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內容簡介： 服务主导逻辑及其独有的理论框架，在解释当今服务管理和顾客行为相关问题方面显示出强大的张力。但国内外的研究大多局限于对该理论的梳理与分析，缺乏对该理论的运用与拓展。本书将服务主导逻辑拓展运用于物流服务企业顾客创新领域。基于复杂理论，通过复杂多变量要素深入分析物流服务企业顾客创新感知与行为特点，以及以顾客创新为核心的创新模式和发展路径。虽然当前创造个性化、差异化服务一直是困扰物流服务企业的难题，但是支撑物流服务业进行服务创新的理论与方法依然缺乏。本书构建了一套基于服务主导逻辑的顾客创新体系。这一观点对于我国物流服务业的发展具有较高的参考价值。 關於作者： 黄音，女，工学博士（中南大学与新加坡南洋理工大学联合培养），博士后，中南林业科技大学物流与交通学院副教授，硕士研究生导师，湖南省普通高校青年骨干教师培养对象。研究方向为大数据与智慧物流；大数据与智慧供应链；基于数据驱动的制造供应链创新研究；大数据分析与挖掘；复杂网络理论与方法。近年来主持国家自然科学基金1项，主持湖南省哲学社会科学基金、湖南省自然科学基金、湖南省教育厅优秀青年基金、教育部产学合作协同育人项目、湖南省社会科学成果评审委员会课题等省部级课题8项。在SCI、EI、CSSCI等来源期刊上发表论文近30篇。

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