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內容簡介： 本书是职业技术教育中，高速铁路交通运输专业用铁路乘务教材，读者对象为中高职高铁乘务专业学生。本书结合国家相关客运规程要求和岗位需求实际，面向校企合作实际以模块化方式精心编写，以期通过这个教程的学习，能够让读者对高速铁路相关乘务岗位技能需求有个很好的掌握。内容展开上，本书从高速铁路概述说起，对设备设施、客运乘务基本要求、具体业务、班组管理、应急处理等服务内容均有系统性介绍，并辅以拓展阅读资料和课后习题。本书与实际应用岗位结合紧密，有较好可操作性。 目錄： 目 录 模块一 高速铁路概述 1 内容一 国内外高速铁路发展概况 2 内容二 高速铁路的技术优势 16 内容三 高速铁路发展趋势 24 模块二 动车组设备设施 31 内容一 CRH1型动车组车内设备设施 32 内容二 CRH2型动车组车内设备设施 40 内容三 CRH3型动车组车内主要设备设施 48 内容四 CRH5型动车组车内设备设施 55 内容五 CRH380A型动车组车内设备设施 66 模块三 动车组客运乘务人员基本要求 77 内容一 动车组客运乘务工作概述 78 内容二 动车组客运乘务人员日常礼仪规范 83 内容三 客流高峰期的旅客服务 99 模块四 动车组列车客运业务 105 内容一 动车组列车服务质量管理 107 内容二 列车移动补票机与站车无线交互系统使用 118 内容三 铁路运输收入管理和列车票务处理 142 内容四 客运记录及电报 155 模块五 动车组列车客运乘务工作 165 内容一 动车组列车始发乘务作业 166 内容二 动车组列车途中乘务作业 176 内容三 动车组列车终到乘务作业 188 内容四 动车组列车接待服务标准 193 模块六 动车组列车班组管理 203 内容一 动车组列车班组管理 204 内容二 动车乘务路风管理 220 模块七 动车组列车安全与应急处理 233 内容一 动车组列车安全管理 234 内容二 旅客发生急病和人身伤害事故的处理 252 内容三 非正常情况的应急处理 266 內容試閱： 前 言 高速铁路技术的发展方兴未艾，逐渐成为我国一张闪亮的国际名片。伴随着社会的高速发展，人们对轨道交通出行要求呈现快捷、安全、舒适、绿色、智能化向往的趋势。 湖南高速铁路职业技术学院为了适应社会需求和专业发展需要，在总结工作实践基础上，结合国家相关客运规程要求和岗位需求实际，面向校企合作实际以模块化方式精心编制本书。通过这个教程的学习，相信同学们能对高速铁路相关乘务岗位技能需要有更好地掌握。 本书编写的具体分工如下：胡斌负责编写模块一，侯文卿负责编写模块二，黄艺娜负责编写模块三，赵小红负责编写模块四，李培锁负责编写模块五，旷利平负责编写模块六，邓岚负责编写模块七。全书由李培锁、邓岚、赵小红担任主编，负责全书的统稿工作。 本书在编写过程中参考了一些同行专家的图书资料，列在了文后的参考文献中，编写组在此向相关著作人表达诚挚谢意。由于编者水平有限，书中难免存在疏漏之处，望广大读者不吝指出，以期进一步完善。

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