车销售服务中的冲突处理与抱怨处理技巧
9．4．1消费者的权益与保护
9．4．2消费者投诉心理
9．4．3消费者投诉的沟通与处理
本章小结
思考题
实训题
案例分析1
案例分析2
10汽车营销策略与消费者心理
10．1汽车性能对消费者购车决策的影响
10．1．1汽车性能及其指标
10．1．2性能对汽车消费者心理的影响
10．2汽车价格对消费者购车决策的影响
10．2．1价格的含义
10．2．2汽车价格的本质及其作用
10．2．3价格对汽车消费者心理的影响
10．3汽车品牌对消费者购车决策的影响
10．3．1品牌的内涵
10．3．2与品牌相关的概念
10．3．3品牌的种类
10．3．4品牌对汽车消费者心理的影响
10．4汽车广告对消费者购车决策的影响
10．4．1广告的特点及其诉求方式
10．4．2广告对汽车消费者心理的影响
本章小结
思考题
实训题
案例分析
11二手车消费者心理
11．1二手车市场的发展历程及其对汽车消费的影响
11．1．1二手车的相关概念
11．1．2中国二手车市场的发展历程
11．1．3国外二手车市场的发展及借鉴
11．1．4二手车市场的发展对汽车消费的影响
11．2二手车消费者的购车动机
11．3二手车消费者的购车心理
11.4影响二手车消费者的购车因素
11．5中国二手车市场发展趋势
本章小结
思考题
实训题
案例分析
参考文献
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| 內容試閱：
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前言
FOREWORD
本书第1版自2013年出版至今，共重印6次，说明消费心理学在汽车消费领域的应用和研究得到了越来越多的关注和重视，作者在此衷心感谢全国各地读者的支持！
汽车消费心理学是普通心理学理论指导汽车市场营销和汽车销售实践的一门应用性理论学科，是以探讨汽车消费者消费心理活动特点及其规律的科学，是应用心理学的一个分支。汽车行业作为国民经济的重要支柱产业之一，近年来以迅猛的发展速度备受全世界的关注，2009年至今，中国已连续十年蝉联全球第一汽车生产国，并成为全球最具活力的汽车市场和汽车生产基地。随着我国社会主义市场经济体制的建立和发展，市场竞争日趋激烈，消费者对商品和服务的要求也与日俱增。成功征服消费者是企业在竞争中制胜的关键，而征服消费者首先要征服消费者的心。因此，研究和把握汽车消费者心理，对汽车企业研发、生产适销对路、满足消费者需求的车型，增强企业的核心竞争力，显得尤为重要。
为了及时跟踪世界和中国汽车工业的发展步伐，满足广大读者了解汽车领域最新变化的要求，本书作者在保持第1版框架基本不变的基础上，根据近期收集的资料，在不同章节中对相关内容进行了更新和添加，尤其是新兴行业的发展对汽车消费领域的影响，以及销售环境的变化对消费者心理的影响等，在第2版中都有所增加。
书中既有深入浅出的理论分析，又有具体生动的营销案例，同时为便于学习，每章后有小结，根据章节内容设置了相应的思考题、实训题及案例分析等，集理论性、实用性和操作性于一体。
本书对高等院校的汽车营销、汽车服务工程等相关专业的学生而言是一部实用的专业教材，对从事汽车营销、经营、管理实务的专业人士而言是一部实用的工具书，可作为从事汽车领域相关工作者的参考、阅读用书。
本书在撰写过程中参考和借鉴了国内外相关教材和很多专家学者的研究成果，同时引用了互联网上一些颇具见解的阅读资料，以丰富教材内容，开拓学生视野。在此，向有关作者和专家，以及在本书编撰过程中给予帮助的单位和个人表示衷心的感谢。
由于水平有限，加之时间仓促，书中难免存在疏漏和不足之处，敬请广大读者和有关专家不吝赐教，以便日臻完善。
作者
2018年10月
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