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內容簡介： 本书以供电优质服务为主线，将业务知识与服务工作中有关的内容有机结合起来，突出供电优质服务，具体针对电力营销服实际服务工作中业扩报装、抄表收费、电费电价，供电抢修、家电赔偿、突发事件等方面问题，精选30个问题。目录前言问题1除因故中止供电外，供电企业对用户停止供电时，应按办理哪些手续？问题2当用户向供电企业反映上月多抄了电量，作为该户的抄表员应该如何处理？问题3用户更名或过户时应持有关证明向供电企业提出申请，供电企业应按哪些规定办理？问题4供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定，那么责任分界点应按哪些确定？问题5当用户向供电公司反映电能质量不合格，致使其家用电器损坏时，供电企业应该如何处理？问题6面对突发事件，供电公司应采取哪些应急方案？问题7供电企业和用户在正式供电前需要签订供用电合同时，双方已认可或协商一致的文件有哪些？问题8当客户改造营业场所时，如何办理用电手续?…… 關於作者： 主编介绍姓名严峻　工作单位国家电网四川省电力公司技能培训中心　职称副教授　主要技术经历主讲课程有电力系统各类基础与专业课、电力营销各专业基本业务与技能，农电营销、所长各培训模块。承担了电力系统职能鉴定工作。省公司技师与高级技师评审委员会成员，多次在国网公司、省公司的岗位知识及技能竞赛中担任理论命题与技能裁判工作。曾被评为中国电力部、中电联颁发的优秀教师中华电力基金一等奖、四川省电力工业局“百佳能手”、省公司“优秀教师”、省公司职业培训先进工作者、校优秀教师等。主编《电力营销基本业务》《电力营销计算》，参与的教材编写有《进网作业电工培训教材》、《四川省电力生产岗位培训标准》和《四川省电力生产岗位技能考核标准》营销、农电营销工种的编写。被邀请讲课培训的单位有四川大学，云南省电力公司，四川省水电集团公司，四川省电力公司各电业局培训中心，地方电力公司。培养高级工、技师、高级技师、省公司供电所长、省公司内训师、特种作业人员、农电人员、国家电网公司竞赛人员，四川电力技术学院教师和电气系毕业班学生等上万人次。具有组织和独立工作的能力，能够胜任所承担的电力营销各项教学和管理工作，具有所从事的专业技术职务应具有的技术业务水平。　专长学科电力营销　学历研究生班　联系方式（电话邮件）13880229616　主要作品名称合作者字数出版社出版时间电力营销业务实训无　中国电力出版社　第一版2012第二版2015　电力营销计算钟利邓家祥 中国电力出版社第一版2015

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