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| 內容簡介： |
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为提升电力工程一线工作人员的服务、业务及营销技能，结合电力工程服务中心各岗位特点，遵从相关法律法规，宁波永耀电力投资集团有限公司组织相关专家编写了本书。本书包括五部分，分别是基础篇、服务篇、业务篇、营销篇、案例篇，结合实际工作场景，通俗易懂。
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| 關於作者： |
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宁波永耀电力投资集团有限公司是国网宁波公司下属大型集体企业。结合电力工程服务中的各岗位特点，遵从相关法律法规，编写了基础篇、服务篇、业务篇、营销篇、案例篇，致力于提升一线工作人员的服务、业务及营销三大工作技能。本书的编写得到了一线员工、客户经理、技术经营等各岗位专家的大力支持。
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| 目錄：
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前言第一部分 基础篇 001一、电力工程服务中心定义 002二、电力工程服务中心职责 003三、电力工程服务中心发展愿景 004第二部分 服务篇 005第一模块 窗口现场服务规范 006一、准备工作 006二、迎接客户 013三、咨询服务 015四、办理服务 017五、电话服务 021六、异议处理 025七、送别客户 026第二模块 预约上门服务规范 028一、出发准备 028二、进厂入户 029三、现场洽谈 031四、告别离开 033第三部分 业务篇 034一、工程承揽 035二、业务受理 037三、现场查勘 041四、预算编制 043五、合同签订 046六、工程收款 047七、分包管理 048八、工程变更 051九、工程竣工 053十、项目结算 054十一、资料归档 057十二、绿色通道 058十三、应急管控 059十四、业务回访 063第四部分 营销篇 066一、营销基础知识 067二、营销产品 076三、营销技巧 089第五部分 案例篇 105案例一 分布式光伏 106案例二 设备租赁 108案例三 电力运维 110案例四 现场查勘 113案例五 现场受理 115案例六 进度管控 117案例七 绿色通道 119案例八 业务回访 121案例九 款项回收 123案例十 应急处理 126
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| 內容試閱：
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为贯彻落实党的十九大精神，深化“放管服”改革要求，宁波永耀电力投资集团有限公司坚持以客户为中心、 以市场为导向， 从优化营商环境、 提升“获得电力”指数大局出发，组织编写了《电力工程服务中心标准化作业指导一本通》，旨在进一步提升基层员工业务水平，规范员工日常业务行为，从而提高业务效率、 优化服务水平。 本书由电力工程服务中心各岗位专家亲自参与编写，面向电力工程服务中心各岗位一线工作人员。本书在编写过程中结合电力工程服务中心各岗位特点，遵从相关法律法规，编写了基础篇、服务篇、业务篇、营销篇、案例篇五大篇章，致力于提升一线工作人员的服务、业务以及营销三大工作技能。本书具有以下几个特点：一是内容全面。本书对电力工程服务中心所涉及的工程承揽、业务受理、现场查勘等十四大业务流程进行了详细阐述，对工程项目的开展起到了全方位的指导作用。 二是规范指导与实践相结合， 便于理解。本书内容结合了实际案例，对重点环节以及做法进行了分析讲解，并通过评一评引导工作人员对日常工作进行反向思考。三是图文并茂，便于阅读。本书结合实际工作场景照片，以及图形化的文字，使得内容更加通俗易懂，能使读者很快掌握要点。本书的编写得到了窗口一线、客户经理、技术经营等各岗位专家的大力支持，在此谨向参与本书编写、研讨、业务指导、审稿的各位领导、专家和相关单位致以诚挚的感谢！限于编者水平，书中如有疏漏、不足之处，恳请各位领导、专家和读者提出宝贵建议。编 者2019 年 5 月
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